天元证券大庆营业部让胡路服务部
天元证券大庆营业部让胡路服务部


　　[健全人才管理机制，提高员工素质]
　　面对证券业严峻的形式，服务部为增强员工的竞争意识与忧患意识，强化了服务部的人员管理机制，并根据营业部的文件精神，对服务部员工采用了分级管理方式，在制定的三个员工级别中，将员工等级与能力、专业知识、薪酬、待遇挂钩，以差别化管理激发员工的工作热情。开展了年度优秀员工与优秀聘任员工评比活动，以此来鼓励员工在业务上开拓创新，在工作中抵制平庸懒惰。服务部坚持就常规业务与经纪业务对员工进行双向培训。通过学习后，员工已经可以走出营业大厅，开始逐门逐户的发展客户，以此改变了传统的坐商经营理念，为服务部以及服务部员工在今后的竞争中打下了坚实的基础。
　　[完善内控机制，降低运营成本] 认真贯彻证监会加强内控机制的有关文件，为了加强内控，营业部实行重要权限总经理审核批准，重要岗位双人制约。通过种种有效手段，严格管理权限分配，坚决保证投资者在服务部的利益。在证券经纪业务低迷的情况下，服务部及时做出增收节支、增效挖潜的决定，从“节约一度电、一滴水、一分钱”作起，一项一项对服务部费用进行分析核计，采取积极有效的措施，最大限度降低费用、成本。与去年同期相比，服务部弹性费用减少22%，节支工作对服务部利润完成预期指标起到了重要作用。
　　[以客户为中心再造经纪业务流程]
　　为了积极应对日趋激烈的行业竞争，在营业部的指导下，从整合内部资源人手，以提高客户服务质量，提升客户开发能力为目的再造业务流程，服务部已经形成以营销、服务为前台，以信息咨询、技术支持为后台的经纪业务流程，打破原有的营销与服务分离的业务模式，实行客户开发、管理与服务一体化模式，这样不但节省了人力资源，还得到了客户的认可。服务部根据员工个性，挑选高素质人员从事客户开发工作，同时，依靠个人和集体的力量共同促进营销工作开展。在为客户开发人员搭建业务平台，提供后台有力支持，鼓励客户开发人员走出服务部，积极拓展业务外，服务部还发挥集体优势，进行有针对性的广告宣传、举办投资者研讨会、投资知识竞赛等活动，让广大投资者进一步认同了天元品牌，增强了天元对客户的吸引力。为提高客户服务质量，服务部在客户服务上进行创新。首先，进行客户分类，建立已有核心客户和潜在重点客户档案，全面掌握客户信息，为进行有针对性的客户服务和客户开发提供依据。其次，根据投资者的自然条件与偏好，依托互联网为投资者寻找针对性的信息，向客户提供“点对点”式投资参与。服务部目前所有员工全部通过了证券资格考试，并且在每天开盘前都会进行岗位学习与分析业务交流，从而使服务部员工的整体素质有了质的飞跃。
　　[拓展服务品种，多区域布局] 结合大庆地域的实际情况，在大庆地区首家引进电视、电脑机顶盒交易方式，降低了服务部的经营成本和投资者的交易成本。机顶盒交易成为服务部的独有优势，对吸引客户起到重要作用。同时，服务部还大力拓展网上交易业务，在营业部的技术支持下，服务部的网上交易始终保持稳定运行。服务部还延续了营业部的电话交易业务，既降低了经营成本，又提高了工作效率。针对大庆市地理、人文环境的特殊性，在巩固服务部原有市场基础上，通过多种方式扩大公司影响，积极扩大市场份额。分别在设计院、研究院、喇嘛甸等地区展开工作，针对潜在的客户群体进行企业形象宣传，使投资者进一步认同天元的服务品牌。
　　[领导组织]
　　经 理：崔海峰
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (崔海峰)