消协工作


　　[消协工作] 2004年，中国消费者协会确定的消费者权益保护年主题是：诚信、维权。让胡路消费者协会主要工作：一是案件受理查处。2004年，共受理消费者投诉案件 360件，其中区消协直接受理消费者投诉案170件，100%受理，结案率达99.41%。3个分会受理消费者投诉190件，电话资询1300件。来访申诉的案件中，手机及话费投诉95件，热水器投诉31件，电视机投诉25件，家用汽车投诉2件，鞋帽、服装、干洗、用餐、食品、家俱等投诉152件。现场处理退换60件。为消费者挽回经济损失80余万元。1月16日，市消协3·15专刊第 1期反映，1月5日，消费者王兴伟到让胡路区消协投诉，2003年12月14日在让胡路西杨通讯器材商店购买价值2200元的三星T108手机一部，使用中发现充电器不充电、信号弱等问题。找商家未得到解决。本人到售后服务鉴别，又到哈尔滨质量监督局检验，鉴定该手机读卡器机器型号伪造、进网许可标志伪造。让胡路区消协依据《消法》第四十九条规定，调解：1、给予消费者1+1赔偿4400元。2、经营者承担消费者因此事发生的鉴定费、交通费等761.5元。两项费用合计5151.5元。消费者非常满意。二是大力宣传。让胡路区消协，坚持《消法》及与消费者有关的法律法规的宣传，利用宣传车、电视、报纸大力宣传。同时，在调解纠纷过程中，宣传《消法》规定，警示经营者和消费者。区消协为企业和消费者发放《中国消费者》杂志4800册，印发宣传消法、食品卫生法、消费警示、咨询服务等10多万份宣传资料。三是开展 “3·15”国际消费者权益日活动。2004年“3·15”期间，在区政府、工商分局的支持和领导下，集中经营单位200余人，历时 3天进行《消法》讲座。“3·15”活动当天，发宣传材料4万余份，现场受理投诉38件，销毁假冒伪劣商品10余种、上万件。区五大班子领导和有关执法部门领导亲临现场指导。组织辖区企业10多家现场展示商品。在 “3·15”前，区消协评出23家维权“十佳先进集体”，其中被市里评选上20家。四是加强消协网络建设。区消协下设8个分会(包括3 个工商所分会)，5个商家投诉站(商贸中心、商厦、昆仑家电、昆仑购物中心、东湖综合市场)。2004年，发展消协团体会员1468户，办理消协网员4家。