中国网通让胡路分局
中国网通让胡路分局


　　[概述] 大庆市通信分公司让胡路分局位于大庆市让胡路区西宾路 2号，与大庆商厦相对，是大庆市通信分公司下设较大通信分支机构。现有员工79名，其中正式员工32名，劳务工47名；男员工41 名，女员工38名；大中专毕业21名。党员9人。局机关设有客户服务部、营业部、综合维护部、大客户部。
　　全分局共有28个局所，其中交换点16个，史迪克机站4个，1900无线机站4个，宽带节点机房 4个。在收人方面，年收入超百万支局有喇嘛甸支局、远望支局、北方支局。2004年末全分局设备总容量51686门，出局总线对81100对，市话实装量28433户，来电显示用户15053户，AD—SL宽带用户3657户，光纤用户41户。
　　2004年全年共完成业务收入2393.85万元，完成收入指标的 91%。其中大客户收入366万元，完成大客户收人指标的100.02%，大客户收入占全局业务收人的 15%。全年市话净增-1549户，期末用户数27152户。宽带净增2439户，期末用户数为6086户。市话修机及时率达到 100%，市话障碍申告率0.49%。平均百门用户申告障碍历时210分。2003、2004连续两年获得行风建设先进单位称号。
　　[营销新形象——青年志愿者服务队] 让胡路分局抽调社区经理、大客户经理、数据维护人员等15人组成了青年志愿者服务队，充分利用节假日和业余时间走进社区为用户提供免费安装操作系统、免费安装应用软件、免费消毒、免费清洗话机等多项免费服务项目，受到广大用户极大欢迎。因为分局所提供的服务正是广大用户极需的，而其他任何一家电信服务商都没有此项服务，惟独网通公司一家，通过青年志愿者来树立了网通公司高品质服务形象。
　　[增强竞争意识，扩大市场占有率]
　　针对2004年宽带即将到期用户，让胡路分局及时推出宽带保卫战，挽留老用户，发展新用户。
　　通过全体员工努力，在宽带启动基数非常大的情况下，经过有效工作取得骄人成绩，启动宽带停机用户 684户。面对业务收入下滑、其他运营商通过低价疯狂争夺大客户等不利情况下，让胡路分局大客户充分发挥客户经理的作用与客户建立良好合作关系，通过亲情营销和最佳服务留住和发展大用户。保持了大客户收入自成立大客户以来连续 3年持续增长势头，并且业务收入在全市16个单位排名第一，网吧单机收入全市第一、网吧市场占有率 98%。2004年大客户经理再接再厉，又创佳绩新发展光纤用户18个，年创收40.58万元，大客户总收入达到366万元。
　　[打造企业品牌，全面提升服务水平]
　　2004年，是全省通信企业高品质服务年，一年来，分局按照公司2004年服务工作会议要求，努力实践“服务为本”的企业精神，坚持“服务求特色、上水平、创最佳”的方针，下大力气扎扎实实地做好服务工作，通过不断的完善管理流程、提高通信质量、创新服务方式，使服务的整体水平有了较大的提高。以“感动客户”系列活动为契机，提高员工服务意识，丰富高品质服务年的内涵，不断涌出大批爱岗敬业的先进人物，不断追求客户的满意度。例如一位姓韩的客户一次他在途中运货汽车突然抛锚，这时他往家里打电话联系车辆，恰巧家中电话欠费停机，这时他想到了社区经理，社区经理刘淑静不但替他垫付 100元电话费，还为他联系了车辆和力工将货物及时运送到目的地。还有线务员杨春喜在为一对70多岁老人安装电话时，发现老人行动不便，电话是他们和儿女保持联系的主要方式。杨春喜就将此电话做为重点保护对象，保证该电话24小时畅通，同时考虑到用户行动不便，杨春喜主动上门收费。开展千万大客户大回访，广泛征求用户意见，切实了解用户需求。
　　2004年让胡路分局进行了千万客户大回访工作，分局和市公司设备维护中心、市场经营部联合，分成12个小组，利用每晚5：30—8：30时问对让胡路分局每位客户进行走访。历时三个月时问，对 28168户电话用户和4912户宽带用户进行走访，在走访过程中了解用户对服务方面的意见，了解用户需求，促进业务的发展。
　　[勇擒罪犯、保卫通信设施] 从年初开始让胡路分局电缆频繁被盗，公用电话亭的护板也相继被盗83块。每当报警器响时，人员再赶赴现场，盗贼早已逃之天天，面对气焰如此嚣张的罪犯，分局立即施行抓捕。但是通信电缆和话亭分布广泛，犯罪分子流窜作案，抓捕难度很大。根据犯罪分子作案的特点，分局制订了可行的抓捕方案，将位于红旗村经常被盗的三组电话亭的护板重新装上作为诱饵抛出，定点蹲守，等待犯罪分子上钩。经过40多天的蹲守，让胡路分局终于抓获偷盗电缆犯罪嫌疑人2人，偷盗公用电话亭犯罪分子1人，送交公安机关处理，确保了通信设施的安全。
　　[为让区经济发展提供良好的服务]
　　一是为农村经济发展做好通信保障。为了满足农民对通信的需求，正确处理企业与社会效益的关系，克服农村地域广、村屯分散、距离远、投资成本高等诸多实际困难，多方筹措资金，对喇嘛甸镇所属村屯进行线路整治，彻底解决部分农村地区装不上电话或通话质量差问题。三胜村今年新建温室大棚，需装电话，由于距离较远，通信建设投资大，成本回收期周期长。为了支持农村经济发展，满足用户通信需求，分局投资50万元，建设通信线路，为农业小区及时安装上了电话。几年来分局共投资 400多万元提高农村通信线路质量，为农村经济发展做好通信保障。二是为改造居民小区环境，争创国家级文明小区提供全力支持。自2002年开始，为配合居民小区环境全面改造，分局在资金非常紧张情况下，投资1000多万元，利用三年时问对让胡路地区12个小区 409栋楼房通信线路进行改造。将原有楼顶架空飞线全部改到地下，改造后的小区架空不再有一条明线，为小区环境改造做出了贡献。三是为招商引资企业提供良好服务。地处马鞍山的碌碱厂距离分局较远，大部份员工都是外地人，希望安装通信公司的电话以便拨打长途。为了满足碌碱厂员工的要求，分局特申请市公司批准，耗资 5万元，为碌碱厂铺设专用电缆，受到碌碱厂的广大员工的由衷赞许。招商项目德赛电子公司要安装电话和宽带，由于德塞公司距离较远，而宽带上网对线路质量要求又比较高，为解决该公司上网问题，分局组织多个部门对线路设备进行多次调测与布线，最后将该公司安装的每部电话及每部宽带都调到最佳效果，保证了企业通信的需要。分局在通信服务方面，做到了区委、区政府招商引资项目建设到哪分局的通信设施就服务到哪。
　　[领导组织]
　　局 长：滕云龙
　　副局长：楚永合　赵 奇
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (楚永合)