移动公司让胡路营销部
移动公司让胡路营销部


　　[概述] 让胡路营销部地处让区商业中心，位于成基大厦裙房左侧，是大庆市移动公司较大的下属机构，共有员工70人，平均文化程度大专，具有高级职称2人，中级职称2人，初级职称15人，有主营厅27家、手机店126个。
　　2004年，让区营销部为贯彻集团公司业务领先、服务领先的发展战略，全面提高服务人员的业务水平和服务技能，秉承“沟通从心开始”的服务理念，在上级部门的正确领导下，经过全体员工的共同努力较好地完成了全年的各项工作任务，取得了较好的成绩。
　　2003、2004年连续两年被区委评为正行风、促发展先进单位，2004年被市公司评为新闻宣传工作先进单位。
　　[抓稳定，促发展] 面对通信市场的激烈竞争，为了稳定老客户、大客户、保持企业的良好发展态势，一是全面抓管理、扎实打基础、反复抓落实，以昂扬的精神状态干工作。增强高举品牌的自觉性和坚定性，激发员工和代办商为移动公司发展做贡献的使命感和责任感。年初以来，营销部首先加大对各合作营业厅的检查培训力度，做到周有培训，月有检查，认真贯彻执行各项规章制度并检查贯彻执行情况，从小事做起，将工作做细、做实。严要求、高标准、坚决保证对上级领导、对公司负责、使代办商信服满意。形成一个良好竞争环境，共同求发展。二是抓效率提出了“流动办公室，弹性工作时间”。由于让区面积较大，南北两地往往到营销部，一次需乘车一个小时左右，为了不让代办商跑空路，将所有号源随身携带，无论什么时间，什么地点，都可以调号，放号，在放号中真正做到公平、公开、公正，不影响生产，大大的节省了时间，提高了工作效率，三是加大检查考核力度，制定了合作营业厅考核办法，每星期对各合作营业厅进行全面检查一次，做到有问题早发现，早处理，早解决，针对合作营业厅营业员素质较底的现状，加强了对新建合作营业厅营业员上网和换岗审批考核力度，坚持每星期对合作营业厅人员进行一次新业务培训和考核，做到赏罚分明。四是加大沟通及管理力度，定期召开合作营业厅座谈会，及时了解合作营业厅业务发展及服务过程中的各种问题及竞争对手的信息情况，同时征求合作营业厅负责人对业务发展方面及服务方面的意见和建议，同营业管理人员进行面对面沟通，使他们加深了同中国移动情感，提高了对中国移动通信的忠诚度。五是掌握市场动态，做好信息反馈工作，深入市场进行走访和调查，及时发现新情况，为公司制订营销策略提供信息支持。
　　[抓建设，树形象] 为了搞好服务，营业厅坚持晨会制，每天7：30分到岗，7：40分开早会，坚持每日一题，每日一课，每周一考，每月一考，把平时工作中的典型事例集中到会上，进行讨论，要求前厅副经理不离营业现场，根据营业员在每小时内接待的客户数，计算出服务用语的使用率，双手递交物品的百分率，致歉语的使用率，每天都对营业员的日常工作做出客观的，真实的小评，把考核制度落到实处，从而提升营业员服务的积极主动性。聘请了社会监督员和暗访客户，每月对各营业厅进行不定期检查，促进了服务质量的提高，客户普遍反映营业厅在服务方面和业务办理方面有很大的改变，办理业务速度快了，解释问题准确了，服务语言美了。
　　10月下旬，营销部下属各厅都配备了新业务演示专用机，组织人员进行认真的学习，使营业员都能熟练掌握彩铃网站，黑龙江移动通信公司网上营业厅一些业务的办理和操作流程，用户多时我们就引导使用网上营业厅进行详单查询和业务申请，仅一个月的时间就利用网上营业厅和1860客服中心为用户办理了多笔业务。出帐高峰期，由引导员专门引导用户使用手机钱包业务，银行电话交费业务，宣传品的发放达到100%。建立完整的服务质量监督体系，公开接受客户的批评和建议，在认真听取客户意见的同时，不断加强与政府监管部门，消费者协会的沟通，积极响应区委，区政府的各项号召，参加各项活动以优质，优先，优惠的服务回报广大用户，树立移动的良好形象。
　　[抓党建、做保证] 切实加强党建工作，坚持三会一课制度，认真上好每一堂党课，充分发挥党员的模范带头作用，增强党支部的凝聚力和战斗力为企业的发展起到政治保障作用。
　　[领导组织]
　　经 理：王中原
　　经理助理：张力荣
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　(邸晓兰)