中国联通龙南营业厅
中国联通龙南营业厅


　　[概述] 中国联通大庆分公司龙南营业厅共19名工作人员，设有营业厅经理一名，值班经理一名，库管员一名，信息员一名，导购员一名，新业务演示员一名，厂家促销员三名，售后人员三名，大部分为大专毕业。2004年，紧紧围绕企业发展这一中心，着眼于创建一流的网络质量和服务质量扎扎实实地开展了各项工作，取得了显著成绩，2004年龙南营业厅被授予“市级青年文明号”先进集体称号，其中李冬梅被授予全省最佳服务明星称号。
　　[加大投资，打造精品网络] 2004年让胡路地区联通公司投资近千万元，进行网络建设和优化。新在喇嘛甸镇、六厂、二厂等边远地区以及区内用户量比较大的繁华地段、居住区和行政办公区增加网络设备，改善网络运营质量，进一步满足了社会通信需求。开展全员网络测试活动，推进网络标准化建设。2004年开展了“关注用户需求，全员网络测试”活动，并提出了“网络质量全省保第一，再创全国十佳网络城市”的口号。按市公司要求，本着为用户提供优质网络服务，推动社会经济发展的原则，让胡路营销中心九月份对辖区网络运行地毯式检测，对易发障碍环节加大维护力度，并为让胡路地区用户免费更换有非法信号泄露增台器62台。经过全体员工的共同努力，让胡路地区的网络运行质量明显提高，得到社会的认可和好评。
　　[提升服务档次，塑造企业形象] 从改善营业厅的服务环境人手，努力提高营业服务档次，使广大用户有一个舒适、温馨、优雅的服务环境。按照VI手册的要求，统一制作了形象墙和标识牌，对营业厅的室内外卫生进行了彻底清理，规范了物品摆放和宣传品张贴的位置及方式；布置了形象墙，加设了国家领导人题词，营业厅还利用 VCD播放萨克斯曲，在门口设迎宾导购小姐，使得营业窗口的环境，设施和整体外观形象有了较大地改善。同时严格要求营业员每天着装整洁、佩带工号牌，执行标准服务用语，用热情、真诚的心态面对用户，不怠慢每一位用户。使用温馨语言，例如：“您的要求是我的职责，您的满意是我的心愿”、“以我的真诚联通您的心情”，体现亲情服务。实行营业员为用户填写受理单据，在为用户耐心解释后，受理单由营业员填写，用户详细审阅、签字，此办法既方便了用户又提高了受理单据填写的准确性，加快了业务受理的速度，更重要的是为详细地建立客户档案提供了保证。
　　[实施有效监督，搞好信息沟通] 为了促进企业的健康发展，除了企业内部建立健全各项规章制度，抓好考核和奖优罚劣外，同时在社会聘请关心支持联通事业、责任心强、敢于坚持原则的服务质量监督员，对营业窗口、网络质量进行随时监督、考核，向公司反馈各类信息、提出各种建议。2004年让胡路地区共反馈信息，提出各种批评、意见、建议达 220条，提高了业务人员的认知程度和责任意识，促进了企业的健康发展。
　　[领导组织]
　　经 理：李冬梅
　　值班经理：邵明明
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (李冬梅)