金融·证券·保险
工商银行让胡路支行
工商银行让胡路支行


　　[基本情况]2005年是工商银行改革发展变化最大的一年，中国工商银行股份有限公司正式成立。支行按照省市行的安排和部署以及支行年初制定的工作计划，紧紧围绕提高经济效益这个中心，以增加金融产品、提升服务质量为手段，以健全内控机制和加强安全防范为保障，经过全体员工的奋发努力、开拓创新，经济效益大幅度增加。全年经营利润较去年增加 121万元；年末各项存款余额较年初增加5194万元；中间业务收入较同期增加84万元，各类贷款较年初增加312万元。全年实现无责任事故，无经济案件，完成了全年工作任务。
　　年内，让胡路支行被评为分行级先进集体、省行级先进集体、优质服务先进集体，董艳春等18人次被评为各种荣誉先进个人。
　　[促经营、谋发展]年内，支行召开全员大会，主题是：促经营、谋发展。会议要求全体员工转变观念，积极进取，为支行的发展献策献力。对市行下达的各项经营指标进行了分解落实，出台了《让胡路支行中间业务挂钩奖励办法》，对有贡献者按照规定进行奖励，调动员工的积极性，许多员工采取多种方法营销金融产品，推销人寿保险增长幅度居全辖前列。树立“客户第一、存款第一”的思想。年初以来为增加优质客户，支行多次召开专题会议，研究对策，制定和完善了《存款大户资金监控管理办法》，把优质客户名单印发到每一位客户经理和前台综合柜员手中，明确了客户经理在稳存工作中的职责、权限和信息的沟通方法，促进员工共抓存款的意识和经营观念，调动员工们揽存的积极性，存款工作有了新的发展。
　　[快速发展中间业务]一是扩大二手房贷款市场。本着“跑市场、找客户”的思想，坚持营销精细化，效益最大化的原则，加大信贷营销工作力度，提高营销效率。
　　二是继续抓好住房按揭贷款业务，本着早动手，早投放，早收益的原则，不断加强住房信贷市场的调研，加大对战略客户、重点客户及部分资源客户的营销力度，签定广厦三期的按揭协议，争取了更多贷款的投放。
　　三是大力发展个人消费信贷业务。以个人客户资信等级评定为基础，把优质客户群体的营销作为重点，采取行之有效的营销措施，建立良好的往来关系，推动个人消费信贷业务的发展。
　　四是利用代理保险业务的时机，通过保单的发放，宣传支行保单质押贷款业务。
　　[扎实开展服务工作]年初以来，支行高度重视服务工作，把服务工作作为实现工商银行长远发展战略目标的大事来抓。成立了服务工作领导小组，明确了各成员的工作内容和责任，确保工作持续、深入发展。支行各部、分理处、储蓄所都把服务作为一项重要工作，每一名员工都把“尊重客户，最大限度地向客户提供方便、快捷、准确、安全的服务”作为自己的座佑铭，严格遵守银行制定的各项服务规范，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
　　把“坚持三种检查方式，突出三项工作重点，做好三个相结合，实现三个转变”作为全年服务工作的基本检查方式，指导思想和服务工作的总体目标。以创建“最佳服务、星级网点、星级员工”活动为载体，充分发挥“大服务”格局的整体优势，扎扎实实地抓好服务促经营。同时为从根本上解决问题，深入实际开展思想调查，把握员工的思想动态，有针对性地解决全行服务工作中的问题。使服务变成每一个员工的自觉行动。在全行开展“强素质，明责任，塑形象服务专题教育”和“改善发展环境，服务营销示范”活动，提高整体服务水平。同时结合工商银行股份制改造的宣传活动，使员工们认清形势，增强危机感和加强服务工作的紧迫感。
　　[严把服务质量关]为进一步提升服务工作水平，按照上级行的要求，2005年加大检查力度。一是摆脱依赖心理，不等不靠，采取自查方式，每周至少一次对所有网点进行检查。主要是将现场观察、电话调查、调阅录像、查看客户意见簿和征求客户意见结合起来，发现违反规定和服务态度生硬造成影响的员工进行了严厉处罚。二是按照《大庆市分行营业网点优质服务工作检查评分表》对各网点服务工作定期考核，评比打分。三是建立差错事故曝光板，以此督促员工为客户办理好每一笔业务，提高服务工作效率，减少客户等候时间；四是加强网点设施改造和维修，为客户提供一个宽敞明亮、座椅舒适，办公用品齐全的服务环境；五是继续加强大堂客户经理的管理，完善大堂客户经理的考核机制，每月由行长亲自为大堂客户经理考核写实，同时由客户为大堂客户经理不记名打分评价，促进工作的规范化、亲情化、受到客户的赞许。
　　[强化内控外防]自从省行依法合规大检查后，支行进一步加强了内控管理，重新调整了内部管理委员会成员，并制定了详细的内控组织机构各成员分工及岗位职责，设立内控办公室，具体负责内控的各项工作。 5月16日，召开全员大会，针对内控管理存在的问题深刻反思，逐条分析，查找原因，同时制定具体的整改措施，层层落实责任制，明确责任人。在很短的时间里，已整改完67条违规问题。在 8月份省行开展的“依法合规大检查”和“操作风险专项检查”后续检查中，支行的内控工作得到了市行的肯定。同时积极组织实施“扫雷工程”，成立“扫雷工程”领导小组，责任人与支行行长签定责任状，“雷区”员工与“雷区”责任人签定整改承诺书，保证“扫雷工程”的顺利完成。
　　支行内控工作在稽核、监察、保卫等部门的指导下，依靠市行派驻的监管员，从防控操作风险、道德风险、安全风险等三方面入手，认真开展工作，提高内控工作质量。
　　1、有效防范操作风险
　　按照市行制定的《中国工商银行大庆市分行内控综合评价操作实务》的要求，逐条对照，逐项补充、完善，使内控工作规范化、制度化、经常化、广泛化，内控工作的监督和管理贯穿于银行经营工作的始终，真正为减少差错事故和防范经济案件发挥作用。一是切实抓好各项制度、规定的贯彻和落实，经常对措施和目标落实情况进行检查，确保所辖分支机构依法合规经营。二是定期召开案件防范分析会。通报案件形势，查找漏洞隐患，明确防范重点，完善措施制度，抓好落实工作。三是认真执行干部交流和员工定期轮岗制度，对不胜任的干部适时调整或撤换。四是及时组织员工学习上级行的有关制度、规定，对员工执行制度、规定情况不定期进行检查，加大奖惩力度。五是对信贷资产进行严格的识别、计量、评估、监控，采取有效的措施避免风险。六是对银行卡等容易引发新的案件发生的业务，严格执行双人处理，负责人把关的规定，行之有效的开展工作。
　　2、严格控制道德风险
　　组织召开员工思想动态分析会，有针对性地对员工进行法制教育，认真组织有关部门对员工进行排查，对有“七种表现”的人员采取措施，消除隐患，防止案件发生。
　　3、监督检查安全风险
　　由于中心库的存在，支行保卫工作一直受到市分行领导的高度重视。保卫部在抓好支行日常安全保卫工作的同时，注重“内防外联”，积极主动与现金中心进行配合，对内做好人员、设备、安全设施的检查，对外联合当地公安、防火、交通等机关，保证资金安全，押运畅通无阻。
　　上半年，支行业务检查小组，对辖属的分理处、储蓄所及支行本部进行了多次全面检查，对重点业务环节和重要部位进行了重点检查。尤其是 5月份省行依法合规大检查后，针对检查出的问题逐条落实、逐项整改，支行业务检查小组多次到支行营业部和下辖网点对省行检查出的问题的整改情况进行“回头看”，对新发现的漏洞、隐患进行了及时整改和纠正，对屡查屡犯的问题进行了罚款处理，并在支行设立公告板，公布差错事故情况及核算质量评比情况，减少差错的发生。进一步强化了内控外防工作，确保了银行资金安全。
　　[加强党风廉政建设]2005年，按照上级行的统一安排和部署，支行开展了保持共产党员先进性教育活动。在学习动员阶段，通过集中学习使广大党员提高了理论水平。每名党员都写出了心得体会，并且记了 20000字的学习笔记。在分析评议阶段，通过召开民主生活会，开展批评与自我批评，使党员的思想认识又有了进一步的提高。许多党员都写了党性分析材料，制定了整改措施。在整改提高阶段，全体党员的理论水平和思想素质有了很大提高，在实际工作中发挥出先锋模范作用。
　　坚决杜绝经济案件的发生。认真搞好党风廉政建设。成立了党风廉政建设领导小组，明确各成员的职责。制定了党风廉政建设工作方案和抓好党风廉政建设的措施，严格执行总行的“八项要求”，行层层签定责任状，增强了领导干部遵纪守法、廉洁从业的责任感，杜绝了经济案件的发生。
　　[领导组织]
　　行 长：范文杰
　　副行长：孙荣春 鞠占忠
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　(高 英)