平安财产保险大庆中心支公司
平安财产保险大庆中心支公司


　　[基本情况]2005年平安保险大庆中心支公司坚持以总公司的“品质优先、利润导向、遵纪守法、重在执行”十六字方针为指导，以业务发展为中心，以财产险、意外险为突破口，树立一个思想，兼顾两方面利益，建设三支队伍，巩固四块阵地，完成五项指标，采取了六到位措施。2005年保费收入4142.67万(不含注销奶牛业务410万)，实收保费4584万，计划达成率98.37%。
　　[主要工作]1、 树立一个思想：认真落实年初制定的目标，坚持完成全年任务不动摇。组织全员学习保监局(2005)58号文件，贯彻执行《黑龙江保险业诚信建设2005年宣传周活动》，先后两次组织员工对《红、黄、蓝处罚制度》进行深入学习，认真传达、执行总、分公司各项精神、要求，并带领员工学习了《员工准则》一书，大大提升了队伍的核心竞争优势。
　　2、 兼顾两方面利益：本着兼顾公司及员工和客户两方面利益为原则，组织全员学习新推出的各项保险条款及业务，为更好的拓展业务打下坚实基础，强化员工的业务技能，核保、核赔技能，组织进行核保实务、理赔服务规范的学习及考核，并送一批员工到省公司进行业务技能培训；坚持不懈作好客户回访，做到出险客户100%回访，并把客户的意见、建议作为资源来管理，对不满意的客户逐一跟踪回访：客户服务节、元旦期间公司上下齐动员，做好 VIP客户的走访活动，把平安的宣传品，平安的祝福，带到千万家，在走访的同时还对未处理的案件或客户不理解的案件进行解释、说明，听取客户意见，全力提高服务品质，切实抓好、落实“两方面”利益，发展、稳定客户，有效的提供了队伍的凝聚力、战斗力。
　　3、 建设三支队伍：达到前线队伍，高素质、高绩效、高产能；后线队伍，坚持“下一个环节就是客户”；中介队伍能全面掌握代理业务。
　　以年初制定的目标为向导，大力提高前线队伍业务素质、加强后线员工队伍建设、确保中介队伍发出同一个声音。认真抓好全员的业务学习，总、分公司每项险种的推出，每项核保政策的变更，每次保单的更新，都组织全员认真学习。加大力度提高后线队伍的服务意识，将“下一个环节就是客户”的观念植入后线员工的工作中。并对多家中介机构人员进行培训，在多家代理机构安装外网出单系统，有效的提高了代理机构的服务效率，为客户提供更便捷的服务，力求客户满意最大化。在省保监局对支公司进行的中介业务检查中，得到了充分的肯定。
　　4、 巩固四块阵地：实现油田业务稳中有升、市政业务有新突破、中介业务有新成果、出租业务范围有新拓展。
　　根据大庆特殊的市场环境，支公司在2005年将油田业务、市政业务、中介业务、出租车业务列为重点攻关项目，并在稳定中取得了一定提升，对财产险费率进行了规范、明确，全面解决了奶牛承保的遗留问题，但由于 400多万奶牛业务的注销，影响了公司全年业务的完成。在财产险项目上，成功承保了杜蒙伊利乳业的财产险业务。
　　5、 完成五项指标：公司指导的各项指标控制在健康水平，2005年实收保费4584万元，应收率，处于优秀状态，车险续保率46.03%，非车险续保率45.23%。财产险小有突破，但成果不显著。进一步完善出租车承保理赔各项流程，严格管控出租车业务的赔付，积极运作货运车业务。大力清理车险、财产险、意外险未决赔款，严格管控车险赔付率、严格掌控各险种业务指标，对车险大案及涉及到人伤的案子进行专人跟踪清理，作好年终收尾工作。
　　6、 采取六到位措施：即制度落实到位、政策执行到位、客户服务到位、教育培训到位、资源配置到位、监督问责到位。
　　坚持长期组织员工学习，有效的提高了员工的业务素质、业务技能，并增强了员工的自觉学习意识，提高了团队的凝聚力、战斗力，提升队伍的整体核心竞争优势。抓好中介管理，确保各家中介发出同一声音，得到了省保监局的充分肯定，大力维护油田、市政、中介、出租车业务，并得到了稳中有升的良好效果。严格掌控各项险种的业务指标，大力清理车险、财产险、意外险的未决案件，坚持作好客户回访、客户走访工作，认真征求、听取客户意见，力争提升服务品质，追求客户满意最大化。年内被大庆市工商局、消费者协会评为大庆市2005年度“诚信单位”。
　　[领导组织]
　　总经理：刘士海
　　行政助理：郭建兰
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　(张 磊)