让胡路商场让胡路商场 [基本情况]2005年，让胡路商场以“强化队伍建设，确保稳定和企业长远发展”为核心，加大调改、促销、招商的力度，完善各类规章制度，减少过去“人治”因素所带来得弊端，依法经营，加强管理，全年共实现销售23451万元，完成计划的93.8%，实现利润 406万元，完成计划的58%，两项指标均未完成计划。主要原因是：
“4.23罢工封店事件”导致商场闭店8 天半，除直接销售损失700万元、利润损失100万元、商品损失 5万元外，企业信誉严重受损、市场份额大量丢失、供应商损失补偿使企业摊销费用加大，以及部分员工对企业发展丧失信心等一系列负面影响，累计造成销售损失1200万元，影响毛利142万元。本年度上岗人员105人，养老保险等各项缴费基数提高。仅劳动保险费就同比增支 100余万元，住房公积金增加了21万元等诸多因素，使年内的商品销售、利润实现水平较低。但年内围绕稳定、调改、营销、招商和完善基础设施建设做的大量工作，为让胡路商场的发展奠定了基础，使企业的经营形势正在得到恢复。
[店面改造]由于历史的原因，让胡路商场自93年大规模改造后，至今年 7月份之前的整体环境仍停留在上世纪九十年代的水平上。设施破损，设备老化，购物环境陈旧；通风系统、照明系统、甚至消防通道等配套附属设施存在较大的安全隐患；室内扶梯有上无下，运龄到期；卖场大部分地面为“水磨石”，与后期相继铺设的地砖、地板极不协调；顶棚“千疮百孔”，破旧不堪；电路等管线杂乱无章；营业厅没有空调，到了夏季闷热异常，顾客、员工意见很大。严重影响了效益的增长。
2005年7月4日开始，商场对二、三、四楼卖场主通道、营业厅楼体外立面、正门脸进行了重新设计、装饰；地面、边厅、中岛等重新商装。对通风管道、照明电路、卖区天棚等进行改造装修，扶梯更新和货梯大修。历时四个月，共铺设地砖3200平方米，设计、改装二、三、四楼通风管道6400平方米，装修改造天棚2200平方米，按标准改装照明电路2080米，装饰楼体外立面1280平方米，更新幕墙玻璃570平方米，拆除旧电梯3部，安装新电梯5部，大修货梯2部，各业种还在卖区内为消费者设置了温馨的休息、洽购区间，方便顾客休闲、购物，店容店貌得到了彻底改善。
改造后，二、三、四楼整体布局“动线”清晰明快，视野通透开阔，品牌形象亮丽突出。二楼家居业种的“罗莱家纺”、“银洁”等名优床品，“苏泊尔”、“爱仁达”等不锈钢炊具与靴鞋业种的“鳄鱼”、“啄木鸟”、“森达”等著名品牌、针纺业种的“鄂尔多斯”羊绒名品等东西合璧，南北辉映；三楼的服装业种由南侧“海澜之家”、“爵士丹尼”、“西贝伦”等名优商品组成名品区，与北侧的“第一贵夫人皮草”、“高尔派”皮装等品牌相得益彰，提高了商品经营的档次；四楼文专业种经过调改，装修天棚896平方米，新铺地砖930平方米，商装形象专柜19个。办公品业种卖区、照材业种卖区、运动休闲和电子品业种卖区等的布局更加合理，商品陈列更加美观。
其他配套设施的改造，使让胡路商场形成了漂亮新颖的外墙体、装饰一新的正门、侧门、共享区域和崭新的上下对开扶梯的良好购物环境，增强了商场的吸引力。
[招商和品牌引进工作]随着购物环境的极大改善，企业招商和引进品牌的能力大大增强。2005年前11个月引进品牌达到334个，其中8、9、10三个月的引进品牌数量达到150个，占全年总数的三分之二。“欧莱雅”、“千百度”、“海澜之家”、“唐朱迪”、“好记星”等一批知名品牌落户商场。 8月份一期改造完成后，商场利用地区集团的规模优势、改造后的环境优势，招商过程中的策略优势为吸引名品牌厂家入驻创造条件。仅 9、10两个月的招商数目分别达到54个、44个，超过了1—3月份引入品牌42个的总和，环境优势逐渐显现。
在做好招商引名品入店的同时，按照集团《供应商评价控制程序》和商品本部的要求做好半年一次的供应商评价控制工作。对评价分数70分以下，有保留和培育市场需要的制定《不合格供应商整改计划》，整改期限内达不到70分以上的和无品牌保留、培育价值的，给予撤柜。截止到2005年11月30日，累计淘汰品牌215个，其中70%以上是5月份之后被要求撤柜的。
2005年各月引入及淘汰品牌情况表
[营销工作]2005年，共组织策划实施了“欢天喜地过大年”、让胡路商场“23周年店庆”、“春潮涌动 5月天”、“端午食品节”、“六一”儿童节书画比赛、“尊贵礼品会员回馈大行动”、“大采购就是对流行有态度”、“欢乐国庆满堂彩”，以及与集团联动组织的“夏凉节”、“购物抽奖免费大连游”等十九个营销策划活动。
因受“4.23突发事件”的影响，部分市场份额丢失，企业信誉下降，客流减少，使 5月份后不少营销策划没有达到预期效果，如 5月2日至5月7日的“春潮涌动5月天”营销活动，虽采取了加大打折、让利、赠礼的幅度，活动期间的销售同比增长率仍下降了35.72%。但营销人员不气馁，总结经验，组织策划出了以“关注儿童成长、共祝明日辉煌”为主题的儿童节营销活动，除传统的书画作品比赛外，又推出了“童车大赛”、“轮滑舞”表演等形式，创新促销方式，使历时8天的“六一节”营销活动实现了活动期间销售额环比增长 61.75%的好成绩。在随后的“端午食品节”、“夏凉节”三幕曲、“大采购就是对流行有态度”、“欢乐国庆满堂彩”等营销策划中，就更多采用了新颖别致的“购物满百元抓零钱，摸现金、折后减”等措施，使活动期间销售额同比增长率分别达到16.8%—22.43%。
[加强管理工作]1、 商品管理。按集团统一要求履行了《合同签订审批流程》，严格按标准电子版进行合同录入操作，所有录入员都达到了集团规定的工作标准。 9月末，曾因系统平仓导致毛利额虚增，10月份经人工调整后毛利水平稳定，确保了企业利益。在价格、质量管理上，实行了《商品价格、质量监督管理制度》，卖区每周自检自查一次，业务部半月检查一次。对毛利率管理实行目标分解、达标考核评定，提高穿品的毛利率水平，使服装、针纺、靴鞋的毛利率由过去20%左右提高到现在的25%左右。
2、 日销售计划管理。年内集团培训结束后，商场立即组织对业种经理、业种卖区长的学习培训工作，由副总经理、营销部长授课，做到业种经理、业种卖区熟知掌握日销售计划管理操作程序，已建立了日销售计划管理系统，为全面实施日销售计划管理打下基础。
3、 店堂管理。店容店貌管理上，采取了强化硬件设施保洁、加强商品卫生和环境卫生检查力度、美化店堂空间等措施；服务规范管理上，针对部分员工精神状态差、唠嗑、无文明用语和表情僵硬、呆板等违纪现象增多的实际情况，在 5月中旬连续出台了两个《卖场管理补充规定》，并迅速推出了“卖区长现场值班岗制度”。加大人力资源部对卖场检查和违纪处罚力度，结合集团人事本部暗查、地区集团互查等，大力整顿店容店貌管理中出现的设施破损维护不及时、环境卫生差等问题；重点查处唠嗑、无文明用语等惯常的服务违纪现象。遏止了5至8月份服务质量急速下滑的不利局面。 8月份之后，通过深入落实“四勤三统一”服务规范，开展了“贴近自然，亲情服务”、“评选季度服务明星”和“评选卖区小教师”等活动。共涌现出“亲情服务”优秀营业员5人，最佳营业员10人；季度服务明星109人，卖区小教师34人，推动了服务质量的回升与提高。在10月份地区集团评比中，让胡路商场取得了综合排名第一的好成绩。
4、 财务管理。年内所有财务管理程序都融入了集团的大系统中，集团先进的软件和电算化管理，推动了财务管理水平的进一步提高。通过电算化管理，财务人员减少22%，效率提高1倍以上。制定出台了《普通发票和增值税发票管理使用办法》等一系列财务制度，规范财务行为，并注意上下协调，做好调改和商品管理方面的财务工作。
5、 物业及安全管理。空调、扶梯、通风、能源、安全是商场2005年物业及安全管理面临的亟待解决的五大突出问题。扶梯、通风问题已基本解决，年内由物业部、防损部牵头制定实施了《反浪费实施方案》，除每月定期向集团上报《能源耗用统计表》外，还制定了《能源三项指标节约措施》，使本店的水、电、煤等耗用在大规模调改施工、供暖面积增加4800平方米和煤炭价格大幅上涨的情况下，采取公开招标和提高锅炉维护质量等方式节能降耗。因原煤采购价每吨比市场价低75元，高峰期用煤每月同比减少103吨，一个采暖期可节约7万元。同时，加强电费收缴，避免财源流失，各项费用全年节约18.5万元。
为强化安全管理， 8月份成立了保安部，对锅炉班、电工班等重点要害单位的人员思想作风进行整顿，人员结构进行调整。龙岗市场是商场安全工作的重点，针对市场承包以后，散、乱、差的状况，安排一名工程物业部助理专管安全，除通过老旧电路、供热线路改造，老旧设备更换、协调商户做屋面防腐维修，减少安全隐患外，注意掌握软件的安全动态，确保安全运营。
[提高员工素质] 针对“4.23事件”给企业、员工“核心理念”上造成的重创，商场进行“以会代训”，连续13天组织29次“例会”。整顿干部队伍的思想，查摆、分析干部队伍中出现的问题，制定措施，落实责任；三次召开全体员工大会，灌输大商位置的“政治理念、经营理念、管理体系和企业文化”，重新树立“忠于集团、爱岗敬业”的正气。 6月14日，依照法律程序，选举产生让胡路商场新一届工会委员和职工代表70人。表决通过了《企业职工奖惩制度》、《劳动合同管理办法》、《卖场管理补充规定》等一系列规章制度，做到依法、依规管理企业。
结合规章制度的完善，对中层干部进行半年业绩考核，加大干部调整力度。全年，共有16名中层以上干部被调整。其中免职4人，内部平级调动3人，调往其它店2人，新聘 3人(含地区集团干部交流2人)，提职1人，调整总量占64%；依据《企业职工奖惩制度》和《劳动合同管理办法》查处违纪员工21人，其中 1人解除劳动合同，18人被处以不同程度经济处罚及调离重要岗位， 2人被免去大组长职务；理顺和清理长期停薪留职员工150人，其中105人重新上岗，45人解除合同关系后移交市职业介绍中心。
“4.23突发事件”中暴露出来的管理环节上出现的信息不畅、方法简单、粗暴，个别中层干部勒卡供应商、不分场合斥责员工，干部威信降低等问题，使企业充分认识到“保持与集团政治上高度统一、理念上高度统一、制度上高度统一”的重要性和迫切性。为此，年内着重抓了“核心层”建设，大力整顿干部队伍的作风，反思“4.23事件”带给企业深远的负面影响和惨痛的历史教训。结合地区集团党委组织开展的“党员先进性教育”活动，理顺党组织架构，配齐配强基层支部，深刻剖析党员、干部违纪问题，及时做出调整，干部调整总量达到前所未有的程度。
党总支、工会还通过组织“职工拔河比赛、庆 7.1文艺汇演、职工大合唱，职工慰问演出”等文体活动等激发员工热情，提高企业的凝聚力和战斗力。
[重点治理]防损部自 5月份全面开展工作以来，进行了大量卓有成效的工作。确定了人员组成，明确了分工，制定了岗位职责，健全防损规章制度17项，组织中层干部、业种卖区长和一线员工分别参加的防损培训 3次，半年培训达17课时，对1200名员工进行考试；通过检查、调查，查处违纪违法经济案件 4起。包括服装业种收款员为伪造信誉卡骗取礼金券案、厂矿收款台收银员和营业员虚增积分案、夜间值班员于××利用工作便利监守自盗案及某卖区长经济违纪案，对有关责任人依法、依规严肃处理。解除劳动合同 1人，留场查看1人，免职1人，调离财务岗位4人，经济处罚7人，通报批评19人，挽回直接经济损失2775元。确保了企业利益不受损失净化了商场的风气。
[领导组织]
总经理：文 达
总支书记、副总经理：秦志国
副总经理：万雅玲(女)
总经理助理：景清涛
(王家胜)
