大庆商厦
大庆商厦
大庆商厦
[基本情况]大庆商厦是大庆市大型商业零售企业之一，是西城区最大的商业零售企业。
2005年是大庆商厦调整改造，实现可持续发展的一年。在公司党委和公司的领导下，认真学习贯彻落实“三个代表”重要思想和公司一届一次职代会精神，以先进性教育活动为契机，以局“打造优势年”活动为主线，以“内涵式发展”为目标，紧紧围绕公司下达的经营指标，积极转变思想观念，强化基础管理，创新营销模式，提升服务水平，强化党建工作，使全年各项工作都取得了长足的发展，实现了两个文明建设同步提高。
2005年，实现销售收入3.5亿元，实现毛利5210万元，比去年同期增加501万元，上缴折旧695万元，上缴利润950万元。获黑龙江省诚信单位荣誉称号。
[创新经营，打造竞争优势]年内，全厦上下紧紧围绕经济效益开展各项工作，通过一系列有效措施，保持了经济效益的稳步增长。
1、 突出品牌经营特色，提高商品竞争实力。2005年，商厦根据所处市场环境及企业资源条件确定了市场定位和目标顾客群，本着错位经营、差异化定位的原则，把品牌更新贯穿全年工作始终，先后引进了粉红玛丽、第五街等知名品牌119个，使商厦总体独家经营品牌达30%，鞋帽商场品牌化经营的品牌达 65%以上；同时对已有品牌进行合理调整，淘汰了实力较弱品牌56个，使商品品种更加齐全，品牌特色更加突出。钟照商场年初独家引进的积家、江诗丹顿、宝齐莱、伯爵国际四大名表，带动全年销售额同比增长 130余万元，体现出了明显的品牌优势，有效提高了企业在市场竞争中的抗风险能力。
2、 优化调整结构布局，有效提升经营品位。围绕目标顾客群的消费特点，结合市场形势的改变，对部分商场进行了合理的装修改造，使专卖形象更加突出，商品陈列更加规范，卖场档次显著提升，带动了经济效益的大幅度增长。体育商场经过改造后，提前一个月就完成了全年销售计划；珠宝商场扩大了晶艺福和戴梦得两大品牌面积，年销售额同比增长了40万元和222万元；文专商场通过调整工艺品布局，年销售增加88万元。
3、 积极开展市场调研，加大企业对外宣传。年内商厦积极改变市场调研策略，通过发放调查问卷、“走出去”学习等方式，加快了对竞争对手大力度买赠活动的反应速度，各项应对措施及时准确，“初冬购物节”等大型促销活动取得成功。此外合理整合各种广告资源，扩大了企业对外宣传力度。与《大庆晚报》签订了广告包年协议，共节省费用12.4万元，全年在《大庆油田报》《大庆晚报》等媒体刊发各类新闻稿件33篇；与交通台、长书台和联通网等媒体合作，拓展了活动的宣传覆盖面，为全年各项活动开展提供了有力的支持和保证。
4、 挖掘营销文化底蕴，积极探索竞争途径。先后成功开展了“风雨同舟十五载，真诚回馈商厦情”、“激情五月天，七彩购物节”等一系列大型的促销活动。“初冬购物节”中 4天实现销售2492万，平均日销达到了 623万元。同时着力提高营销活动中的文化含量，策划推出了首届“为爱作证”集体婚礼、秧歌大赛、儿童文化节等一系列文化促销活动；对社会弱势群体实行力所能及的救助和捐赠，得到了社会各界的认可。珠宝商场掀起了以文化内涵为主的珠宝文化热潮，成功举办了“第四届珠宝文化艺术节”和“貔貅文化艺术展”，其中珠宝节在 8月淡季里11天实现销售 132万元，同比增幅达227%，体现出了文化营销巨大的感召力和生命力。
5、 加大团购开发力度，巩固扩大市场份额。一是继续与各二级单位沟通感情，宣传和联系购买，全年共走访60余家，团购销售额达到8365万元，占总销售额的 24%；二是不断拓展会员卡队伍，经过一年的宣传和推广，至年底已拥有会员 1万余人。各商场也积极行动，推出了自己的会员卡，日化商场9月份成立了“美研会”，仅3个月就发展会员5000余人；办公商场建立了详细的客情档案，记录团购商品所需产品耗材与配件资料，定期回访问询产品使用情况及配套产品需求；珠宝商场建立的客户档案已有2000人，尤其通过奥运金条的发行收集到宝贵的高端户档案，年内增加销售超过300万元，为提高经营档次打下坚实基础。
[强化管理，夯实发展基础]结合经营目标，按照“内涵式发展”的工作思路，加大了严格管理、精细管理和科学管理的力度。
1、 完善强化制度约束。根据工作需要，建立健全了相关制度。一是编制了《05年各路工作目标管理规划》，推行目标化管理；二是出台了《欠条清理制度》，加大欠款追缴力度；三是完善了《库存商品考核办法》，年降不良库存 100万元；四是增加物价调查专项制度，加大市场调查频次，消除价格差异；五是出台了《供货商进货质量跟踪目录》和《促销活动物价质量库存管理制度》，有效避免活动中出现供应商虚抬物价、以次充好现象，真正作到真折实让、诚信治店。
2、 不断理顺业务流程。首先进一步完善《招商委员会制度》，强化委员会职能，增加了新品引进审批和自检环节，使进厦程序更加严密，商品质量更有保证，年内报检的 4批次进口商品，合格率为98%，纤维制品检测 113批次，抽检合格率为88.5%，是全市零售业中抽检合格率最高的单位；二是加大对供应商的考核力度，对全年签订的 780份合同实行月考核销售、季考核毛利，维护了合同的严肃性；三是建立了《畅销品牌库存货量跟踪表》，通过跟踪品牌出样商品，对厂家供货质数进行监控；四是完成了各商场销售查询系统的布线、安装和调度工作，实现了信息联网。
3、发挥财务监管职能。一是强化会计基础工作规范。共建立健全单据5种，使各项基础工作扎实有序，各岗位人员权责明确，体现精细化管理特色。二是梳理内部控制管理流程。注重加强环节控制，改变储值卡由一人办理业务全过程的情况，增加岗位人员，合理分配权限，强化内部牵制；修订了储值卡使用期限规定；明确了退货小票稽核管理等，有效堵塞了效益流失漏洞。实现了财务信息提供速度、质量大大提高，人员集中办公、规范管理，核算标准、口径整齐统一的目标。6月份，成功迎接了国家审计署检查，受到好评。
[提升素质，优化服务]2005年，组织开展了贯穿全年的“学技能、比服务、提素质、建功在商厦”主题活动。
1、营造“学比提建”主题活动氛围。制定了详细的活动方案，4月30日召开了由1600余人参加的活动动员誓师大会，调动全员参与活动的积极性。组织各阶段评选出的服务明星，利用早会时间到各商场巡回演示，从仪容仪表、业务知识等方面开展经验交流，达到相互学习，共同提高的目的。以商场为单位进行服务意识大讨论，日化商场总结出了“从微笑中开始，在培训中加强，向管理中延伸”的服务理念，办公商场确定了“科技领航，服务创效，昆仑伟业，由我创造”的理念，使全厦营造出了浓厚的活动氛围。
2、 加强员工的思想和业务技能培训。年内共培训新员工589人，其中452人培训合格上岗。在抓常规培训的同时，把培训向更深层次延伸，于10月份举办了为期15天的服务礼仪培训班，来自4个层面的600余名员工参加了培训，使全厦整体服务水平有所提高。各商场也不断强化员工“向优质服务要效益”的思想，鞋帽商场针对工作实际编写了“鞋类商品售后服务案例手册”，提高全员处理售后能力。钟照商场在营业大厅设立了优质服务考核卡，全年共粘贴员工做好事红旗509面。
3、 实施对服务管理人员的有效管理，发挥服务经理管理职能。实行值班在岗签字制度，制定了质量检查标准，坚持按标准对经理值班工作进行天天检查，月月通报，全年共处罚27人，奖励35人，涌现出了以李华、徐海珍为代表的优秀服务管理者；提高商管员工作标准，制定了《商管员岗位职责》和《商管员一日工作制规范》，划分了商管员责任区，增强了服务管理人员的整体信服力。加大奖惩考核力度。一年中共处罚违纪人员300余人次，同时奖励170余人次，收到电话、信件等各类表扬320人次。
4、 不断寻求提高顾客满意度的关键点。为不断提高顾客满意度，商厦在原有基础上年内又增设了 4项便民服务；一是在电梯口处增设了导购员，二是在营业厅内增设了佩戴明显标志的购物员，为行动不便的顾客交款、提货等，三是在办公商场手机柜台增设了手机应急充电项目，四是在总收款台处设立了“兑换零钱”处，为顾客提供兑换零、整钱服务。恪守“不满意便退钱”的服务承诺，维护了企业的良好信誉。
[发挥党建工作优势，提供坚强保障] 1、抓基层党组织建设，提高两级班子战斗力。一年来，党委首先抓好两级班子学习，班子成员始终坚持中心组学习制度，于 3月份拨出专款项为两级班子配备了《改变世界的营销方法》等学习书籍，将学习范围扩大到各支部、各部办，使两级班子学习进度一致、内容相同。二是坚持民主集中制，避免了决策失误，增强了班子整体功能。三是及时建立健全党组织。 3月份，随着会计集中核算工作的推进，党委及时在财务室成立了独立支部，配备了1名书记和13名支委；党委5名班子成员划分到基层支部，过双重组织生活，使党委成员真正深入到基层党建工作中去。年内有18名同志光荣加入中国共产党，23名同志如期转正，进一步壮大了党组织队伍。
2、 扎实开展保持共产党员先进性教育活动。结合企业实际，采取“抢早抓晚”的学习方法；建立了联系点制度，活动中领导共下联系点87次；起草印发了《活动补充意见》，创造了“侧重实践，分田实验”的主题实践活动方式，在全集团范围内进行了转发和推广，共开展活动17项，覆盖了党员、群众、供应商、顾客4个层面，下发征集意见单 1134张，整理班子意见10条，成员意见42条；涌现出了以吴永梅、刘华荣为代表的一批典型人和典型事。商厦党委在参加集团教育活动典型经验交流会上作为典型发了言，基础资料接受了全集团各单位的检查和观摩；11月 4日在接受局督导组全面验收中受到了检查组高度认可，有关资料作为全局20家教育活动典型之一收录到局《实践与探索》一书和省委先进性教育活动办公室编辑的《先锋颂大庆篇》中。
3、 大力加强企业文化建设。一是以活跃职工文化生活为平台，开展了职工篮、排球比赛，组织了1700余名员工夏游，丰富了职工业余文化生活；二是以《厦报》、简报、广播为载体，对职工进行思想教育，宣传职工内部的好人好事，全年共出版《厦报》20期，刊发各类稿件165篇，约25万字；简报49期，近15万字，推动了企业文化发展。
4、 维护员工队伍和谐稳定。2005年员工人均收入有较大幅度提高；年内先后解决员工休息室紧张、卫生间分配不合理、工服陈旧、营业厅冬季寒冷以及误餐费发放等关乎群众切身利益的问题10余个，出台了《大庆商厦外聘营业员留用资历奖励办法》，全年共有 300余名符合条件的外聘员工享受到有薪事假，增强了外聘员工的归属感；全年走访慰问离退休人员43名，探望患病住院职工20人次，帮助40名困难职工申请补助累计2.8万元，为患病员工募集捐款近4万元，妥善安置21名生活困难的有偿解除劳动合同人员，解除了他们的后顾之忧，进一步增加了企业的凝聚力和向心力。
[安全保卫工作不断加强]2005年，商厦党政领导对安全工作给予了高度的重视，顺利通过了中油集团、省消防局、省安全监督管理局、市、局有关领导的检查，实现了全年“无亡人、无重伤、无火灾、无损失超万元的责任事故”的安全目标。
1、 建章立制，规范安全管理。年初制定了《全年安全工作计划》，将安全实现目标逐级分解，落实到位，分解到人，修订了《商厦领导安全承包点检查表》《安全巡检表》等表格，建立了《大庆商厦安全隐患呈报表》，分别由柜组、值班干部和承包点领导根据检查项目按时检查、填写，做到了横向到边，纵向到底；制作了《公用空间临时促销审批表》，保证全厦疏散通道畅通；制定下发了《大庆商厦基层安全监督员职责》，发挥基层96名“安全监督员”作用；制定了《夜间消防应急预案》，进一步完善了干部夜间值班制度，增加了安全夜查频次，保证夜间安全。
2、 “四个坚持”，抓好安全培训。一是坚持每周二安全例会制度，通过“领导抓部门，部门抓基层，基层抓员工”的方式进行全员安全教育培训，使全员消防安全培训覆盖面达100%。二是坚持全体员工进行安全培训，全年共集中培训新员工 461名，对考试不合格的53人不予录用，收集编写了《大庆商厦安全常识教育培训汇编》，印发了《商厦消防设施使用和管理方法》，提高了员工整体安全素质。三是坚持不定期抽查员工学习情况，全年共抽查2335人次，有42人受到了处罚和复训，上岗人员安全培训合格率达 98%以上。此外，对特殊工种人员，采取自培、外培的方法进行培训，全厦特殊工种人员持证上岗率达到100%。四是坚持开展安全演讲、观看火灾教育录像、进行消防演练等活动，通过多样化的方式使安全工作开展得有声有色。
3、 增加投入，保证消防设施完好。坚持“安全就是最大效益”的思想，5月份投入了近7万元资金，对全厦 700余只灭火器、36台灭火车统一换药。与消防设施维护单位签订了维护维修合同，投入费用近10万元，保证了商厦各类消防设施齐全完好，为安全工作提供了有力的支持和保障。11月份，商厦参加了在哈尔滨召开的全省安全标准工作经验交流会，在会上作了经验交流。
4、 给顾客安全的购物场所。一是打击绺窃，通过认真研究反扒形势的新特点，加大巡逻密度，重点地区设防蹲点，使年发案数量从上年的52件下降到年内的 4件；二是坚持全员普法教育，全年共组织学习12 次，检查6次，增强员工法制观念和防范意识；三是做好要害部位的防范和检查工作，全年共对在商厦7个治安重点部位、5个要害部位、 1个财务室、21个收款台进行了20余次检查，发现并解除不安全隐患9个；四是对南楼GPS报警系统和防盗监控系统进行保养和维修，确保新旧系统都处于良好的工作状态，提高报警反应能力，为安全提供技术上的保障。安保力量的加强巩固和稳定了商厦安全生产经营形势，保证了商厦各项生产经营活动的顺利进行。
[领导组织]
总 经 理：魏 民
党委书记：苗秀江
副总经理：张志坚 吕金环 丁大伟
(蒋晓燕)
