中国网通让胡路分局
中国网通让胡路分局


　　[基本情况]让胡路分局是中国网通大庆市通信分公司12个分局中四个大局之一。设有支局3个：远望分局、喇嘛甸分局、北方支局。线路完全到位有12个小区2.3万户，占让胡路市区户数44%。2005年在让胡路分局全体员工共同努力下，共完成收入2289.83万元，完成收入计划的91.89%。
　　[大力加强营销工作]一是年初分局开展了中层干部包片和社区经理进社区活动，细分客户群并对客户资料进行了整理建档。从3月1日起，陆续开展了“新春送好礼、网通宽带促销活动”，为用户发放“白金、钻石”体验卡，有效拉动宽带增值业务发展，通过采取“一封感谢信”等 5种措施，向客户传递中国网通的感谢和关怀，并在“再战盛夏营销活动”中，仅宽带有效用户就净增了176台。
　　二是在 6、7、8三个月里分别召开了全力冲刺“效益05”活动研讨会、再振雄风“效益05会战”全体员工动员大会、“效益05会战——齐心奋战50天，05会战展雄风”推进会。全力发展把业务并在回抢话务量上以其他运营商的IP用户为重点，在截止到8月21日前已打掉高端IP313户，“效益05会战”第一阶段初战告捷，取得长话回流全市第二名，固话保存量激增量第三名的可喜成绩。7-9月份发话吧累计87家，增收6.94万元，占全年1-9月份话吧总收入的12.29%，有效用户拉动 386户。打破了以往维护格局，优化维护人员服务模式，年内经过两次培训后，维护人员都能处理社区内所有装、拆、移网通公司业务。
　　三是以社区经理为核心，所有在册职工按工种、按社区分成 6个虚拟团队，相互沟通增加凝聚力，“超越”、“DA”、“猎手”等虎虎生风的团队应运而生，各团队因地制宜、想方设法提升所承包社区的经营业务。
　　[不断提升服务质量]2005年把客户满意度测评工作及优秀客户经理评选当作检验社区工作主要内容来抓。在优秀社区经理评选中，社区经营各项指标的完成情况只作为评选的一个条件，更重要的在于社区的经营管理能力、服务能力、营销能力，对客户的熟悉程度，客户满意度等。最终有突出的经营业绩、被其他社区经理认可的姜海月评为的集团公司优秀社区经理，其他三名社区经理获得了大庆市通信分公司优秀客户经理光荣称号。
　　关注商务客户的需求，稳定商务客户群、提升商务客户价值，年内组织对高端商务客户、重要客户上门拜访，提供个性化、差异化超值服务，提高客户的满意度、对企业品牌的认知度、培育忠诚度，不断提升客户价值，为客户提供优惠套餐、行业解决方案等为客户带来效益，实现客户与企业的“共赢”；把客户经常涉及的行业、企业都纳入金色俱乐部会员发展范围，达到让商家赚钱省钱、让用户满意、让企业受益的效果。.
　　把“网通有礼”营销系列活动做出具体可行的方案让社区经理来推广实施。通过这个活动倡导员工珍惜用户每一次和社区经理、外线员、营业员沟通接触的机会，形成向服务要效益的意识。通过用户认可社区经理的服务，改进沟通技巧，创新服务单一模式，转变员工心态提高执行力。并以测量机房为指挥调度中心和建立维护人员障碍修复的及时反馈制度，使重复障碍和超时障碍向清零靠近，发挥7*24小时的维护品牌优势。
　　制定了让胡路分局内各相关部门必须严格执行“拆机挽留”流程，遏制用户流失。利用三个月的时间局领导带队对商务客户、大客户、疑难用户、不稳定用户等上门拜访，宣传企业品牌，咨询回访社区经理的服务是否到位，还有那些不满意情况等，了解用户真正的需求和应怎样为用户服务，做到让用户更满意。
　　[实行规范化管理]本着“以人为本”的原则，年内注重挖掘市场潜力，重点发展话吧业务，使话吧大幅度拉动了长途、固话ARPU值、有效用户增长；在服务上以客户满意、员工认可为原则，制定并实施了维护时限考核办法、服务投诉考核办法、服务质量管理考核办法等，提高了分局各部门服务意识；在管理上先后制定了《调帐管理办法》、《话吧管理办法》、《宽带猫管理办法》、《拆机挽留管理办法》、《服务质量管理考核办法》、《社区经理绩效奖金二次分配及支撑人员考订办法》、《效益05竞赛活动方案》等多项考核制度提高了管理水平。加强企业文化建设，分局开展了春游、运动会、乒乓球比赛等活动，增强了企业的凝聚力，培养了员工的团队精神。分局坚持每周召开一次生产协调会，提高工作效率及时制定严谨的工作流程和考核办法，发现问题及时查改。加强延伸服务，通过挖潜市场创效益。要求客户经理加强和客户单位所有使用网通业务人的沟通，在网间结算上增加收入，如把区域内的饭店、快餐、娱乐中心、酒店、票务中心等订购电话改成网通公司的电话，增加网间结算收入。加强和电业局等专网的合作，向油田2级单位大力推广ICT等光纤业务。
　　[行风评定工作]2005年，在区委、区政府和大庆市通信分公司的领导下，让胡路分局把行风建设作为优化全区经济社会发展环境和促进企业自身发展的一个重要载体，常抓不懈，使企业各方面工作都取得了显著提升。坚持把工作的重点放在建设温馨和谐的窗口上，为了创造“门好进，脸好看，话好听，事好办”的温馨和谐的窗口。年初以来，分局广泛开展了星级营业员、营销员、机线员评选活动。做到每月一考核，每季度进行评比，并将考核评比结果与员工的薪酬挂钩。同时还设置客户热线，对于客户的投诉和需求，做到了条条有回音，件件有结果，让客户满意，坚持把工作的重点放在解决百姓关心的热点难点问题上，坚持做到了区委、区政府招商引资项目建设到哪里，分局的通信设施和服务就提前或按时跟到哪里，使分局整体服务水平得到了显著提高，取得了服务行业第一名的好成绩。
　　[安全工作]2005年，让胡路分局在大庆市通信分公司安保部的领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，增强全体员工的安全意识和自我防护能力；通过齐抓共管，营造了让胡路分局员工关心和支持安全工作的局面，从而切实保障了“安全第一”维护正常的通信畅通。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及安全管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、卫生管理、防火安全管理、维护机房检查、电缆防盗等预案措施和规章制度。对涉及分局安全保卫的各项工作，做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。结合实际情况，对重点部门、重点环节，进行了多次排查，在排查中发现的问题及时整改并限期整改。年内查处各类隐患14起，已全部整改到位的8起，正在整改的 3起，尚未完成整改的 3起，定期不定期安全排查30余次。对有些问题已上报市公司相关部门，想办法解决落实。
　　[领导组织]
　　局 长：张生永(2005年7月1日调离) 腾云龙(2005年7月1日任职)
　　副局长、工会主席：楚永合
　　副局长：赵 奇
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (楚永合)