光大银行让胡路支行
光大银行让胡路支行


　　【概述】2006年，光大银行让胡路支行在市行党组的正确领导和支持下，在机关各部室的指导配合下，本着“调整发展”的原则，坚持“诚信为本、创新为先、团队合作、卓越执行、和谐发展”的指导思想，制订周密的工作计划和工作措施，全体员工团结一心，一步一个脚印，奋力拼搏，胜利完成各项指标，截止12月20日，支行实现一般存款时点 35021万元，其中对公存款11094万元，日均10876万元，对私存款 23927万元，理财产品销售人民币47期，销售金额9298万元，美元11期销售金额47万元。信用卡报送1221张，取得丰硕的成果。
　　【对公方面】从发展的角度出发，坚持科学发展观，实行多渠道、多角度，上下联动、多人多次的整体营销，把营销作为全行的头等大事来抓。如：对“乾方油田”的营销，广大员工不辞辛苦，先后多次上门拜访企业负责人，为其提供优质服务。功夫不负有心人，在员工的诚心感召下，终于使该企业由原来试试看变为忠实的客户。对公业务是银行发展的命脉，也是稳定银行经营指标的重中之重，丝毫不放松对公业务的开展，做到重点客户重点维护，中小客户决不放过，和企业建了良好的合作关系，得到了客户的一致好评，得到客户信赖，树立了良好的“光大”形象，为发展对公业务打下了坚实的基础。
　　【对私方面】2006年由于经济的快速发展给百姓提供了很多投资渠道，如：房地产、股市等，面对客户投资渠道的增多，大量的金融产品的推出，对银行私人业务有了很大的冲击。面对这一形势支行班子成员，多次在一起分析如何抢占市场，采取有效措施。一是必须服务到位，充分利用大堂经理特殊岗位，为客户答疑解问，全体员工实行亲情化服务，凡是到支行办理业务的客户，全体员工努力做到一回生，二回熟三回做朋友；二是必须沟通到位，班子成员经常与客户交谈，了解客户需求和投资方向，广泛征求客户意见、建议及时改进工作；三是必须诚信到位，凡是推销新的理财、基金产品时，都向客户讲明收益、风险的存在，为客户投资当好参谋，增强服务的透明度，增加客户的信任度，以诚信留住了客户。由于三个到位，使光大银行的优质服务得到客户认可。根据所在地区的特点，年内研究出为中小学代扣学费业务，全体员工团结一心，经过几天的加班，成功地为让北二小办理代扣学费业务，此项业务的推出不仅扩大了发卡面，而且还开发出用卡的新功能。受到了学校和家长的一致好评。
　　【理财方面】阳光理财的销售工作，以吸收储蓄存款作为出发点和最终目的。根据产品特点，准确市场定位，对客户进行直接营销，主要的宣传方法是，走广场、去商家，进社区、到企业，到客户中去，以实际行动，树立了“光大银行，理财银行”的市场形象，形成了“要理财，找光大”的市场氛围。年内在相继推出的理财产品销售中，始终坚持为客户着想，为银行着想的原则。以积极宣传为手段，以扩大客户量为目标，达到银行与客户双赢的目的。
　　【队伍建设】按照现代企业管理方式，努力打造一支作风正、素质高、敢打硬仗的队伍。坚持做到：
　　1、 班子成员以身作则，率先垂范，树立正气。强化班子成员责任意识，办事讲原则，重公论，言行一致，坚持一切从工作角度出发。班子成员做到能管事、敢管事、管好事，并以良好的行为导向带动员工。
　　2、 加强员工思想教育，树立正确的人生观。一是采取正面引导，班子成员积极主动找员工谈心，深入了解员工生活、工作情况，着重解决思想上存在的问题；二是消除杂音，净化环境，树立“行兴我荣、行衰我耻”的大局观念和责任意识，引导员工把所有的精力和才智都投入工作中来。
　　3、 加强八小时以外监督与排查。对员工八小时以外监督与排查既是风险防范的需要，更是做好员工思想工作的需要。一是建立领导与员工、员工与员工相互监督、相互帮助体系。二是建立岗位责任制、强化对岗位约束、业务操作流程和柜员权限的控制。三是采取了岗位轮换、人员交流和强制休假相结合的方法。
　　4、 关心员工实际生活。员工家里有急、难、困事的时候领导亲自到场，帮助解决员工的实际困难，让员工体会到集体的温暖，增强凝聚力，从而在工作中能充分的发挥自己的潜能，以更加饱满的精神状态去工作，远离违法乱纪。
　　5、 不断增强团队精神，夏天，组织了一次银企之旅，使银行与企业之间有了更进一步的沟通与了解，搭建了增进银企关系的良好平台，为今后的业务发展打下了坚实的基础。
　　【优质服务】1、 坚持标准服务方式。年初以来，让胡路支行十分重视加强和改进服务工作，组织员工重新学习了《中国光大银行规范化管理手册》等相关文件，多次研究改进服务的有效措施，坚决按照《中国光大银行规范化管理手册》的要求为客户办理业务。坚持用心服务、三声服务，做到以情感人、以情留人，达到扩大市场为目标的服务方针。通过对员工的服务技巧的培训，不断提升服务标准，增强服务水平，在激烈竞争的形势下，使光大银行让胡路支行的声誉在内越来越大，取得了良好的效益。
　　2、 坚持上门服务、做客户的贴心人，让胡路支行地处让区最北端，周边都是管局二级单位，由于受管局政策影响，所有二级单位帐户必须开在四大国有银行，面对这种不利的局势，支行采取走出去的方法，在外围营销，由于好多客户因路远不方便来行办业务，支行主动承诺上门服务，一年来每天都要为企业上门办理各种业务，受到了企业的一致好评，不仅建立了非常友好的银企关系，而且还促进了各项业务的长期发展，达到了双赢的效果。
　　3、 大堂经理为客户提供方便快捷服务，大堂经理是光大银行一项特色服务，这是一面镜子，可以直接折射出银行的形象，因此，对大堂经理有特殊的要求，客户来第二次时一定要准确的叫出他的姓来，接近银行与客户的距离，让客户有温暖的亲近的感觉。领导经常和大堂经理一起探讨如何做好大堂经理工作，不断找差距。每期理财结束，都会总结不足之处，不断提升服务水平，实现为客户提供最方便、最快捷的优质服务。
　　【筑牢堤坝。加强防范】1、 防范业务风险：年内以来，一手抓经营、一手抓风险控制，强化“防范就是效益”、“视制度为银行生命”的观念，并坚持风险防范与经营发展一起抓的经营之道。坚持做到以人为本，知人善用，人尽其才，实行人性化制度管理，变他律为自律，强化员工自我约束。建立完善内控体系，并把制度执行、制度监督、岗位制度作为案件防范的重点，并以人性化方式使内控制度在各岗位、各员工得到充分的遵守和执行，让员工自觉地抵制违法违规行为。
　　2、 在安全保卫方面改变了以往的做法，以前只是单一的组织员工学习，没有进行实际演练，年内组织员工亲自操作灭火器的使用，及防抢演练，让员工真正掌握基本使用技能和防抢预案，提高了安全意识，更进一步增强了自身防范能力，真正把“七防三保”落实到实处。
　　【领导组织】
　　行 长：潘 超
　　副行长：莫 然　张英飒
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (潘 超)