让胡路邮政储汇分局
让胡路邮政储汇分局
让胡路邮政储汇分局
【概述】2006年，让胡路储汇分局按照市局三届一次、二次职代会暨邮政工作会议精神，围绕“改革创新年”主题，结合分局实际，提出了“以发展为第一要务，管理要有新成就，经营要有新思路，改革要有新举措，发展要有新突破”的总体工作思路，立足市场，创新思维，开拓进取，各项工作得到较快发展，
截止11月份，业务收入共完成1552.9万元。其中：储蓄业务完成1446.5万元，完成年计划的51.44%，形象进度超1.44个百分点，绝对值超41万元。代理保险业务收入完成 106.4万元，完成年计划的50.18%，超形象进度0.18个百分点，绝对值超38160元。
截止11月30日，储蓄余额为138479万元，本年累计净增 10387万元，储额比去年同期增长20%，绝对值比去年同期增长2394万元，竞赛以来净增储额460万元，完成竞赛计划的8%。
截止11月25日，保险余额为 21625万元，本年累计代理分红型保额4109万元，完成年计划81.37%；车险完成180662 元，完成年计划的48.20%。
1—11月发展代发工资8668户，完成年计划78.8%；累计发放绿卡 25367张，完成年计划的127%。
【旺季竞赛结硕果】为确保全年各项经营指标的完成，分局及时召开职工大会，认真地分析了当前的经营形势，制定并出台了《储蓄、保险业务竞赛营销方案》，将计划层层分解，同时与各支局长签定经营责任状，各支局都明确了各自的任务指标，使分局全体职工统一了思想，达成了共识。在跨年度的储蓄竞赛活动中，仅用70天时间，净增储额 1亿元，实现储蓄余额突破13亿元，形成了旺季储蓄业务快速发展的局面。在3月8日市局召开“储蓄突破80亿、保险突破14亿业务竞赛”会议后，分局迅速贯彻部署，制订竞赛实施方案，乘势而上，积极行动，抢抓市场，将全服务区细分为15块攻关区，分局行政人员分点包片，以支局为对应单位，成立公关揽收小组，对所负责区域进行强力公关，截止4月18日，新增储额 4957万元，完成竞赛计划的163.71%，储额净增21074万元，使储蓄余额在一月份突破13亿大关的基础上，再接再厉，储蓄余额一举突破14亿元，实现了深挖市场、抢占储源、乘势而上，开创储蓄新局面的目标。
【中间业务壮大规模】1、 捕捉信息奠定代发工资基础。年内对所在的区域进行走访，了解市场，收集信息，对经济效益、工资发放情况等相关信息进行充分了解，有的放矢地进行攻关。有针对性的对储户和各单位展开公关活动，经工作，管局退管中心7000多户，月代发额在1000多万元的离退休职工工资，交由分局代发； 4月份得知喇嘛甸钻井公司总部即将搬入新大楼的信息，分局非常重视，领导亲自选购了花瓶等礼物前去祝贺，使钻井公司领导非常高兴，加深了彼此之间的友谊，区分局趁热打铁，与钻井公司领导协商，将公司机关人员 800多人的工资、奖金交由储蓄代发，每季度可进帐资金达 200多万元，而且沉淀率很高；在油田公司总部大楼装修时，分局积极与装修公司经理联系，双方加深了感情。当得知有的银行想承担这个公司的代发工资业务这一信息后，分局及时研究对策，制订周密的营销方案。通过与该公司经理反复沟通协调，成功地将这个公司的全体员工的工资、奖金交由分局代发。预计可代发工资800多户，每月可进帐200多万元，而且资金沉淀率很高；西杨支局得知 5月15日举办大庆市第六届汽车博览会的信息后，迅速汇报到分局，在 5月15号这天，分局领导亲自带队，带领西杨和远望支局的营业员在博览会现场发放宣传单，介绍储蓄业务，并代收参展车行的汽车销售款，经过两天的努力，代收车行销售款100多万元。
【广泛参与社会活动，扩大用户群】一是加强宣传，提高邮储知名度。年内分局组织行政人员、经警、司机、收款员组成业务宣传队，利用节假日对所辖范围内的商业区、居民区进行宣传，并印制了2万份宣传单进行发放。5月26日和 5月31日，龙新支局和西泽支局陆续搬迁至新址重新开业，市经营部准备了彩虹门和鞭炮，分局组织宣传队敲锣打鼓，向附近的居民发放宣传单，同时利用市局发放的礼品和自购的纪念品对新开户的用户实行“开业有礼”活动，通过积极宣传，龙新支局开业仅三天，就新增储额 100多万元，西泽支局每天的业务笔数由原来的400多笔增加到 500多笔，业务量增长了20%，每天新开户数达10多户，而且自动取款机每天的交易量平均达到200多笔。
二是广泛参与社会活动，扩大用户群。通过积极参加社会活动，提高邮储的知名度。 6月10日，当得知大庆市自行车协会要在商贸门前举行募捐活动，为身患癌症的小女孩何露阳筹集资金的消息后，通过自行车协会秘书长的安排，分局自愿进行现场服务，派出两名营业员在募捐现场对募捐款进行了开箱、点数、捆扎。在场的一名自行车协会的会员说：“原来对邮政储蓄不了解，真没想到邮政储蓄的营业员业务这么熟练，服务这么好，我以后把钱存在邮政来”。通过募捐现场细致周到的服务，增加了邮储的知名度和美誉度，吸引了用户群体。
三是拓宽合作领域，扩大代发规模。与代发单位进一步合作，积极拓宽合作领域，成功地将铁路各段的差旅费、独生子女费、报销的工伤医疗款、公积金返还款、股级以上人员的电话费等款项交由储蓄代发，每月代发金额在 180万元以上；在前期将长城工程公司职工的工资、奖金全部代发以后，又得知该公司从油公司拨下大笔工程款，大约有2000多万元，并且有的银行在积极地做工作，想把工程款人该行，并承诺，用户在帐户里的存款按定期利息给付，根据这一信息，分局及时研究了对策，经过不懈的努力，已成功地将这个公司的部分工程款 500多万元存人分局，剩余工程款也将陆续进帐。
四是增加中间业务种类，代收酒店营业款。根据区内大型酒店多、经营情况好的特点，对其中的绿阳春、锦江、一鸣等9 家大型酒店，进行上门服务，将他们每天的营业款派车进行收取，每天收取的营业款在30余万元，累计沉淀资金已达200多万元。
五是积极启动校园市场，增加新的储源。针对校园这一储源市场，分局在 1月份就进行了仔细研究，制订了校园营销方案，印制了一万份《致家长的一封信》，着重宣传教育学生养成节约花钱、存款有益的好习惯。分局组成16个小组，按照所辖范围进行公关。成功的将13所学校教师交纳的工会会费、8所学校的学杂费、学生压岁钱和生活费共计486.3万元存人分局。
【保险业务巩固发展】年内根据保户的不同消费需求和消费理念，有针对性地提升了“善于观察，勤于沟通，按需推荐，分层营销”的营销策略，有针对性地推荐保险产品。
分局结合市局保险部提供的礼品回馈保户活动，积极开展宣传，实事求是地宣传保险不扣利息税等特点，设身处地为用户着想，得到用户的认可。
加强保险业务培训提升服务水平，坚持每月进行一次保险培训和经验交流，重点解决了营业员开口难和成功率低的实际问题，从而提高了营业员的保险业务营销技巧。同时做好售后服务，在冷静期内，无论什么理由只要用户提出退保，均无条件办理，同时，对用户的投诉，均由业务员或主管局长接待，尽量避免由此而产生的负面影响。
按照市局及专业局下达的车险计划指标，将车险计划分解到班组和行政人员，为确保车险业务的有效开展，邀请市局保险部的讲师，利用晚上下班时间对员工系统地讲解了车险的业务知识和营销技巧，采取在窗口多说一句话、发动亲朋好友、加强对大客户进行沟通，充分利用市局制订的奖励政策，发展车辆保险业务，加大对车险的开发力度。
【创新服务方式满足用户需求】在创新中加快市场反映速度，提升服务水平，留住老用户发展新用户，培养忠实用户。首先在拓宽服务领域延伸服务上下功夫，坚持延时服务和电话预约服务、上门取送款、为用户兑换零钱，对不能来窗口办业务的老人和大储户派车派经警为用户主动服务。为满足个别用户的特殊需求，义务为用户代买报纸、代办邮件、代缴手机话费，把方便留给用户，把困难留给自己，虽然营业员换了很多，但与用户的亲密关系没有变，为用户服务的宗旨没有变，通过这些深层次的服务使邮政储蓄市场逐渐扩大、延伸。
“微笑在服务，满意在用户”目标的要求变成每名储蓄员的自觉行动。有许多退休职工到了发工资的日子就会取出工资后，转来分局存款，针对这一特殊的用户群体，营业员都会和他们多交流一会，大爷大娘的称呼使他们倍感亲切，耐心细致的解答使他们非常舒心，设身处地为他们的理财方式使他们满意和信任，靠真诚、耐心和独特的亲情服务感动了这些老年朋友，赢得了他们的信赖。
邮政是具有百年信誉的企业，要求每名员工要诚信于用户，维护用户的利益。有些大储户，有时存款数额很大、面额种类多，经常发生拿来的钱比实际存款金额多的情况，经过细心核点后如数退还用户，赢得用户的信任。让胡路、西杨、远望、怡园、西寨支局处在商业圈内，一些做小生意的储户经常整钱换零钱、零钱换整钱和存零钱，为了方便这样的储户，在这些支局特设了零钱专柜，每次用户将成袋子的零钱拿到窗口来，营业员都不厌其烦的清点、挑选、铺平、墩齐、捆扎，费工费时，大家经常放弃午休换饭的时间来完成这些工作，使储户深受感动。
【安全工作不断强化】一是加强安全教育、提高安全意识。为切实提高从业人员的安全意识，采取集中培训、座谈讨论、考试考核等形式和方法加强全体员工的思想政治教育、职业道德教育、法制教育和警示教育，提高员工遵守法纪的自觉性，不断提高员工的自身素质。
二是抓好制度落实、加强监督检查。为确保资金安全，采取了上下结合、内外结合、自查与督查结合、定期与随机结合、普遍与重点结合等各种措施，把制度落实到每一具体环节中，把责任划定到每一个岗位的人头上，完善机制，不留空档，确保资金安全。
三是实行分类管理，落实监管机制。根据分局劳务工较多的实际情况，对网点储蓄员和经警司机收款员进行状况排队，做到重点监控、一般监控和常规监控相结合，时刻关注员工的思想动态，及时掌握员工的生活及思想状况，对不合格的人员坚持予以辞退，消除隐患，纯洁队伍。
四是加强培训、生产经营保驾护航。对重点部位、重点人员进行了安全培训，加强了分局、网点的安全设施及用水用电的检查力度，加强金库值班值宿的安全检查、加强车辆的安全管理，确保万无一失，做到全年无事故发生。
【提高基础管理水平】为使分局各项工作向程序化、制度化迈进，做到行有所依、令有所禁，年内分局相继出台了《让胡路储汇分局“改革创新年”实施方案》、《让胡路储汇分局2006年服务工作方案》、《让胡路储汇分局岗位人员工作标准》、《让胡路储汇分局“双优”评比考核办法》、《生产奖金考核分配办法》、《服务规范手册》、《安全管理制度》、《车辆管理办法》、《请假制度》等，职工能够按照制度规范自己的行为、履行自己的责任，使基础管理工作得到进一步加强；按照 ISO9001质量认证体系，规范业务操作，严把质量关，业务水平有了较大幅度的提高。
【提高职工素质爱岗敬业】2006年分局把政治理论学习作为一项重要工作来抓，组织党员、非党积极分子和支局长学习了《保持共产党员先进性教育读本》和中共大庆市委保持共产党员先进性教育活动学习材料汇编；为提高支局长与行政人员的责任心和敬业精神，为支局长和行政人员购买了《没有任何借口》这本书，要求党员、干部、支局长要振奋精神、尽职尽责、提升素质、团结协作；教育和引导职工正确地认识企业和个人价值、全局利益和局部利益的关系，树立“邮政靠我发展，我靠企业生存”的观念，促进员工整体素质的全面提高。
树立“以人为本”的管理理念，在各项业务奖励的考核上，实行倾斜政策，充分调动支局长的积极性；对营业员，实行奖励政策公开，劳务工与职工资金标准一致、平等分配的原则，劳务工每月可根据自身实际情况进行休息，调动了员工的积极性，增强了企业的凝聚力。
【领导组织】
局 长：刘 璐
副局长：李敬文
(刘 璐)
