中国网通让胡路分局
中国网通让胡路分局


　　【概述】中国网通(集团)有限公司大庆市分公司让胡路分局位于大庆市让胡路区西宾路 2号，与大庆商厦相对。隶属于中国网通(集团)大庆市分公司。中国网通(集团)大庆市分公司是大庆市唯一一家承担普遍服务和党政军专用通信、应急通信、抢险救灾等任务的国有大型通信企业。主要开办固定电话、宽带上网、数据专线等业务。
　　2006年中国网通让胡路分局共有员工60人，其中正式员工30人，劳务工30人；男员工31人，女员工29人；大中专毕业21人。党员 8人。分局下设客户服务部、营业部、综合维护部、大客户部4个部门。
　　让胡路分局下设15个局所，其中交换点9个，1900无线机站3个，宽带节点机房 3个。2006年末全分局设备总容量37840门，出局总线对62300对，市话实装量16433户，ADSL宽带用户7757户。年内原有的喇嘛甸支局、齐家支局、星火牧场支局划归西杨分局管理。
　　【各项指标完成情况】
　　——业务收入
　　2006年全年共完成收入1942万元，完成收入计划的100.5%。
　　——业务发展
　　全年市话净增-724户，期末用户数16433户。宽带净增823户，期末用户数为7757户。
　　——通信质量指标
　　市话修机及时率达到98%，市话障碍申告率1.20%。平均百门用户申告障碍历时368分。
　　——服务质量
　　用户投诉率低于万分之二，投诉处理及时率和满意度100%。
　　【加强诚信建设。创新服务】2006年按照中国网通公司提出“诚信铸就品牌、服务编织未来”的企业理念，分局确定了“求特色、上水平、创最佳”的服务目标。
　　1、 加强诚信建设。为了加强诚信建设，分局强化教育，规范服务，在全体员工中广泛开展了以诚信为主题的职业道德教育，树立“一切为了用户”的理念，并制定了《服务规范》，实施首问负责制和服务预警制，杜绝推诿用户的现象发生，使自觉服务成为主旋律。
　　2、 推行上门服务，实施特色工程。开展“用户一个电话，我们服务到家”的特色服务活动用户要办理分局所经营的任何一项业务，只要拨打客户服务热线电话 10060，就可以在约定的时间到约定的地点上门为用户提供各项电信服务。此项服务在全市同行业内让胡路分局是唯一推出的，得到了用户的广泛认同和好评。
　　3、 实施个性化服务。对用户的不同业务需要和服务要求，采取多种服务方式，做到让每一位用户满意。推行大客户经理、商务客户经理、以及社区经理服务制，实行客服经理联系制，特事特办，让每一位用户感受到网通的服务无处不在，靠优质服务赢得客户。
　　【为区经济建设提供通信保障】1、 为社会主义新农村建设提供良好通信服务。按照国家“十一五”规划，“十一五”期间农村将实现村村通电话。让胡路分局积极响应国家号召，在让胡路地区提前实现村村通电话的基础上，加大工作力度在2006年年末完成了全区农村信息化建设，使每个行政村实现了能够宽带上网。农民朋友可以上网学习了解农产品种植技术和销售信息。
　　2、 为地方基础设施建设提供方便。根据让胡路地区城市发展的需要，逐渐完善基础设施建设。2006年让胡路地区基础设施建设较大项目有中央大街立交桥和中三路扩建两个项目。以上两个项目受到区委区政府和市领导重视，要求施工方全力以赴保质保量按照完成任务。在以上两个施工地点网通公司需要动迁9孔通信管道10.8孔公里，通信电缆4条9000回线15皮长公里，通信光缆14条23皮长公里。为了不影响工程施工进度，分局积极响应区委区政府号召，自筹资金210万元动迁，为工程建设顺利完成提供便利条件。
　　【领导组织】
　　局 长：滕云龙
　　副局长：楚永合　赵 奇
　　业务主管：李雪松　郭丽娟
　　综合事务主管：付世萍
　　客户服务部主任：隋志红
　　营业部主任：姜雪莉
　　综合维护部主任：王守权
　　大客户服务部主任：罗 薇
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