中国移动让胡路营销部
中国移动让胡路营销部


　　【细化环节促整体工作发展】2006年让胡路营销部按照省、市公司的年度工作安排，结合实际，以提高自营厅全员服务水平、提升特许营业厅整体形象、拓展让胡路区市场为主导思想，围绕服务形象、服务营销型转变的工作目标为重点全面开展。
　　根据市场部营业中心的各项考核制度结合荣耀部的实际情况制定了让胡路营销部各岗位的绩效考核办法及细则，使各项考核制度更加细化，做到干多干少不一样，贡献大小不一样，工作好坏不一样，充分调动大家积极性。在管理上严格按萨班斯法案要求去做，对营业资金、各类SIM 卡、有价卡、用品按相关的管理制度进行管理，做到帐目清楚、日清月结。并且要求责任人双方在盘点上签字确认，确保各类物品、资金安全。
　　围绕营业、渠道、集团三大模块，针对服务工作不定期的到各厅检查和走访，每次检查结果都做以部门通报，并纳入厅经理考核。进行细致分析、总结原因、即时整改，避免相同问题重复出现。并不定期的深入到所属各厅进行现场指导，通过领导亲临的方式让各厅经理能更好的把握团队的领导方向，使整体工作思路更加清晰和有条理，促进了整体工作的发展。
　　【加强培训，提高业务质量】提升培训、学以致用。业务工作是整个营业部分的基础，业务管理方面坚持每周一次核心会。对上周工作进行分析、归纳、总结，对发现存在的问题立即整改；即时传达省、市公司的各项政策和规定，及时制定下一周期的工作计划。通过每周例会使本部各核心人员都能及时的了解和掌握公司整体工作动态，从而达到部门内部的资源共享。部门主要抓好业务和服务两个方面。在服务上，以做好礼仪服务培训、基础业务培训、新业务营销技巧培训为主。所属 5个营业厅每周汇集营业厅发生的有代表性的案例进行分析，并进行现场模拟，增强营业员的现场问题解决能力。通过对公司近期的传真文件特别是新下发的内容和政策进行电话拨测的方式、或现场提问的方式来检查各厅传真文件传达的及时性以及营业员掌握的程度，通过回访式的培训，使窗口服务质量逐步提升，增加员工团队合作精神，达到了真正意义上的良性循环。
　　【有效解决问题，增强竞争力】根据2006年度省、市检测中发现主动服务意识薄弱这一问题和集团公司数据增值业务不断翻新推出，对各项新业务及营销案的宣传提出了更高的要求的形势，在服务前沿要求各厅经理针对各项营销案进行分析，汇总成最有效的宣传方式进行统一，对出现的问题进行整改和整合。总经理、主管通过不定期检测，指出改善要求，促进了各部门工作整改效果。营销部以“服务型向服务营销型转变”为指导思想号召所属各营业厅( 包括特许营业厅 )利用公司各种政策大力发展用户。例如“用彩铃，免卡费”活动的开展，营业厅放号量有大幅度的增加，初步统计只限活动开始当月各营业厅放号量较上月就有9%上升。竞争力得到增强。
　　针对新增各项数据类业务是发展的难点这一实际，不失各种时机给部门员工疏通理念，掌握新的方式和技巧。并在员工中开展“多说一句、多做一点”活动，大力发展新业务。因为数据业务是营销工作的重心，所以针对各营业厅将业务指标落实到具体个人。每天晚会上报各项新业务完成情况并加以分析和改进，次日早会进行跟进和提示，对完成好的人员进行考核加分，根据情况不定期的进行新业务营销方面的培训，分析用户群体，针对不同用户推出不同类型的新业务，使客户有针对性的选用和接受，从而扩大新业务的用户量。
　　【加强管理、拓展市场经营】2006年积极发展零售渠道，扩大市场份额。为了占有市场，打破常规，扩大村屯市场，寻找在村屯较有能力、有影响有推销经验的合作者签署村屯服务站。
　　1、 特许厅任务量制定及实施。延续采用2005年特许厅任务制定这一有效方法，同时对原存在的弊端及漏洞进行了详尽的修改与完善。此办法执行后 98%的特许营业厅都能完成制定任务量。即：依据各厅前 2个月完成总量的平均数定为任务基数。随着各厅当月完成情况进行上下浮动，浮动的标准为 5%—10%。直至特许营业厅与零售店的酬金标准一致时，使得特许营业厅的放号量得到了稳固递增。
　　2、 特许营业厅服务质量提升。特许厅的环境卫生、仪容仪表、宣传品、主动服务意识较差是长期以来的共性问题，也是省公司检查中普遍存在的问题，为了迎合市公司对特许厅的发展方向与迅速提升服务质量目标要求，让区渠道加大了对特许厅培训与走访的监管力度，对特许厅营业员在主动服务意识方面存在的严重的问题作停业整顿的处理。具体为：
　　一是是否主动发放宣传单；
　　二是营业员有无问候语，告别语、接电话时无标准服务用语；
　　三是是否使用双手递送物品；
　　四是是否提供站立服务；
　　把特许厅纳入与自有营业厅一样标准来管理，约束特许厅营业员的服务行为，从而达到提升服务质量的目的。
　　3、村屯直管服务站建设及运营情况。5月中旬市公司陆续完成对营业终端设备、营业工号、生产物资及宣传品的配备。5月22日有6家村屯直管服务站开始正式投入运营，月均收费量达到3万，售卡量达到20张以上，收费与售卡均呈稳步上升趋势。
　　【加大集团发展与维护力度，提升转网率】年内，对管理局及油田公司二级单位进行摸底、攻关，掌握市场变化情况，对于出现问题及时规避。及时将公司出台各种政策传达到各大企业通讯负责人处，增强客户同移动感知。采取现场办公、短信介绍各种政策、电话回访等形式，取得了很好的效果。
　　发展集团彩铃、集团短信、小区短信、移动总机等集团产品，带动集团产品收入上升。按类别、按集团归属等原则将集团分配给相应的客户经理，更大程度流程简捷化、为集团单位开辟“绿色通道”。加强客户经理及相关服务人员全方位素质的培训工作。对校园市场开展营销活动，年内使校园移动占比达75%以上。
　　【领导组织】
　　总经理：黄庆荣
　　总经理助理：刘海峰
　　业务主管：王良爽
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　(王良爽)