中国铁通大庆分公司
中国铁通大庆分公司


　　【基本情况】中国铁通集团有限公司大庆分公司位于让胡路区西虹路56号( 让湖路火车站站前)。业务经营范围为大庆市五区四县，面向铁路和社会公众提供：1、国内长途电话业务；2、本地电话业务；3、全国范围内传真、电报业务；4、全国范围内公共数据传送业务；5、全国范围内网络资源出租业务；6、全国性互联网接入服务；7、互联网信息服务；8、 可视电视会议、卡号及IP业务等增值业务。
　　公司机关有综合部、财务部、通信技术部和市场营销部四个部室，下设让胡路、萨尔图、龙凤、肇源、泰康、独立屯6个电信局，在岗正式员工122人，聘用员工15人。
　　2006年，在大庆市电信市场竞争激烈的环境下，铁通大庆分公司在省公司和集团公司的正确领导下，坚持理性经营、效益为先，特色发展的原则，突出利润导向，转变增长方式，在市场极其困难的情况下，取得了较好的质量和效益。
　　2006年被省公司评为生产经营银牌单位、四好班子。
　　【提高网络运行质量】公司以“双达标”为载体，强化运维基础管理，充分发挥“市场的支撑作用、技术进步的引领作用、人才培养的基地作用、综合管理的示范作用”。
　　2006年公司实现二类机房2个，三类机房2个，四类机房15个。改善机房环境，在中心机房购置机房专用空调、加湿机，更换了 3个机房的防静电地板，重新制作了设备标签，制作管理大板35块，配齐温湿度计，建立健全各种规章制度和管理资料，已有17个机房通过了自认证。
　　在专网交换机的改造工程中，组成施工小组完成了三个交换点的设备安装、调试、割接工作。开展了地区线路专项整治，细化各种应急抢险预案。实行弹性放号，进行交换局点整合盘活交换资源。按时完成交换网、互联网、传输网升级任务。优化网络结构，调整交换、互联网传输通道，尽量满足用户需求。开通铁路专用电路确保网络安全。实现了降低成本、优化网络资源的目的。通过传输网、交换网、智能网、视讯网的优化和整合，减少重复资源和无效资源的占用。同时对计费网、客服网和内部信息网进行了扩能和优化，加强维护的集中管理，提高网络的运行质量和资源利用率，做到操作有规范，考核有标准，并加强培训，人员素质显著提高。
　　【抓服务控投诉不断提高质量】2006年，全年共处理话费查询1711件；业务咨询 13196件；故障申告2766件；投诉反映120件；意见建议3件；96114接待295693件；其他2889件；合计316378件。
　　2006年以抓住一个契机、完成一个转折，实现一个目标为重点，大力加强服务工作。
　　一个契机：抓住行风评比的契机，外树品牌。通过参加行风热线广播，参与3.15、展示5.17，多次组织大型的营销活动，逐步树立企业的公众形象。
　　内聚形象，加强员工素质培训，客服中心每月组织一次内部培训，保证了服务质量的提升。年内几次行风检查、省公司明察暗访、电话抽查， 10050客户服务中心和基层电信局均没有漏洞。中心营业厅按照省公司要求实现晨训。
　　强化内部考核检查、抽查，每月兑现奖惩，形成制约机制，完善了客服规范管理。
　　完成一个转折：就是杜绝内部扯皮，责任推诿，完成投诉控制由无序向有序的转折。
　　为实现这个转折，公司制定整改措施：一是严肃 10050客服中心的职责定位；二是严肃首问负责制；三是严肃市场主导下的流程；四是严肃素质培训，提高服务水平。调动员工的积极性以消灭越级投诉为主题的活动扎实深入地在公司逐步深化。
　　实现一个目标：经过不懈的努力，公司实现了年度内消灭省公司以上越级责任零投诉。
　　【思想政治工作再现生机】2006年公司坚持“以经营工作成果检验政治工作成果”的指导思想，班子抓大事、议大事、决策大事的能力走向成熟，总经理的权威和形象逐步建立和强化，上下同心同德，带领全公司员工走过了因绩效而引发的思想动荡，经受了市场滑坡的严峻考验，跨过了经营道路上的无数坎坷，完成了对市场经营的有效的思想支撑作用，形成了一只比较过得硬的团队。企业文化蓬勃发展。企业形象初步树立，新的人际关系正在形成，团队精神更加突出。
　　【领导组织】
　　总经理：曹兴武
　　副总经理：蔡连臣　孙学代
　　市场总监：张广仁
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (李凤仙)