完善服务质量管理


　　【完善服务质量管理】 规范的管理必须有完善的制度作保障，鸡西联通公司加强公司服务质量监督与考核，有效的落实制度和流程，明确思路。以1001客服中心为切入点，建立健全公司整体服务体系和服务流程，从用户投诉服务人手，内推公司内部各个环节，确定服务责任和标准，建立严格的考核制度。以便能划清责任，迅速反应，一方面让客户投诉问题得到解决使客户满意，另一方面通过责任认定、考核提出整改措施来减少投诉，提高服务质量。为公司下一步服务工作实现制度化、专业化管理，努力在最短的时间内使公司服务工作步上新的台阶，奠定了坚实的基础。