做好后台服务工作


　　【做好后台服务工作】 以1001客服中心为切人点，建立健全公司整体服务体系和服务流程，从用户投诉服务人手，完善公司内部各个环节，确定服务责任和标准，建立严格的考核制度。一方面要加强对后台支撑部门人员素质教育，增强服务主动性和技能训练，一方面加大投诉处理考核力度，对由于人为原因引起的用户投诉跟踪监督。对责任和责任人坚决处罚。在全公司内部实行服务制，即下道工序是上道工序的客户，业务部门是职能部门的客户，生产部门是管理部门的客户，基层是机关的客户，窗口服务部门是后台支撑部门的客户，实行承诺制和工作处理限时制，形成内部服务链，确保全员服务的落实。
　　深化绩效考核工作，对员工队伍进行优化调整，提高公司运做效率。鸡西联通公司为使绩效考核工作趋于科学、合理，经过具体的调研分析，将公司的经济指标完成情况按不同的权重与各部门挂钩，将员工的收入与自身的工作业绩、企业的整体经济效益紧密地连在一起。为更好地适应市场发展需要，更好的开展各项业务，鸡西联通公司树立“以人为本”的管理思想，实施“让合适的人做合适的事，让合适的事选合适的人做”的用人之道。注意挖掘每个员工的“闪光点”，用其所长，容其所短。公司倡导企业内部没有正式员工与非正式员工的区别。只要是人才，适应公司发展的需要，符合岗位要求，能优秀完成本职工作及领导临时交办的任务，得到公司领导及员工的认可，经过考核，就有竞聘管理岗位的机会并可享受相应岗位的待遇。以干部能上能下，薪酬能多能少为原则制定了一系列的人事考核办法。实行“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，让员工避短扬长，尽力发挥作用。建立了一个能上能下，能进能出，竞争上岗，岗上竞争的大平台，创造了氛围宽松、严肃活泼、公平竞争、团结向上、鼓励优秀人才脱颖而出的成长环境；实现了企业发展目标和员工个人发展目标相结合。个人发展目标要适应企业发展目标，成为公司发展目标的重要内容，同时企业发展目标也要有利于帮助员工实现其个人发展目标；造就了一支知识结构、年龄结构和专业结构更趋合理的高素质的队伍，全面实现公司发展战略及员工个人发展战略。