宣传与服务


　　【宣传与服务】2002年，为进一步适应市场经济发展的需要，公司从实际出发，把优质服务和宣传公关融为一体，既促进了业务发展，又进一步树立了企业形象。进入二季度，公司把宣传公关、再树立企业良好形象、推进业务向更高目标发展当作重中之重的一件大事来抓。“五.一”、“六.一”和全市范围的“中国人寿杯”太极拳汇演、诗歌大赛等都由市五大班子领导参加。晚报定期开办专栏，专题摄影展览，少年儿童成果展，新险种推出等宣传活动都做到了电台有声，电视台有影，报纸上有专题，同时还印发宣传单18万份，设彩旗 800多面，过街标语30余条，设寿险宣传咨询台100多个，出动人员2 000多人次，并请“北疆名人书画院”用文化艺术包装了办公大楼。积极参加全市公益事业，为“6.20”矿难和见义勇为英雄捐款等。这些有史以来最大规模的宣传活动，不仅密切了与保户之间的关系，而且得到了地方党政机关和社会团体的高度评价，展现了中国人寿的风采，较好地树立了中国人寿保险公司的新形象。
　　2003年 4月中旬，“非典”疫情刚刚在鸡西市民引起反响，公司就迅速做出反映，在短短一周内先后推出七套健康型组合险方案。在电台点剧，在日报出专版，并利用大屏幕、大型条幅，进行全方位、广覆盖的宣传。为落实省公司五月宣传服务月活动的通知精神，在“五.一”期间组织 1 000多名营销员到市八条主要街道和市两家大医院的发热门诊前进行宣传，向市民散发条款宣传资料5 000多份，受理咨询达3 000人次，让市民感到中国人寿是他们抗击“非典”的坚强后盾。总经理室成员多次深入到宣传展业一线和营销员们一道宣传、展业、咨询。为了促使“非典”时期业务不滑坡，还开展红五月客户亲情大回送——建立“金卡”荣誉客户活动，这一系列有力措施，使公司在“非典”时期业务大幅增长。
　　为更好地发挥寿险服务功能，公司在服务工作上狠下工夫。一是规范客户服务中心的服务标准，管好用好短号码，充分发挥短号码在改善服务、树立公司形象方面的作用。二是完善相关的基础管理工作，健全客户服务体系，规范客户服务制度和服务行为，实行理赔公示制和首问责任制；三是紧紧围绕业务发展这一中心，通过各种媒体，精心策划了一些行之有效的宣传活动，树立了良好的企业形象，促进业务发展。为了保证宣传工作取得实效，全公司牢记一盘棋的思想，统一开展形象广告、公司标志和服务的宣传。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　(姜岩强)