铁通鸡西分公司
铁通鸡西分公司


　　【概况】 铁通鸡西分公司位于鸡西市鸡冠区兴国中路142号，2004年，有员工149人，电信业务发展覆盖 6区、2市、1县，下设鸡西、鸡东、密山、虎林等14个电信局、21个营业厅，整体经营工作正处于快速、健康、稳步地发展。主要经营本地电话业务、长途电话业务、IP电话业务、互联网业务、.数据业务、无线寻呼业务、视讯业务等多种电信增值业务。
　　2004年，鸡西分公司在不断发展的同时，积极参与社会活动，在竞争中不断扩大铁通知名度。一是在《鸡西日报》刊登老总专访和鸡西电视台播放铁通宣传及开展业务的专题片，在社会上引起了较大的反响，特别是优惠的资费标准，优质的服务，使铁通公司在鸡西市的各界有了很大的声誉；二是在交广台举办铁通业务竞猜栏目、承办晚会、参与市区运动会等让市民更加认识铁通，了解铁通，收到了良好的效果；三是结合假日营销，公司多次组织机关干部和员工到商业街、大型广场等人员密集区，设立流动铁通宣传台，全面开展业务宣传活动，树立铁通品牌，创造良好的市场氛围；四是会同鸡西市文化局、鸡西市广电局联合举办了鸡西市庆祝建国55周年“铁通杯”参赛获奖节目大型文艺演出。在市民中树立了好的铁通形象，扩大了铁通的影响力；五是会同鸡西市其他 4家电信运营商举办了鸡西市首届“中国电信杯”篮球、排球邀请赛。增加了各电信运营商之间的友谊，拓宽了各电信运营商之间的合作领域。
　　【全方位提供优质服务】 2004年，公司依据铁通用户群体集中的实际，在公司管内新开设铁通营业厅 8处，代办点14处，开通了10 050客服平台，各电信局根据用户数量和分布设立了专职或兼职的客服人员。针对前期省公司通报鸡西分公司在客服中出现的问题，并给予相应的通报和罚款一事，公司举一反三，认真查摆分析，找出问题的原因，同时对相关的责任人和主管领导进行了严肃的考核。同时在全公司开展了增强责任意识，提高服务理念的活动，并建立了相应的考核办法，提高了全体员工的经营意识和服务理念。通过活动的开展。使装、移、修机时限由原来的240小时缩至70小时，修机时限由原来的180小时缩至40小时，客户工作做到了投诉受理快、问题解决快的新作风。为稳定用户、发展业务起到了良好的保障作用。同时客服还强化用户受理流程、装机流程，制订了装机回访制度，并实行了有效监管，使铁通服务质量得到了全方位提高。使用户的投诉量大大减少，由原来的月投诉量 200余件降至现在60余件，用户投诉率下降40%左右，用户满意率由原来的70%提高到现在的 97%左右。为加大清欠力度，客服部对在网欠费用户进行了调查统计和分析，开展了清欠工作。对欠费用户进行了正式的书面的起诉，取得良好的效果。通过制定和实施各种考核标准，增强了公司全体干部员工的服务意识，提高了用户满意度。
　　【为全市再就业工程做贡献】 2004年，鸡西分公司针对公司员工较少的状况，为全面完成各项经营指标，结合公司实际，在鸡西市下岗人员中，广泛招聘有能力、有专业营销经验的下岗人员，组成近 500人的营销队伍。另外鸡西分公司在管内城区开展了以小区为单位的“铁通大使”活动，充分利用物业、居委会、村委会和企事业单位办公室作为分公司营销的代销点。形成了社会化、专业化的营销体系。同时，公司还招聘了有能力，有专业技术，懂业务的鸡西市下岗工人组建了近百人的工程队，减轻了市委、市政府的负担，解决了部分下岗工人的生活问题，为鸡西市的社会稳定做出了积极的贡献。
　　【加快建立新机制】 2004年，鸡西分公司根据市场发展的需要，积极推进企业制度改革，逐步健全和完善了公司的各项管理，以管理为突破口，以经济效益为主导，完善各类考核体系，建立健全业务流程和管理流程， 促进企业的管理工作， 创新人力资源管理，在公司营造一种人尽其才、才尽其用的良好氛围，努力为员工的成长，成材创造条件。