移动通信鸡西分公司
移动通信鸡西分公司


　　【概况】 2004年，鸡西分公司完成业务收入24 108万元，拥有移动客户30余万户，交换机容量达50余万门，基站总数达220余个。
　　截止2004年末，共有员工380人，其中劳动合同制员工146人，社会聘用制员工234人。
　　2004年 2月，鸡西分公司荣获2003年度全市宣传思想工作“创先争优”活动文艺工作先进单位；2004年 4月，鸡西分公司荣获2003年度全市城市绿化美化义务建设先进单位，总经理邢志军荣获2003年度城市绿化美化先进个人称号；2004年 5月鸡西分公司荣获全省“诚信单位”称号；2004年 11月，鸡西分公司与鸡东分公司分别荣获鸡西市“A级纳税企业”称号；2004年11月10日，鸡西分公司荣获2003年度市级守合同重信用企业称号。
　　【客户服务】 2004年，鸡西分公司全球通 VIP俱乐部大规模启动，专门为大客户提供业务办理、手机维修、免费使用备机备卡、乘车绿色通道、邮寄账单等个性化、差异化服务。2004年7月30日，鸡西分公司邀请35名大客户举办了“全球通VIP俱乐部钓鱼比赛”活动，共与“世纪花园洗浴休闲广场”、“鸡西国贸大厦”、“鸡西金福宾馆”等17家联合开通大客户延伸服务项目，专门为大客户提供优质的打折服务。截止12月31日，累计免费邮寄帐单2 000户。
　　围绕客户的利益和需求，鸡西移动坚持“贴近实际、贴近市场、贴近客户”的原则，在各营业窗口积极开展规范化服务。加强窗口人员的素质教育，实施动态的培训工作。通过规范服务，保证了窗口服务人员的“服务用语统一”、“应答口径统一”和“受理流程统一”。全面实施“谁受理、谁负责” 的首问负责制，努力提高服务质量 。广泛开展服务创新活动，推行“星级营业员”评选活动，鼓励员工以规范的服务争先创优，提高整体服务水平。强化服务体系建设，以制度建设、激励机制建设为重点，重组流程，严密制度，建立了从前台服务到后台支撑、从规范服务到流程建设、从岗位责任到制度约束、从服务承诺到全面监督、从业绩量化到定期评估、从客户感知到信息回馈等为内容的管理体系，使服务质量管理细化到服务的各个层面、深入到各个层次，为提高客户满意度打下了坚实的基础。
　　【营销渠道】 2004年，鸡西分公司共新建自营厅17 个，其中自建营业厅5个，自租营业厅9个，卖场3个；新增农村代办网点379个。
　　2004年渠道网点规模：自有营业厅28个。其中，市区17个、县城11个；合作营业厅94个，社会营销员42人，零售店类网点126个，农村代办网点397 个。
　　【工程建设】 GSM7.1期扩容工程于2004年4月24日开工，2004年9月19日全线竣工并投入使用，比计划提前11天完工。本期工程新建基站24个，扩容基站69个。本地网三期光缆工程于2004年9月13日开工，2004年11月30日完工，工期为60天，工程竣工规模为154KM，本期工程结束后扩大了网络规模，增强了网络的安全可靠性和通信能力。
　　【鸡西新区移动通信生产楼】 鸡西分公司新区移动通信生产楼竣工投入使用。该工程于2003年5月份开工，于2004年 10月份竣工，工程项目包括生产楼、附属车库、门卫室、庭院地面、大门、围墙等工程。
　　【网络优化】 2004年，鸡西分公司加大了网络优化力度，更加注重用户感知度。为确保高考期间客户的通话畅通，该分公司对鸡西市第一中学、鸡西矿务局第一中学、鸡西市第十九中学附近的基站进行扩容；12月份鸡西大商集团开业之际，鸡西分公司对其附近的印刷二厂基站进行了扩频，对大商集团新马特商场内的室内分布系统进行了改造，开通了 4个载频，有效地满足了热点地区的通信需求；对滴道区东风委、鸡西市干部管理学校、文化路等 8个基站的天线方位角和倾角进行了调整，解决了部分地区信号覆盖较差的问题。
　　【效能监察】 2004年，鸡西分公司全力加大效能监察工作力度。在分公司领导的支持下，纪检监察部门主动介入人、财、物等重点部位开展效能监察工作。纪检监察室与人力资源部、市场经营部、计划建设部以及财务部、网络部等部门的通力合作，积极推行“阳光工程”，特别是在计划建设和物资采购方面，坚持按照国家和省公司的规定办事，该招投标的一律招投标，该部门办理的一律由部门办理，各级领导干部不开口子，不递条子，不搞暗示和暗箱操作，纪检监察部门对事前、事中、事后进行了全程式监督。此外，该分公司还不断完善各项规章制度，用制度去管人、管事，用制度规范干部员工的从政从业行为，从而减少了各项工作随意性和随机性。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (滕 彬)