中国联通鸡西分公司
中国联通鸡西分公司


　　【概况】 中国联通是经国务院批准组建的国有大型综合电信运营企业。中国联通鸡西分公司成立于1998年6月，是鸡西市唯一一家综合性电信运营企业。经过5年多艰苦不懈的努力，鸡西联通公司实现了由小到大，由弱变强的跨跃式高速发展。主要经营移动业务(GSM 130、131和CDMA133)、数据业务、寻呼业务、长途业务、互联网与电子商务等基础业务和CDMA1X业务、“如意通”、 IP电话、短信、中文秘书台、炫铃、 天气预报等增值业务。2004年，鸡西联通公司实现业务收入11 000余万元，比1998 年2 100万元增长423.81%，2004年，GSM网上用户数达到20余万户，CDMA网上用户数达到5万多户。
　　【建设精品网络】 为了让广大用户享用到通畅、高质量的移动通信服务，2004年，分公司工程和维护人员克服各种困难，昼夜兼程，千方百计加快网络建设，改善网络质量，为用户提供优质的移动通信服务。目前鸡西地区的联通网络覆盖率达到93%以上，目前，GSM130、CDMA133移动通信网已覆盖鸡西地区城乡，干线公路、铁路。鸡西联通以建设精品网络为目标，以扩大网络覆盖为投资重点，以用户满意为原则，建立起集中优化与常规优化相结合的优化组织架构。CDMA网络作为一种新的移动通信技术，具有话音清晰、不易掉线、保密性强、环保等优势，受到广大用户的欢迎。
　　【完善管理提高客服质量】 2004年，联通鸡西分公司紧紧围绕“以客户为中心，以效益为目标，专业网络维护为单位，加强合作，勤于沟通，努力把鸡西联通网络做大，做强、做优”的工作思路，全体工作人员发扬创新精神，努力拼搏，坚持以“预防性维护加特色性维护”的工作理念，通过不懈的努力，很好地完成了各项网络运行指标，全网的运行质量得到全面提升。通过细化检查考核标准，加大工作力度，就完善服务管理，提高客服热线、营业窗口服务质量，实现公司内部流程再造，取得了初步成效。
　　联通鸡西分公司加大监督、检查、考核力度，做好后台服务支撑工作。以1001克服中心为切入点，建立健全公司整体服务体系和服务流程，从用户投诉服务入手，完善公司内部各个环节，确定服务责任和标准，建立严格的考核制度，一方面要加强对后台支撑部门人员素质教育，增强服务主动性和技能训练， 一方面加大投诉处理考核力度， 对由于人为原因引起的用户投诉跟踪监督。对责任单位和责任人坚决处罚。在全公司内部实行服务制，即下道工序是上道工序的客户，业务部门是职能部门的客户，生产部门是管理部门的客户，基层是机关的客户，窗口服务部门是后台支撑部门的客户，实行承诺制和工作处理限时制，形成内部服务链，确保全员服务的落实。
　　【创新管理观念，推进信息化建设】 2004年，联通鸡西分公司整体经营规划完成了58个营业代办网点的建设工作，配备安装了营业终端等设备并根据投资回报情况，对新开办的乡镇代办点采取了拨号上网方式新建了 158个营业代办网点，从而扩大公司的经营规模。完善办公自动化系统的功能，加速办公自动化的推广应用，建立自己的网站，让公司每位员工快速使用并习惯和依赖信息系统，尽快达到无纸化办公，做到信息共享，真正达到节约资金、提高工作效率、加速信息传递、提高管理水平的目的。
　　联通鸡西分公司牢固树立“以客户为中心，以业务为导向”的服务理念，树立优质服务、客户至上的宗旨，公司以最短的时间，最快的效率回复用户的投诉，按公司“首问负责制”要求，对于有些投诉，涉及相关部门的积极协调，直到给用户满意的答复。联通鸡西分公司目前拥有覆盖全市的营业服务网点188 处，实现了与邮政、建行、工行联网代办联通业务，遍布城乡的营业网点，为用户提供更方便、快捷的服务。作为新兴的电信运营公司，联通鸡西分公司自成立之日起就把为广大客户提供优质服务作为立足市场、面向竞争的突破口。围绕“多样化、个性化、人性化、超值化、高品位、零距离”的服务理念，推行规范化服务，在全市服务行业独树一帜地提出“亲情服务”，开通了1001客户服务热线和总经理热线，为用户提供更直接的服务；独家推出了“双屏”，使用户通过电脑屏幕对自己的交费过程一目了然，达到明明白白交费； 采用了低柜台和站立式服务，拉近了与用户间的距离， 提升了服务质量和服务档次。“联通发展，百姓实惠”资费方面推出本地单项收费业务，为用户提供了“随心定制、超值享受”的服务，使资费更优惠，更符合用户的需求。
　　【向规模效益型发展】 在市场竞争加剧，经营压力日趋增大的公司发展关键时期，公司按照“由规模主导型发展向规模效益型发展转型”的总的指导思想，在全体干部员工的共同努力下，发扬不畏艰难、勇于竞争、艰苦创业的精神，迎难而上，积极应对小灵通进入市场带来的严重冲击，结合鸡西地区的实际情况，制定推行各项综合营销策略，坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为核心，把握市场竞争的主动权，深化营销管理体制，坚持 G网优化结构稳定发展， C网市场转型快速发展，综合业务协调发展，努力打造联通品牌形象，提升服务营销能力，较好地完成了各项经营任务。
　　【企业文化建设】 2004年，联通鸡西分公司积极打造联通特色企业文化。推进以“竞争、创新、激情、诚信”精神为主要内容的企业文化建设工作，大力发扬联通人的光荣传统，弘扬联通“四气”企业精神。对企业环境面貌、企业经济、产品形象、服务设施、职工风貌、理想信念、道德规范、价值取向、联通精神、企业理念、行为标准等都进行了规范性运作。使鸡西联通企业得到了进一步发展。建立起鸡西市第二个公用移动通信网，使鸡西市广大用户有了选择的权利，在电信服务领域开创了一个竞争、创新、快速发展的崭新局面。1999—2004年，网络理顺了公司机制，建成开通了CDMA网络，实现了高效的业务经营和资本运营。新世纪鸡西联通的宏伟战略目标是：以“为社会创造更大的价值，为企业创造更大的效益，给员工设计更好的前景，向用户提供更优质的服务”为使命，以“关注客户需求，建设精品网络，奉献亲情服务，接受客户选择，联通追求更好”为企业经营理念，不断提高企业整体素质，为客户提供更多、更好的服务，为鸡西经济发展和加快信息化建设步伐做出更大的贡献。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (孙 李)