市妇幼保健院
市妇幼保健院


　　【概况】 鸡西市妇幼保健院是一所集妇女儿童治疗、保健、防疫、科研、教学为一体的二级甲等专科医院，职工总数215人。其中卫生技术人员180名，副高职以上卫生技术人员28名，中级卫生技术人员68名，初级卫生技术人员84名。在质量管理年活动中，医院狠抓“医疗、服务、管理”3个质量，全年完成门诊量为55 589人次，出院3 936人次，住院部设床位97张，床位使用率为66.97%，年总收入结余为43万元，门诊人次平均费用为 124.95元/张，住院每床日平均费用191.47元/日，年内开展新技术14项，在国家级、省级刊物发表医学论文 16篇，医院在年内获省卫生厅授予的“妇幼卫生工作先进单位”、省妇联授予的“省级三八红旗集体”，并被省妇联推荐为国家级“三八红旗集体”。
　　【质量管理】 在质量管理年的活动中，树立以病人为中心的管理思维，以向社会提供满意的医疗服务为目标，加大管理力度，开展全过程、全员、全时限的质量控制，重新制定了全面质量管理实施细则，在确立院长为医疗质量第一负责人的前提下，建立了院、科、组、岗位个人四级质量控制体系。按照全员参与基础质量、环节质量、终末质量、时间要素等多维质量管理运行模式，建立纵向到边、横向到底，纵横成网、信息反馈的管理运行模式，年初经院质量管理委员会决定，提出16个质控点，按体系分解到科、组岗位。
　　树立患者第一的服务理念，开展了三、四、五、六、七活动，即微笑一点、热情一点、周到一点的三点服务；免费为住院产妇提供一日三餐的月子饭，开办孕妇学校，免费为孕妇讲解产前产后的相关知识，开展新生儿抚触，已经免费为近 4 500余名新生儿进行抚触，定期进行产后访视；对每名病人做到精心、细心、爱心、耐心的四心服务；医务人员做到四及时，及时书写病历、及时诊断、及时治疗、及时抢救，患者及家属能做五选择；即可以选择治疗方案、选择治疗用药、选择特需服务、选择医护人员、选择分娩方式。分娩室又开展了音乐伴产、无痛分娩、计划分娩、家庭陪产等服务项目；接待患者做到六有；即来院有人导诊、入院有人帮办、住院后有医生护士专管、辅助检查有护士陪检、出院后有人护送、回家后有人专访；七是每名护士必须做到了解病人的床号、姓名、诊断、治疗、用药、病情变化、护理重点，特别是对病人的生理、心理、社会、文化、精神全方位了解。
　　通过以上人性化的管理措施，力求做到缩小医患差距，消除医患鸿沟，取得病人的理解和支持，从沟通中了解病人的意愿和希望，为患者营造了一个舒适而温馨的休养环境。
　　【妇幼保健】 市妇幼保健院率先在全市开展新生儿抚触服务，2005年10月正式通过美国抚触研究院、中华医学会、中华护理学会评审，定为全市首家拥有标准抚触和开展新生儿抚触的规范化医院。2005年，为近4 500名婴儿提供了这种温馨的服务，均收到了良好的效果。
　　通过开展培训，进一步提高了托幼园所保健医的专业技术理论水平及管理能力，保健部与化验室于4 月20日～5月20日，利用1个月时间对新收回的15 所托幼机构园所保教人员及儿童进行体检，体检人数1 000余人。
　　加强孕期保健管理，提高产科质量，防止孕产妇死亡率回升。积极采取以下措施：一是下发相关文件，要求各级妇幼保健机构，加强辖区内医疗保健单位产科质量；二是重点抓产科基础质量、环节质量、终末质量，杜绝医疗事故发生；三是抓产科制度的落实和产科技术常规执行；四是对全市二、三级产科医院，乡(镇)卫生院产科单位强化医疗制度核心培训落实；五是进一步规范医疗病历书写质量，包括医疗告知、患者知情选择权、隐私等工作落实；六是全市开展医疗助产单位的儿科医生全程陪产参与产房工作；七是抽调组织有关人员按省卫生厅下发的二、三‘级产科质量标准对全市24所医疗助产单位产科、乡卫生院产科进行质量检查，边检查、边指导，下发母婴保健指导意见书；开展了以母乳喂养为中心的爱婴行动和安全分娩中心爱母行动，落实促进母乳喂养和安全分娩的相关措施，成立了以产科医护人员为主，内、外、产科等相关人员参加的孕产妇抢救小组，建立了急诊急救制度能使产科安全医疗工作持续开展的绿色通道。
　　2005年，市妇幼保健院对20所企事业单位进行妇女常见病普查，普查人数680人，查出妇科患病人数156人，其中子宫肌瘤9例，宫颈糜烂68例，阴道炎20例，卵巢囊肿6例，盆腔炎79例，附件炎23例，子宫内膜炎6例，治疗率达到80%以上。
　　全市有托幼所、幼儿园、学前班365所，专职保健医36名，保教营养员580人。在托幼机构管理方面，一是严格培训，举办两期托幼园所保教员学习班，学习人员 150人；二是严格把关，各级各类托幼机构学前班严格按照《托幼机构卫生保健管理标准》入托体检，儿童按四、二、一体检，保育员健康体检，统一制定托幼机构表、卡、簿、册，填写质量标准进行规范检查指导，在预防禽流感期间，组织人员2次对112所托幼机构进行预防传染病加强卫生保健管理检查指导；三是严格质控，不定期深入基层进行托幼机构业务指导，对托幼机构进行质量监控，并下发《母婴保健指导意见书》，对不合格托幼机构限期整改。
　　【医德医风建设】 制定了10项新制度。如“领导医德医风查房制度”，每月院领导进行医德医风查房 2次以上，发现问题及时处理；接待患者投诉制度，每周二为院领导投诉信访接待日，耐心细致解答问题，杜绝上访事件发生；制定了医德医风监督检查标准并与经济收入挂钩，兑现奖罚；禁止医务人员误导病人、故意夸大病情，延长住院时间管理制度；执业准人管理制度；医务人员离开单位从事诊疗技术咨询治疗管理制度；禁止医务人员为病人做重复或不必要的检查，开大方、花方制度；医务人员诚信服务20条；预防私设小金库制度；物价管理制度。
　　在医德医风管理方面院长与各科室中层干部、中层干部与科室人员层层签定了责任状，按每月40元、60元、80元、 100元不同档次交纳行风建设保证金，年终按任务完成情况扣罚或返回保证金，通过院领导带班查房，周二院领导接待日，召开社会监督员座谈会、深入病房访视、跟踪回访、发放征求意见等多种形式共发放征求患者意见单476份，服务态度满意度98.1%，服务质量满意度99%，发出征求社会群众意见单115份，服务态度满意度99.1，服务质量满意度99.1%，医院职工问卷108份，行风工作满意度98.20/0，服务态度满意度97.2%，服务质量满意度98.2%。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (束 凡 周忠举)