中国电信集团公司宝清分公司


　　【领导人】
　　总 经 理：李春秋
　　副总经理：苗 林
　　【概况】 中国电信宝清分公司，坚持以“服务宝清、发展宝清”为宗旨，以创新、务实、诚信、奋进为理念，奋力拓展业务服务社会，使电信分公司得到了快速发展。2007年末，拥有干线光缆135皮长公里，本地网传输光缆125皮长公里，城域网光缆 19.05皮长公里，接入网光缆75.37皮长公里，主干及配线电缆实现出局171.7皮长公里，建成交换局点 3处，交换容量逾6 000门，建成数据宽带接入接点3个，宽带端口容量达2 000个。装修机及时率为99.8%，百门障碍历时＜务收入400余万元，宽带达到371户，固定期电话 4 238户。完成了市公司下达的收入预算指标，略高于全省县级公司平均水平。
　　【经营管理】 宝清电信分公司在业务管理上，持续优化业务及管理流程，坚持各项工作标准化、数量化、流程化、信息化的原则，继续深入推进企业精确管理工作，当年客户资料准确率和网络资源数据质量合格率均达到 90%以上；固网客户离网率控制在6%以内；财务各项指标良好，成本费用支出和资本性支出较为规范和平稳，财务与业务对账准确率处于全省县级公司前列。
　　【业务服务】 规范了4个服务管理内容，出台了1个处罚管理办法，完善了各种流程。大力推行“首问负责制”。在窗口服务方面实行微笑服务、站立式服务。在装移机服务方面实行预约上门服务，缩短装移机时限。优化了服务质量。一是开通了10 000热线，实行24小时有人值守，及时、准确地回答用户的咨询和处理用户反馈的问题，缩短了问题处理时限；二是推出了为孤寡老人、残疾人用户上门服务举措；三是个人用户宽带障碍处理时间延至21时；四是大客户、政企客户实行24小时上门服务。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 供 稿 姜 贞