中国工商银行股份有限公司双鸭山宝瑞分理处中国工商银行股份有限公司双鸭山宝瑞分理处 【领导人】
主 任：李 斌
副主任：宋文波
纪检书记：王晓峰(4月到任)
总会计：宋彦敏(女)
【概 况】 中国工商银行股份有限公司双鸭山宝瑞分理处(以下简称宝瑞分理处)，新调入员工1名，年末在册职工71人，其中在岗17人，离休3人，内退21人，退休30人。2008年，除开办传统的存款、取款、汇款业务外，新开办了个人房贷、个人消费、跨行实时支付、基金、国债销售、银期转帐、电子银行等新业务，共实现存款余额12 148万元，其中对公存款余额4 880万元，储蓄存款余额7 268万元；发行灵通卡2 560张；开办个人网上银行 760户；开通企业网上银行普及版35户；实现中间业务收入46万元；发放个人住房贷款720笔5 361万元，完成市行计划(5 000万元)的107.22%；贷款余额10 241万元，比上年增加 4 220万元，完成市行增长计划(2 500万元)的168.8%；收息540万元，比上年增加48.76%。
【业务经营】
一、存款业务。面对县内银行间的激烈竞争，宝瑞分理处和到宝清投资的大客户建立了联系，以方便快捷的服务争取存款。宝瑞分理处主任及客户部经理经过多次走访慰问、协调沟通，争取到鲁能宝清煤电化开发有限公司存入资金2 940万元。6月下旬，争取到宝清县金科源煤炭化工有限责任公司存款360多万元。年末，共有优质客户36户，存款余额3 500多万元。
二、宝瑞分理处成立了由行长李斌为组长的个贷营销领导小组，细化量化了考核方案，使全行员工都参与到了个贷营销工作之中。全体员工发动亲朋好友开展各类贷款业务。信贷部的4名营销人员在领导带领下深入楼盘开发区开展个贷营销 ，向客户宣传综合消费贷款、质押贷款和住房按揭贷款业务的特点，提供全方位的贷款咨询服务。 与县内汇龙时代广场项目、明珠小区工程及安康家园等项目建立了个贷业务合作关系，签定了合作协议，面积20万平方米，金额达1亿元。
全年共申报按揭项目16个，发放个人住房贷款720笔5 361万元，居全市第一，居宝清之首，县内同业占 90%以上，完成市行计划(5 000万元)的107.22%。在6～9月份的营销活动中，累计发放贷款243笔2 500万元，完成任务的125%，居全市首位。获得了市行团队营销一等奖和 3个个人单项一等奖。全年共向市行报送资料 50次720本，全部通过市行授信审批部的审批，合格率100%，居全市之首。
【内部管理】
一、完善规章制度，营造安全环境。为使业务管理有章可循，宝瑞分理处严格执行省行、市行关于：“分类重点监督”的要求，完善了岗位责任制，制定了《宝瑞分理处主任岗位职责》、《宝瑞分理处业务核算考核细则》、《宝瑞分理反洗钱制度》、《宝瑞分理处安全防范制度》等内部条例， 做到责任到人，有效降低了差错事故率。建立了 《库存现金管理检查制度》、《柜员现金帐管理检查制度》、《空白重要凭证、有价单证管理检查点制度》、《印章、权限卡管理检查制度》、《计算机安全操作检查制度》及《特殊业务检查制度》等内部检查制度，使内部人员操作做到有章可循，有据可依。
二、增强安全意识，提高防范能力。根据上级行规定，宝瑞分理处制定了内部管理应急预案，每月召开一次安防、反洗钱会议，交流经验，落实任务。并及时上报排查结果，认真查找工作漏洞和隐患。对所有岗位员工是否有经商行为、越权行为、赌博行为、支出异常行为、上“花班”行为、与客户交往异常行为、思想活跃或低沉等 7种行为进行了重点排查，及时堵塞漏洞，营造良好的安全环境。 8月，分别进行了防抢劫和安全防火演练，增强员工安全防范意识，提高了处置突发事件的能力。
三、提高员工素质，树立良好形像。宝瑞分理处注重提高员工素质，建立每天例行的晨训制度，每天确定一个学习内容提要，用班前 1小时组织员工以集体学习的方式认真学习《中国工商银行行员行为准则》、《业务操作规程》、《反洗钱制度》等业务条例；组织员工对新开展的业务电子银行业务、基金营销业务、保险服务业务等新的服务项目进行培训；组织员工观看银行系统警示教育案例分析录像，提高员工的自律意识和防范观念。针对员工各自岗位特点组织自学内部专项岗位制度，并建立了完备的岗位责任制。业务人员加强与房产、土地部门的联系和沟通，在保证资料齐全，手续完备的同时，加快贷款受理、调查、上报及发放速度，减少客户等待时间，并对外公布了举报电话号码，接受社会监督。
四、落实服务规范，提高服务质量。5月 10日上午，宝瑞分理处开展了“万名公仆服务日”活动，认真解答群众提出的有关金融方面的问题及国内发行的基金、股票等涉及到群众利益的敏感问题，帮助群众解决存款、结算、贷款、汇款、投资等方面存在的困难；宣传提供工商银行各项业务和现代化的网络工具，受到了群众的好评。在活动中，共现场解答群众咨询 600人次，散发业务服务宣传品1 000份，为群众现场办理各类金融业务300笔。
宝瑞分理处进行业务宣传
【精神文明建设】 宝瑞分理处按上级工商银行统一制定的服务规范提高员工服务意识。3月，按市行要求开展了 “我是工行人”评比竞赛活动，在活动通过电视台“行风热线”向社会公开承诺服务标准， 向客户征求服务意见，激发了员工热爱工行、服务社会的工作热情。5月下旬，全体员工分两次向汶川地震灾区捐款5 600元，10名党员交纳特殊党费3 400元。
(供稿 冯立冰)
