优质服务促进文明经商


　　【优质服务促进文明经商】1991年，蔬菜公司深入开展了“四职三优”竞赛活动，把提高服务质量，增加企业经济效益，实现全面质量管理，作为开展竞赛活动的重点，推动了企业两个文明建设的进展。具体概括为：一个加强、三个提高。一个加强是劳动纪律加强了，如蔬菜交易市场在竞赛活动中，以加强劳动纪律为突破口，以全心全意为客商服务为宗旨，开展全方位、多功能的优质服务竞赛活动，仅一年来就有187人献工献时6 732个小时。三个提高是：一是广大干部职工提高了对“四职三优”竞赛活动的认识，积极参加竞赛，为企业争做贡献。工农菜站在做好地产工作的同时，夏菜旺季高峰时，抽出7名干部职工成立卖菜摊床，这7名同志坚持一班到底，每天工作15个小时以上，卖菜量有时超万斤，历时80多天，卖菜量达41.5万斤，创利润1 万余元。二是服务质量有新提高。零售企业人民商场在竞赛活动中，全面推行服务规范化，在原有制度的基础上又修改、完善、建立各项管理制度共7项56条和奖罚措施12 条。并以服务质量为突破口，做到三个面向：一是面向矿工送货到保健食堂；二是面向农村送工业品下乡；三是面向街道、登门走访，了解需要送货上门。一年来，共收到表扬信18封，口头表扬324 次。三是提高业务技术水平。公司结合岗位实际，把职业责任和职业技能结合起来，举办各种类型学习班5期，培训324人。在市举办的业务技术比赛中，公司系统有 1名营业员获得结账第一名，有2名营业员分别获得捆扎、板布、量布第二名。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (李新英)