市消协


　　【组织参加第三届全省名优商品博览会】 按照《关于举办99中国黑龙江第三届名优商品博览会的通知》要求，积极作好会前组织工作，我市有四户企业的产品参加博览会，并且七星地板块荣获博览会特别推荐奖。此次博览会架起了名优商品与消费者之间的桥梁，提高了名优商品的知名度和企业的社会信誉，促进商品质量、服务质量不断提高进而增强了企业的社会效益和经济效益。
　　【市场检查】 节日期间为了让消费者放心消费，整顿市场，我市消协与公平交易科联合，检查各大市场，捣毁加工假冒天津米醋的黑窝点并收缴假冒米醋 138箱。清理春耕必备生产资料市场，我市消协与市种子管理处联合对种子市场进行了一次大检查，在兴安种子商店，检查人员重点检查了经营业主的“三证”没收了这家商店超范围经营的六大种类，10余袋(瓶)农药。在新一种子商店，检查发现10余袋标识不清、代码不清的“中甘十一”种子当场没收。在工农种苗菜籽商店，业主无工商营业执照却照常营业，检查人员没收了其全部百余袋种子，在工农集贸大棚内，查封两家经营手续不全的菜籽商店，并对附近 4家私营种子业户进行了全面检查，当天共计收缴各类不合格菜籽20余个品种 150余袋，净化了种子市场。对危害消费者健康的和消费者反映强烈的日常用品集中检查，并通过新闻给予公开曝光。
　　两项专项市场检查，一项是根据国家工商局和妇女联合会联合下发的《关于加强妇女消费权益保护对部分妇女用品进行专项检查的通知》精神，我们与市妇女联合会，市技术监督局及新闻单位组成联合检查组对我市的妇女用品市场进行了一次大规模检查，共检查了 6个大商场、400多个专卖柜台、5 家美容美发用品批发点，收缴超期、假劣化妆品157瓶，不合格面巾纸、卫生巾21袋，暂扣进口化妆品21盒。另一项是药品市场检查，市整顿药品市场领导小组办公室对我市药品经营单位和药品使用单位进行了集中清查，共检查药品经营单位 9个，药品使用单位15个，清理过期无效药品和无有效期超期品种60种，总金额 548万元，药品经营单位的过期无效和无有效期超5年品种60种，金额446万元，药品使用单位共清理过期失效药品和无有效期超5年的药品47种，金额10万元，清查出的药品封存，予以销毁。
　　【“3·15”宣传活动】 组织三下乡活动，宣传 《消法》在东山区政府协助下，我们深入到郊区开展了“三下乡”活动，给农民送去普法资料，送科技书籍、送种子。并在团结乡政府门前设立咨询台，散发宣传单1万多份、宣传画400多张，消协人员向农民详细讲解怎样用法律的武器来维护自己的合法权益，种子公司向大家介绍粮食优良品种，农业局的工作人员解答了农民提出的农业技术等方面的问题。
　　3月15日上午，由市工商局、市消协、卫生局、物价局、技术监督局联合主办， 在新街基新世纪广场组织开展了纪念 “3·15”国际消费者权益日活动。活动分三步：一是以《消法》为主的法律、法规宣传咨询服务，由14家单位主办，解答消费者的现场咨询 1 000多人、受理投诉20多起、散发宣传单、宣传画 2万余张、张贴标语、横幅60余幅。二是把我市地方名优商品展示给群众，宏源酒业、啤酒厂、东亚木业等40余家20多个品种参展。使我市名优商品曝光台，与名优商品形成鲜明的对比，被曝光的假冒伪劣商品有30大类上千个品种，价值50多万元，有假酒、假药、假种子、过期变质的罐制品等。在咨询服务活动中市委常委副市长孙景钰，工商局局长赵龙太，市消费者协会会长安艺及物价局、卫生局领导也参加了活动，孙景钰副市长亲自为广大群众发放宣传单，并叮嘱他们不光要看，还要认真学习，提高自身的保护意识。
　　为了方便广大消费者投诉，拉近我们同消费者之间的距离，在 “3·15”前夕，我们新开通315投诉咨询热线电话：1600315。围绕着“高效、务实、公正、文明”的宗旨，实行每天8:00至16:00工作制，坚持做到“三心”、“三个一样”、“三快” 积极为广大消费者排忧解难，为消费者保护自身合法权益创造了良好条件，以实绩、优质服务赢得了社会各界的广泛赞誉。
　　提高受理投诉质量，公开发布警示制度。自开设咨询服务电话以来，每天电话咨询投诉不断，平均每天11人次，共受理投诉案件 485件，解决483件，解决率99.5%，为消费者挽回经济损失68 382元。我们的目标是力争让投诉渐渐减少。
　　从市消协受理投诉案件和市场调查上看，总体上说，日用百货、鞋类一直是最为突出的问题，所以发布慎用妇女用品的警示制度，以提醒广大妇女。家用电器的投诉数量渐少，但是消费者对购买电器的常识还是不是非常了解，发布一些电器小常识提高消费者意识，方便消费者选购。手机BP机销售和维修方面存在一些隐患，并发现了一些必须及时解决的问题，诸如：维修不当、偷换、缺换零件、进货渠道不正规、维修店主不负责任，发布此类警示制度指导广大消费者安全健康消费，并把不讲理的手机维修店主通过媒介曝光，以警示消费者。我们还针对这一年的投诉情况实行了公开警示，要求各大商场、企业在醒目处张贴宣传标语。并提醒消费者购物请索取信誉卡。
　　继续抓好“受理投诉三不出”活动。根据赵锐会长在二届三次理事会报告要求，继续抓好这项活动，此项活动已开展了两年，实践证明效果很好，我们的基层网络的触角以延伸到各处，基本没有死角，便于我们开展“三不出”活动。萝北县消协与鹤岗市工商局工农二分局消协在“三不出”活动中切实履行消协的七项职能。以保护消费者合法权益为宗旨，以 “3·15”活动和年主题为契机，圆满完成了此项工作，被评为省级“三不出”活动先进单位。
　　组织培训班，使工作在全市进一步开展。随着市场经济的发展，消费者权益保护工作越来越重要，所涉及的领域也越来越广泛。