市消协


　　【开展3·15国际消费权益日纪念活动】 2000年市消协根据省消协提出的 “明明白白消费”年主题，调动各方面力量，认真抓好3.15消费者权益保护工作，努力为消费者营造良好的消费环境，推动我市消费者合法权益保护工作再上一个新台阶。
　　加强领导，全面布置 3·15活动月工作，组成了由主管副局长安艺为组长，杨晓宇为副组长及有关领导参加的活动月领导小组，在公平交易局、个体协会、私企协会的积极配合下，为活动的全面开展提供强有力的组织保障。
　　加强组织宣传工作
　　加强宣传力度，并积极敞开通道，为发挥社会监督作用做好准备， 3·15活动月期间，积极与新闻媒介配合，有效发挥新闻媒介作用，如市局主管局长主持召开了新闻通报会，绥滨消协在广播电台开展了国民消费教育专题讲座，在电视台召开了答记者问，召开部分省级消费者信得过单位“诚信单位”“双优商品企业”代表座谈会及国有企业领导，部分经理和厂长参加座谈会，通过媒介与社会沟通，齐抓共管形成合力，特别是对一年来查办的10件制售假劣案公开曝光后，在社会上引起强烈的反响。
　　【执法检查】 为了保证工作顺利开展，我们鹤岗市消费者协会会同市工商局，邀请新闻单位、公安局、烟草专卖局、医药管理局、畜牧局等部门共同参与 3·15活动日，联合组成了二个执法检查组，对各类生产资料，生活消费品、药品、农用物资、文化等市场进行了专项检查。为了及时受理投诉与电信部门沟通于3月26日开通了12315投诉专线电话。同时公布了监督举报电话，检查中共出动车辆36台次301人，设立咨询台9处，发放宣传单 5万份，解答咨询近2 000人次，“3·15”期间受理投诉19起，调解18起，法院起诉一起，在 3月15日我们对检查中没收的各类假冒伪劣商品烟、酒、药品、化肥等，共 16类422种，价值18万元，通过新闻媒体的监督进行了集中销毁，收到了较好的社会效果。
　　【消费者权益保护工作】 在调查研究基础上，根据我市实际情况，积极与工农分局配合，分别在工农地区内环路的装潢材料一条街和汽拖一条街培育了打假维权消费者满意街(区)同时分别与25家业户签订承诺服务制，多次与业户召开座谈会，实行信誉卡制度，让顾客“明明白白消费”，满意在此街，把打假维权创建消费者满意街活动提高到培育新的经济增长点，拉进消费促进公平公正合理的市场竞争秩序来认识，逐步形成示范作用后再进行全面推广。同时保证广大业户法律、法规咨询到位，提供服务到位，广大业户以六条服务公约为经营行为规范的标准，监督经营者经营行为，在创建消费者满意二条街上设立咨询投诉和举报箱，这样对维护广大消费者的合法权益，保证经营行为合法营造了良好的市场环境。
　　同时，我们在全市各大商场、专卖店、精品屋悬挂“消费者投诉”公示牌，让消费者“明明白白消费”把保护消费者“知情权”的工作落到实处，让全社会都来关心、重视、支持、加强对消费权益的保护，促进社会主义市场经济的健康发展。
　　【“消费者信得过单位”年度评选和考核工作】 召开部分市级“消费者信得过单位”代表座谈会，向他们宣传年度主题，讨论和研究如何提高产品质量、服务质量和企业信誉，并向企业反馈信息，为企业做实事，调动企业参加主题年活动的积极性，收到良好社会效果。全年共评选出省级信得过单位2户，市级1户，推荐产品1户。
　　【公开发布警示制度】 市消协2000年全年共受理了消费者投诉437件，解决435件，解决率99.5%，为消费者挽回经济损失126 356元，接待各类咨询 1 229人次。从投诉各类分析，家用电子电器的投诉是45件，占总投诉的10.3%，农用生产种类18件，占总投诉量的 4.1%，日用百货的投诉是274件，占总投诉量的62.7%，食品类的投诉是6件，占总投诉量的 1.4%。从今年全市受理投诉情况看，鞋类和家用电器、电子类的问题投诉较为突出，主要是质量问题，对于此类问题，市消协及时发布2条警示公告，引导广大消费者明明白白消费。