强化服务意识

　　【强化服务意识】 2000年初，公司在加快发展的同时，加强了经营服务管理工作，不断提高营业员的整体素质。利用三周的下班后时间对服务人员进行了综合培训，摆出了服务工作的重要性和服务中存在的问题，强化了窗口服务人员的服务意识，由人力资源部、市场经营部、客户服务中心等管理人员，对窗口服务人员进行业务知识、仪容仪表、服务用语等内容的岗位培训和实际演练，使窗口服务人员的服务水平和服务质量得到了明显提高。同时，开展了“整顿服务作风、提高服务质量竞赛活动”，出台了职业道德规范、服务质量考核奖惩办法等一系列规范窗口服务行为的规章制度，具有较强的操作性，有效地约束了员工的行为，在执行过程中有据可依。同时，建立了班前会制度，各部门利用班前会时间，组织员工学习电信业务知识和一些相关法律法规，总结前一天工作，布置当天和下步工作，强化企业理念教育，提高了全员综合素质。