证券
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　　【2001年证券工作概况】 2001年，鹤岗证券营业部在省公司的正确领导下，紧紧围绕省公司中心工作，积极贯彻执行“规范经营、稳健发展”的经营理念，以经济效益为中心，以风险防范为工作重点，以扩大经纪业务、增加收入为工作基础，不断加强基础管理工作，提高服务质量，在证券市场持续低迷的情况下，较好地完成了省公司下达的各项工作任务。2001年，营业部A股投资者累计资金开户数5 106户，较年初增加1 047户。其中宝泉岭服务部开户数276户，较年初增加35户，萝北服务部开户数164户，较年初增加119户；A股股票交易额实现78 383万元，基金交易额完成 3 805万元，实现收入486.45万元，完成全年基础指标的106.9%，实现利润总额67.39万元，完成全年计划的103%。上缴税金71.82 万元。B股资金开户数达到69户，交易额实现221.76万美元。
　　【风险防范】 营业部将风险防范工作纳入日常管理工作重点，不断加大工作力度，积极采取有效措施，为营业部的安全运营打下了基础。坚持开展好日常安全防范工作，不断强化员工风险防范意识，全力营造“人人防风险，日日保安全”的良好氛围。开展经常性的安全检查活动，全年共进行全面的安全检查10次，发现安全隐患12处，及时进行了处理；积极开展安全防范民主管理，向全体员工征集安全管理合理化建议，全年共收到员工提出的安全管理合理化建议40条，采纳23条。加强和完善风险防范制度体系建设，对《消防应急方案》、《安全防火制度》、《计算机信息系统突发事件应急措施》等 8项制度中的部分条款进行了修改，使之更切合实际，具有较强的可操作性。
　　【业务管理】 积极组织员工学习证券经纪业务操作规范，不断提高员工业务操作技能，强化业务风险意识。加强客户资料保管工作，定期向登记公司传送客户资料，并指定专人负责客户资料的保管工作，使客户资料实现了定期装订，定期归卷。进一步规范客户经纪业务代理操作行为。在接受客户买卖委托时，按照《证券法》的规定，使用统一的证券买卖委托书，禁止任何员工接受客户的全权委托；在办理买人证券业务时，以客户资金帐户实有资金支付；办理客户卖出证券业务时，以客户证券帐户上实有的证券为卖出依据，不为客户提供融资或融券业务。在其它委托方式情况下，买卖委托记录做到了双备份，以确保资料的安全；严禁挪用客户帐户上的证券和资金；严禁将客户帐户中的证券用于抵押。这些措施有效地防范了经纪业务中的风险，保证了营业部的稳健运营。
　　【加强微机网络管理】 2001年，营业部继续加强计算机网络管理，切实维护计算机网络设备安全运行。重点开展了两方面工作，一是积极参加上级部门组织的各项网络测试，按照公司总部工作部署和证交所的有关要求，全年共组织了 B股交易测试、客户资金银证联网转帐测试、创业板指数测试、钱龙系统升级测试等多次测试。每次测试前都制定可行的方案和应急措施，保证了微机网络能适应各种软件升级的需要。二是继续做好资料备份的保管工作。为保证备份盘安全，营业部继续实行了双备份和异地保管制度，保证了备份资料的安全。
　　【优质文明服务】 2001年，营业部认真贯彻执行省公司《标准化服务质量标准》，定期召开服务质量总结分析会议，结合客户实际反映以及岗位考核成绩，奖优罚劣，对强化员工服务意识起到了积极的作用。为充分利用现有条件，每天开盘前和闭市后为股民播放音乐，利用广播系统及时公告与股民投资密切相关的信息提示，同时还积极为股民提供广播找人、寻物启示等服务。在员工服务形象方面，要求员工统一着装，挂牌上岗，说规范服务用语，严禁态度粗劣蛮横；积极开展服务质量监督，在交易大厅设置了投资者意见箱、意见簿，公开服务质量监督电话等；坚持为广大股民提供高质量的提供信息和投资咨询服务。在信息服务方面，营业部为投资者订阅了《上海证券报》和证券期刊，大户室每室一份证券报，一份证券期刊，在交易大厅揭示板每天及时张贴报纸，方便了散户投资者。同时指定专人每天张贴证交所公告和上市公司公告信息，极大地方便了股民。2001年10月，营业部迁入新楼后，随着条件的改善，每个交易日实行 4次信息广播播报制度，即开盘前信息公告，午间股评，下午交易期间实时解盘和闭市后全天走势点评，受到了广大投资者的欢迎。在咨询服务方面，营业部坚决按照证监会和公司有关规定来开展，在公司经纪事业部的领导下，由具有投资咨询从业资格考试的员工来负责，每个交易日及时张贴公司提供的《龙证股评》和《预测传真》，投资咨询小组自行推荐潜力股票，每天为股民提供实时解盘和盘后分析。这些活动满足了广大投资者的需求，在股市低迷的情况下也进一步活跃了营业部的投资气氛。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (李旭鹏)