电信
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　　【概况】 1999年，七台河市电信局认真贯彻落实全省电信工作会议和绥化会议精神，以“强化经营、加快发展、改善服务、突出效益”为全年工作的总体指导思想，全面启动了99166工程，即业务收入9 000万元，市话放号9 000户，公用电话1 000部，移动电话放号6 000部，固定资产投资 6 000万元。经过全局干部、职工的共同努力，在圆满完成改革任务的同时，全面完成了固定网的各项目标，继续保持了全市电信事业持续、健康、快速发展的良好势头，企业的经营、服务、管理等工作都取得了令人满意的成绩，为加快企业二次创业打下了坚实的基础。
　　【电信业务发展与效益】 1999年，市电信局共完成通信业务收入 4 884万元，完成计划的100%，同比增长18.43%，增幅高于全省平均水平 2个百分点。全年完成市话放号14 000户，完成省局计划的138.61%，同比增长39.9%，增长幅度居全省第一，创本局年市话放号历史的最高数，年末到达户数58 766户，其中，发展ETS用户197户，“一线通”用户53户。公话全年累计完成59户，期末到达1 777户，其中IC卡到达 706部，磁卡40部，委办公话1 031户。完成数据业务439户，完成计划的87.4%，期末到达821户，其中数据基础业务完成64户，期末到达304户；数据增值业务375户，期末到达517户。
　　【通信能力增强】 1999年是市电信局调整投资方向，加快通信建设，进一步增强通信能力的一年，全年完成固定资产投资3 800万元，先后完成8 600平方米综合通信楼工程；22 000线市话交换机扩容工程；760线450MEIS无线接入工程，实现了全市村村通电话的目标；铺设电缆260皮长公里的市话线路改造工程；铺设电缆管道34.18孔公里的电缆管道工程等通信建设任务，通信能力得到增强。
　　【网络运行质量稳步提高】 在增强通信能力的同时，市电信局注重加强设备维护，优化网络结构，提高网络运行效率，较好地完成了各项维护质量指标，以合格的长、市话接通率和高效的工作成果，保证了前台服务承诺的实现，为窗口单位提供了良好的支撑。 1—12月份，全局长途来话接通率55.01%，长途去话接通率48.9%，市话接通率70.5%，长途中继可用率99.9%。各项指标均达到与超过省局规定标准。在省邮电管理局的统一部署下，积极稳妥地做好了计算机2000年时钟过渡工作，经过广大工程技术人员和管理人员的共同努力，各项设备已安全顺利地进入2000年。
　　【企业管理得到加强】 市电信局紧紧围绕省局“增收节支，减员增效”的要求，牢固树立“以经营求发展，向管理要效益”的思想，发动全员参与企业管理，先后出台了《业务招待费管理办法》、《七台河电信局奖金考核办法》等，制定了《七台河市电信局局规》、《七台河市电信局考勤制度》。电信重组后，在全局开展了基础普查工作，成立了领导小组，明确责任，细化分工，落实时间，对全局的固定资产、在建工程、负债、低值易耗、网络资源等进行清查，理清家底，盘活资产，加速企业向集约化经营、效益型管理模式转变。通过加强财务管理，有效地控制了财务支出；通过强化财务分析，降低了企业负债，提高了企业的经济效益；通过加强资产管理，提高了资金的利用率；通过加强人力资源管理，合理地开发利用人力资源；通过积极探索，深化改革，改革工作取得了可喜的成绩，实行了市、县一体化管理的新思路，加强了对县局的领导，并注重保护和调动县局生产经营的积极性，企业的管理工作得到进一步加强。
　　【服务工作四个定位】 市电信局在坚持改革与发展并重、服务与管理齐抓的基础上，对服务工作目标进行了四个定位：一是180定位为中国电信服务热线，创建“中国电信180”品牌；二是建立了“绿色服务通道”，把大用户、重要用户作为贵宾，通过“绿色服务通道”提供特殊服务，最终实现所有用户都成为贵宾；三是大用户、重要用户修机实现速通，即从用户申告到查修员到达现场时限为30分钟，最终目标是所有用户修机达到速通；四是每一名电信员工都成为一个服务窗口，实施“一人一个窗口”形象工程，即用户满意工程。通过加强规范管理，完善内部机制，使服务工作迈上了新台阶。
　　【强化规范服务，建立制约机制】 为进一步规范服务工作，七台河市电信局制定了《营业员服务规范》、《装、移、修人员入室工作行业规范》和营业员十句服务用语。实行早训制度，每天班前对营业员和线务员进行军训，要求着装整齐，列队受训，实行半军事化管理，培养紧张的工作作风和严明的组织纪律，树立中国电信企业形象。实行了承诺制，与装、移、修机人员签订了服务质量保证书，并向全市公开承诺：一经发生吃、拿、卡、要行为，局长将在媒体上向全市公开道歉。制定了《内部违章处理办法》，加大了处罚力度，业务差错明显减少。为保证服务承诺的实现，规定在线路具备的条件下装机时限为5天.重要用户装机时限不能超过当日。全年，全局平均装、移机时限为3天，修机及时率达到98.1%。实行了有理由申告下岗制度，出台了《用户有理由申告下岗待业管理办法》，这项制度的实施，为改善服务状况，加强各部门协调工作起到了有力的促进作用。
　　【加强为大用户服务工作】 以“绿色服务通道”为载体，进一步加强大用户服务工作。为大用户、重要用户提供“优质、优先、优惠、快捷”的服务，本着特事特办的原则，打破传统服务模式，体现“特、优、快”的服务特色，印制了“绿色服务通道”工单，协调绿色通道的全程调度。全年共发放贵宾卡 620张，受理贵宾业务46件，绿色通道畅通无阻。建立了客户经理负责制，客户经理负责大用户的走访咨询、业务宣传等工作，主动为大用户服务。以大用户为重点进行新业务宣传推广，如来电显示、一线通等新业务都率先在大用户中进行宣传，并优惠提供使用，收到很好的效果。大用户的服务满意率明显提高。
　　【精神文明建设】 市电信局始终把保持“省级文明单位”称号，创建“省级文明单位标兵”作为双文明建设的目标，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，在狠抓物质文明建设的同时，不断加大精神文明的创建力度，党政工齐抓共管，为创建省级文明单位标兵夯实基础。加强企业民主管理，廉政建设卓有成效。坚持定期召开职代会，发挥职工代表的参政议政作用，建立了职工代表视察评议制度，全年对3个部，5个中心和电信楼工程进行了视察评议。坚持局务公开，制定了《局务公开实施方案》，出台了“局务十公开”和“领导干部约法六章”，公布了《七台河电信局关于厉行节约，反对奢侈浪费行为的若干规定》，自觉接受职工监督。成立了由职工代表组成的质量监督小组，参与本局电信综合楼建设的全过程管理。成立了工程订货谈判小组和决策小组，谈判小组负责设备选型、材料订购，决策小组不与厂商见面，增加了工作的透明度。全员参与，劳动竞赛取得丰硕成果。全局十四个部门之间进行挑战，比学习、比业务、比成绩、比贡献，使劳动竞赛形成声势，11月份创下月放号 2 183户的新记录，为全面完成1999年放号任务奠定了基础。成功地举办了《我为企业做贡献》演讲比赛。与此同时，还在全局开展了经常性的提合理化建议活动，采纳合理化建议38条，为企业节约资金90万元。开展文体活动，丰富职工文化生活。建立了职工活动室和离退休活动室，举办了保龄球、台球、乒乓球大赛及围棋赛。关心职工生活，为职工排忧解难。成立了食堂，为职工发放澡票、理发票，职工福利比上年有所增加，还组织先进标兵和十大生产能手外出休假疗养，为他们解决工作、生活中实际困难，使他们在工作中，充分发挥了典型的模范带头作用。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (杨 军)