全方位提高为决策服务的素质


　　　　　　　　　　　　　　 行署秘书长 郑宝满
　　全区各级行政办公部门紧紧围绕经济建设这个中心，坚持“三服务”的方向，议大事、想全局，锐意进取、扎实工作，服务意识进一步增强，服务质量不断提高，工作作风明显改进，队伍建设得到加强，较好地发挥了领导机关的参谋助手和综合协调作用。这两年办公室的综合调研、信息督办、文秘档案、执法监督、后勤服务等项工作都取得了长足进展，能够做到高质量、快节奏，基本上保证了机关工作的高效运转。《林区经济》杂志越办越好，质量和水平不断提高。各级行政办公部门在做好服务工作的同时，不断加强自身建设，工作逐步走向了制度化、规范化轨道。大家在繁琐、繁重的工作岗位上任劳任怨、夜以继日、默默无闻地工作，为全区改革开放和经济建设做出了应有的贡献。行署、林管局对全区各级行政办公部门的工作是满意的。借此机会，我向工作在全区行政办公系统的全体同志表示亲切的问候和诚挚的敬意!
　　　　　　　　　　　　 把优质服务摆在工作的首位
　　办公室的工作说到底就是服务。为领导服务，为机关服务，为基层服务，这是中央早已为办公部门确定的“三服务”思想。两年来，全区各级行政办公部门在服务工作上做得比较好，服务意识不断强化，服务功能也在不断扩大。但也应看到，目前全区各级行政办公部门的整体服务水平和服务质量与实际要求还存在着一定的差距，服务还只停留在被动和浅层服务上，主动服务和深层服务问题还没有得到完全解决。要改变这种状况，关键要在优质服务上花大力气，在求实、求新、求深、求精上下真功夫。一是要树立创一流的思想。各级行政办公部门要出色地完成各项工作任务，做好服务工作，让领导和人民群众满意，就要瞄准工作一流、服务一流的目标，鼓足干劲，克服困难，开拓进取。每一名办公室的工作人员要从我做起，高标准、严要求、树雄心、立壮志，找准自己的位置，从一言一行做起，从大处着眼小处着手，把优质、高效的服务意识落实到工作中去。比如我们的综合调研工作一定要跟住文件，跟住领导，跟住活动。只有这样才能吃透精神，调研与领导的决策思想产生共振，协调一致，上下合拍。二是努力做到勤奋服务。办公室的政务、事务工作涉及面广、政策性强、任务繁杂、难度很大，稍有不慎，就会给我们的工作和事业造成损失。在市场经济条件下，办公部门的工作必须是高水准、快节奏、高效率地运转，才能适应工作需要。要把服务工作做到家，唯有勤字当头，勤字领先，树立勤奋、勤谨、勤勉、勤勤恳恳的思想，做到脑勤、腿勤、手勤，勤观察、勤检查、勤办事，克服懒、散、软、拖等毛病。快事快办，急事急办，特事特办，决不能拖延、推诿。办公部门要有敏锐的洞察力，善于分析猜测事务的发展趋势，多做一些“未雨绸缪”的工作，及时向领导提出防患于未然的对策建议，在一些牵动全局的重大问题上勤出主意，出好主意，当好参谋。三是练就过硬的服务本领。不掌握一定的技能作不好服务工作，优质服务没有过硬的本领不行。服务工作能否做好，关键取决于服务水平的高低。办公室的综合调研、信息督办、文秘档案、执法监督等工作是政策性、业务性很强的工作，需要政治素质强、业务水平高的人去从事。所以必须加强学> ——j ，努力提高政治、业务素质，按照江泽民总书记提出的“讲学习、讲政治、讲正气”的要求，认真学习党的基本理论、基本路线、基本方针，用邓小平建设有中国特色社会主义理论武装头脑，增强贯彻执行党的路线、方针、政策的自觉性。学习社会主义市场经济知识，学习文化知识和法律知识，通晓业务，努力提高服务水平和工作能力。与此同时，各级政府和企事业单位也必须为办公室工作人员的学习创造良好条件。可以采取到基层调查研究，到先进地区参观、考察、学习，到基层挂职锻炼等多种方式，提高办公人员的整体素质。行署、管局办公室要加强对各基层办公部门的业务指导，上下双向交流，共同提高本领，把办公室的工作做得更好。
　　　　　　　　　　 把加强形象建设作为重要的工作任务
　　办公室作为各级政府和企事业单位的综合办事机构，处在承上启下、协调左右、联系内外的中枢地位，担负着参与政务、处理事务、综合服务的重要职责，其工作人员处在首脑机关和重要部位，其言行不仅代表和影响着一个部门，而且直接关系到党和政府在广大群众中的形象和威信，对外还影响着一个地区的声誉。在这种情况下，办公室加强精神文明、搞好形象建设显得尤为重要。从办公室的地位和业务特点来讲，应在五个方面树立良好形象。一是精明干练的形象。办公室人员应能文能武，既能办文，又会办事；既能主内，又能主外。仪态端庄，落落大方，办公室的管理应是规范有素，整洁有序，时时处处透出一种“精明”气。二是扎实的工作形象。实事求是应是立室之本，不论从事何种工作，不管是对上，对领导，还是对待基层和群众，都应做到不夸大、不缩小、不争功、不诿过，切忌形式主义。要无私奉献，肯于吃苦，乐于实干，以求实的态度，务实的工作，扎实的作风，为领导和群众提供优质服务。三是热情待人的形象。办公室担负着繁重的接待任务，与领导和群众有着广泛的接触。无论是接待外地客人，还是接待本地群众，都应以诚相待，热情服务。对能办的事情要热心办、马上办；对暂时办不到的事情，要做好说服解释工作，让来办事的群众感受到亲近、体贴和温暖。四是清正廉洁的形象。办公室人员工作在领导身边，要特别注意树立清正廉洁的形象，要严格遵守党章政纪，认真搞好廉洁自律，时刻做到自尊、自重、自警、自励，一身正气，两袖清风，以实际行动为党和政府争荣誉、添光彩。五是团结活泼的形象。团结是事业成功的基础，也是做好办公室工作的重要保证。要坚持立党为公，搞五湖四海，互相尊重，相互支持，形成合力，上下协调，发挥整体功能。大事讲原则，小事讲风格，顾全大局，严于律己，宽以待人。办公室经常处于紧张的工作状态，应坚持紧张活泼相统一的原则，在紧张繁忙的工作之后，把业余活动搞得丰富多彩。通过开展健康有益的文体活动，凝聚人心，激发士气，增强集体观念，使办公室充满生机和活力。
　　　　　　　　　　 加强领导，为办公室工作创造良好条件
　　办公部门职能作用发挥得好不好，很重要的一条是各级领导关心和支持的程度够不够。要加强对办公部门的领导，重视办公部门的工作，使办公室工作再上一个新台阶。一是在工作上要充分信任。各级领导特别是行政一把手要十分重视、热情支持、亲切关怀办公部门的工作。给办公部门出思路，指方向，对工作定期研究，经常过问，及时检查。各级领导要积极为办公部门参政议政创造条件，包括列席有关会议，阅读有关文件等。特别是一些重要的调查和现场办公活动，都要吸收他们参加，重要的决策意图要交给他们去综合协调，属于办公部门职权范围的事放手交给他们去办。目前，全区一些办公部门处于人员编制少，业务骨干不多的状态，要按着“办公部门工作只能加强，不能削弱”的要求，对于缺编缺人的抓紧配齐配强。二是在政治上要加强培养。办公室地位很重要，工作层次也很高，是个锻炼人的地方。对办公室干部既要合理使用，更要注重培养，促使他们尽快成长。对政治坚定、政绩突出，具有开拓精神和有培养前途的优秀干部，要早压担子，大胆启用；对于缺乏基层工作经验和经历的干部，要放下去锻炼；对办公室的一些骨干人员要解决好职级待遇问题，某些重要岗位的干部，在职级待遇上可以高配，以稳定队伍，解决后顾之忧。三是在生活上要关心照顾。办公室工作很辛苦，生活清贫，尤其是综合文秘人员，经常加班加点，经常外出，任劳任怨，无私奉献。各级领导同志，要从生活上关心他们，实实在在地帮助他们解决后顾之忧，妥善解决他们在医疗、住房、子女就业等方面的实际困难，以便他们集中精力、专心致志地做好各项工作。四是在办公条件上要逐步改善。创造良好的办公条件和办公环境，有利于提高办公部门的工作效率和工作质量。办公室的工作很大一部分是为领导直接服务的，只有采用科学的手段，先进的设备，才能使领导及时了解和掌握经济和社会发展的动向，提高决策的时效性和准确性。因此，各级领导要帮助办公部门逐步改善办公环境，结合实际，量力而行，逐步实现办公自动化。