行风建设


　　全区各级电信部门坚持“内强素质、外树形象”，继续围绕“推进规范服务，创建文明行业”总体目标，全面推行了规范服务、承诺服务，重新修订了《大兴安岭地区电信局服务承诺基本标准及实施细则》，严格兑现承诺指标，服务承诺履约率100%，规范服务达标率96%。成立了“180”用户投诉服务中心，全系统聘请了230名社会监督员，持证上岗。面向社会印发“用户评价卡”，回函率达82%，用户综合满意度为94.42%。地区局被省政府授予“省级用户满意企业”称号。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (谢婧波)