行业建设


　　1999年，全系统从思想上、政治上、组织上、作风上全面推动行业建设，组织员工学习《中国银行员工行为守则》，开展“爱国、爱行、爱岗”，“奉献金融事业”活动，调动了全体员工的积极性。在业务技能上对员工进行培训，把上岗、达标任务指标分解下达到各科室，定期考核当场评分，现场定级，体现了业务考核的严肃性。加强对外宣传力度，塑造中行形象，面对面征求客户对中行业务的发展意见和建议，根据客户的建议简化了办卡手续，建立了重点客户档案，跟踪客户服务，工作中牢记以事实向客户证明：“您对我们非常重要，无论如何我都会令您满意”的服务宗旨。至年末，退回客户长款6.4万元，收到表扬信件114封，在报刊发表稿件10余篇。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (杨艳华)