首问负责制


　　[首问负责制] 为提高服务质量，增强全员服务意识，建立企业内部科学服务质量保证监督体系，全区电信员工对客户的咨询或投诉，认真履行第一责任人制，以良好的态度，给客户以圆满的解答或处理，直至客户满意为止。　　　　　　　　　　　　　　　　 （谢婧波）