为客户服务


　　[为客户服务] 坚持职业道德教育和群体意识教育，增强员工服务意识和优质服务的自觉性，实施岗位职责、工作标准、服务标准达标制。查服务质量、查制度落实，征求用户意见，为用户提供监督电话。凡用户申告，层层追究，一经核实，严格处理。全年对外窗口服务用语检查630人次，执行率99.91%；126台完成寻呼总量600万件，抽查服务用语960人次，用语执行率99.58%；住处检查70万次，工作差错率0.01%，服务差错率为 0.0003%，无重大差错； 抽查应答时限2601次， 平均应答时限2.54秒，应答及时率99.38%。　　　　　　　　 （任继星）