“双评”活动

【“双评”活动】　　按照大兴安岭地委《“为经济建设树行业新风”最佳最差单位评选活动方案》要求，地区邮政局结合业务工作制定了《优质服务达标活动方案》和优秀营业员、最佳营业窗口评选标准，并在大兴安岭日报和大兴安岭电视台、大兴安岭电台刊播了对外服务公开承诺。在“双评”活动中，对内强调“用户满意是邮政服务的唯一标准”，推行营业人员站立服务和正确使用服务用语，加强营业窗口和投递工种的监督检查，并按照每月检查情况评选优秀营业员和最佳营业窗口，按月授旗。对外认真开展用户意见咨询和走访，定期召开邮政服务质量社会监督员和大用户座谈会，对反馈的意见，认真研究、及时整改。6月份在全区范围发邮政服务意见征询函800件，反馈结果，综合满意度84.76分，比省局要求高出1.76 分，在全省邮政服务质量用户意见征询中，用户满意度86.9分，高出省局标准3.9分。9 月份被省质量管理协会命名为“全省用户满意服务单位”，在大兴安岭地区“双评”活动中，荣获服务行业评比第三名。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (苑振福)