180服务热线

【180服务热线】 树立“用户至上，用心服务”理念，推行66180/180总经理(局长)服务热线。建立由受理投诉、处理问题、反馈结果、回访用户四个环节组成的闭环处理系统，对服务工作进行全方位监督、检查，形成地、县二级服务热线快速反应机制。通过“严格管理抓考核，持之以恒抓培训，文明用语送温暖，优质服务促发展”，使服务热线成为最直接、最方便的服务首问负责制，有效探查了电信服务存在的问题，平抑了用户对电信服务的意见和不满，改善和提高了服务质量，维护了用户利益和电信企业形象，被誉为电信的“110”。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (曹殿武 谢婧波)