服务用户

【服务用户】 强化“让客户满意是我们不懈追求”的服务理念。严格员工岗位标准，制定营业人员(包括1258、1860)服务规范，组织技能鉴定考试和新业务培训，提高营业人员的基本素质和业务技能。大力推行首问负责制，加大服务监督检查力度。重点加强大客户、重要客户和集团客户服务，对大客户实行“三优”服务。实施“客户满意工程”，两次召开大客户座谈会，公开服务承诺标准。增设服务网点，全区移动电话收费网点(含自办和代办)达到27个，业务受理网点(含代办)68个。2001年全省综合服务考核名列第一名，“客户满意度”得满分。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (王景阳)