受理消费者投诉

【受理消费者投诉】 大兴安岭地区消费者协会认真组织商品和服务社会监督，保护消费者的合法权益。各级消协坚持实事求是、认真负责，不论投诉事件轻重、标的大小，都坚持依法、公正、公平的原则，当场调解或调查处理。2月28日，消费者金树伟等六人在加格达奇车站买了去西林吉硬卧车票，但该次列车并未挂卧铺车厢，花硬卧钱却坐了硬座车。漠河县消协接到投诉后立即调查处理，3月6日，路方给投诉者退还了卧铺票款，说明情况并赔礼道歉。消费者李明月投诉十八站电信支局多次重复收取长话费问题，经多次交涉未能解决，地区消协接到投诉后，要求大兴安岭电信分公司尽快查明情况给予解决，该分公司查明是因机械故障所致，责任应由电信部门承担，遂将投诉者多付出的两个月话费全部退还。全年接待消费者来访和咨询者682人次，正式受理消费者投诉案件387件，解决385 件，支持消费者向法院投诉2件，为消费者挽回经济损失4.1万元。全年投诉结案率达95%，消费者满意率达90%以上。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (甘文秀)