移动通信管理
移动通信管理


　　【综述】 大兴安岭移动通信公司将保持共产党员先进性教育活动与经营工作相结合，开展系列营销活动，促进业务发展。全年业务收入增幅19.04%，净增通话客户2 万多户，新业务收入全省排名第八，重点新业务收入占比全省排名第八，提升服务质量，营业员主动服务、快乐服务，赢得客户满意。2005年，公司荣获“全国用户满意单位”、“创星级服务竞赛优秀组织单位”。加大服务考核培训力度，对前台服务人员实施负积分管理，实行末尾淘汰，实施人力资源提升项目，制定部门、员工绩效，深化社会化用工改革。　　　　　　　　 （裴淼）
　　【经营管理】 2001年，业务收入增幅19.04%，超额完成省公司下达指标；净增通话客户2 万多户，新业务收入全省排名第八；重点新业务收入全省排名第八。年内，公司在全区开展新年新业务营销、迎新春促销案、短信空降、短信全员营销、音讯互动全员营销、发短信天天中大奖、全球通发展计划、世纪真情回馈客户、新增大客户发展竞赛等活动，促进了业务发展。公司还通过上门营销、亲情营销和人文营销，提升客户忠诚度，通过免费试用、上门演示等手段推广集团业务。2005年，集团客户收入全省排名第一。加强移动信息化推介力度，为地区电业局开通远程变压器无线监控系统。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （裴淼）
　　【成立加格达奇营销部】 公司成立加格达奇营销部。加格达奇营销部把区域营销作为业务发展重点，设立朝阳、人民、兴安、营林、卫东5 个营销区域，配备区域经理。区域经理对社区客户上门走访、上门服务、上门演示。　　　　　　　　　　　　　　　　 （裴淼）
　　【客户服务】 加大服务考核培训力度。对前台服务人员实施负积分管理，实行末尾淘汰，建立电话抽查、窗口单位自查、市场部联合检查、聘请神秘客户暗访的服务监督机制，3 次深入县区分公司开展暗查服务工作。强化服务培训，4 次对全区营业员、客户经理进行服务提升培训，提出“快乐与主动服务”理念，营业员主动服务、快乐服务。继续与宾馆、商场、酒店、火车站等单位合作，提升客户价值。建设开通“全球通俱乐部”。是年，公司荣获“全国用户满意单位”及“创星级服务竞赛优秀组织单位”的称号。　　　　　　　　　　 （裴淼）
　　【渠道建设】 2005年，全区新建自办营业厅9家、手机卖场2家、农村服务站32家，基本实现“乡乡有合作，村村有代办”的渠道建设目标。为改进社会渠道服务质量，5 次对全区所有特许营业厅进行检查，改善绩效考核中的短板项目。开展星级合作营业厅评比活动，从服务质量、营业环境、服务设施等方面对社会渠道进行考核。每周坚持对社会渠道服务人员进行培训，提升社会渠道服务能力。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （裴淼）
　　【通信建设】 2005年，12580 外呼坐席室、呼玛生产楼投入使用。年初，网络和工程等部门联合进行GSM八期可研勘察，开展网络扫盲工程，新建基站23个、新增载波52 个、扩容基站15个、扩容载波29个。网络维护方面以“提升网络满意度”为目标，推进“精细化”运维管理，以提高障碍处理能力和网络优化能力。开展设备整治工作，对全区所有基站进行巡检，对基站防雷地阴进行检测。是年，公司荣获“GSM八期扩容先进集体”、“村通工程先进集体”光荣称号。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （裴淼）
　　【综合管理】 重新修订制度流程，印制《大兴安岭移动公司制度流程汇编》，对企业环境进行美化、亮化，强化安全生产、车辆管理、档案管理、后勤管理、计划生育等工作，信息宣传报道全省综合排名第三。财务管理以实现目标利润、提高公司经营业绩管理水平为总体目标，通过规范MIS 系统财务模块操作、加强资金管理、推进全面预算管理、实行三级稽核等手段，实现财务管理流程化与集中化。人力资源管理完成技术业务等级评定工作，实施人力资源提升项目，制定部门、员工绩效，深化社会化用工改革，召开全区社会用工制度改革研讨会，制定《大兴安岭分公司社会化用工职位、定员、薪酬管理试行办法》。　　　　 （裴淼）
　　【精神文明建设】 将保持共产党员先进性教育活动与经营工作相结合，构建优秀的企业文化。开展创建青年文明号、双文明先进集体、先进个人评选、星级营业厅、营业员评比等活动，以文明单位创建促进企业发展。参与植树造林、捐资助学等公益事业，为呼玛老区捐赠电脑两台、为长虹社区困难居民捐赠衣物200 件，在地委举办的“送温暖、献爱心”活动中，为受灾群众捐赠棉衣、棉被180件，资助优秀困难大学生（研究生）6 人，为困难学生捐款1.6万元，累计为社会捐资2.95万元。为白桦乡双合村捐1万元，累计捐资2.4万元。为呼玛北疆老区捐资1万元。7月30日，在加格达奇新世纪广场与加区政府共同举办“庆祝建军85周年”文艺晚会，丰富市民文化生活。在地区组织的“双评”评比活动中，公司在14家服务企业中排名第二。2005 年，公司荣获“地区精神文明创建先进单位”、 “预防职务犯罪先进单位”、“全区基层党组织和党员队伍管理工作先进单位”、“行风评议最佳单位”等称号。加格达奇人民路营业厅在省公司组织的星级营业厅评比活动中，被评为三星级营业厅，被地区妇联授予“巾帼建功示范岗”荣誉称号。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （裴淼）