联通通信管理
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【综述】 2005年，中国联通大兴安岭分公司以市场为导向，推进发展模式转型，加快发展。实施组织机构重组，由原来的12 个部门调整为5个部门。推行用户机和收入包保责任制，利用CRM系统，落实集团用户“包保”， 对原有集团窗口用户进行二次分配，把用户、收入的包保责任与任务落实到客户经理，实施绩效考核。以增收、节支为重点，采取措施，增收增效。建立县区分支机构，增强县区经营、 竞争能力；完善市场营销模式， 落实精细化营销；加强网络优化，完善维护体制；严格控制成本，强化管理，夯实基础，提高执行力，增强公司的创收创利能力。保证公司主营移动业务收入和发展的稳定；综合业务得到持续稳定发展；网络通信质量提升；发展模式转型取得初步成效；保持共产党员先进性教育活动，做到了两不误、两促进。加强CDMA网建设和传输网建设、数据网建设。结合工程建设，无线、传输等专业进行网络优化，对大兴安岭地区三县四区122个小区，15 个直放站进行共同优化，执行工单37项，网络关键性指标都有所提升。 （任继星）
【经营管理】 完善市场营销体系和经营模式，提高经营工作效率。按照省公司对地市分公司组织架构调整方案的指导意见，实施组织结构重组，由原来的12 个部门调整为5个部门，设置市场营销、网络建设维护、合作业务开发三个专业为主体，由营销系统、支撑系统和调控系统（综合部、财务部），构成公司的运营管理体系。落实营销模式转型，区隔大众市场和集团客户市场，由移动、增值、数据、集团客户、合作业务、客服和营业等部门、中心，负责不同细分市场的营销工作。重新界定营销系统职责，划分岗位职责、修订工作流程。结合ISO9000管理体系，实施工作目标管理，建立相应的“PDCA”运作管理流程，实施月重点工作分解制，确定主要工作目标、落实责任人、跟踪支撑、总结考核，强化闭环管理。6 月，省公司决定在大兴安岭建立县区分支机构。公司成立以总经理为首的县区分支机构筹备工作领导机构。经过3个月的筹备和运作，9月末全面开通大兴安岭6个县区分公司、业务处。 （任继星）
【客户服务】 在集团客户中心、客服与呼叫中心进行人员重组，成立集团客户发展小组和VIP 服务小组，分别负责集团单位客户的维系与发展和个人高端用户服务和竞争对手高端用户的发展。落实客户挽留维系工作，稳定现有用户和收入。实施“客户维系工程”和“客户价值提升工程”，通过专业化服务维系和普遍服务维系相结合办法，完善专业化的服务经理队伍和服务机构，对移动业务高中端客户，设立VIP服务中心，由服务经理对100元以上ARPU值的个人用户和收入实行包保维系；对集团用户， 由服务经理、 专业技术人员和设备维护人员组成“三位一体”的维系服务组织，进行业务、技术和服务的全方位维系。推行用户和收入包保责任制，利用CRM系统，落实集团用户“包保”， 对原有集团窗口用户进行二次分配，把用户、收入的包保责任与任务落实到客户经理，实施绩效考核。转变10010 客服工作职能，由传统的被动式服务向维系挽留客户职能转变。三县三区没有建立分级服务架构，自6 月开始，由客服中心承担县区30至100元话费的客户维系工作。依靠支撑系统维系用户，客服中心人员、VIP服务经理根据CRM 系统生成的各类任务进行回访用户、套餐到期通知、优惠政策介绍和离网预警挽留等，并通过CRM系统实行严格的网上监督与考核，促进保收增收工作的开展。（任继星）
【CDMA网建设】 CDMA目标网新建直放站10个、基站1个，完成C网目标网A 阶段工程的初验、终验和C网目标网B阶段工程的初验工作；完成G网九期工程初验、终验和G网十期工程的可研、初设。 （任继星）
【传输网建设】 传输工程建设，本地网一期工程完成加格达奇—塔河线、塔河—漠河线的设备、光纤环路保护的割接；完成加区城域网成环工程；完成SDH 网管设备升级工作，正式投入运行并通过工程终期验收； 本地网二期一阶段管道、 光缆工程完成韩家园林业局新建站（G网九期）5公里地埋光缆工程、加区五一大队198米2孔简易管道的建设工作、加区城域网24芯、16芯管道、架空光缆的铺设工作并通过终期验收；烽火公司的2.5G设备安装运行并通过初步验收。利用近年来工程结余的5端DDF数字配线架，2端本地网二期的DDF数字配线架，传输中心移改2端DDF数字配线架，共9端DDF数字配线架，以及库存的剩余物资2M同轴电缆，在控制最小投资原则下，较好地完成了传输中心机房整改工程。 （任继星）
【数据网建设】 数据接入工程，在全省第一个完成地委、行署的宝视通可视电话的接入工程，完成人民财产保险公司接入、农业发展银行接入工程；按时完成地区工商银行的宝视通接入工作，并完成交接；利用一个半月时间完成了对全地区“三县四区”7 个点的财政局系统接入工作。 （任继星）
【物资管理】 进行公司清仓查库工作。成立组织机构，总经理助理任工作组组长，设立日常办公室。下设工程、运维、信息、新国信物资组、经营物资组、行政物资组三个专业工作组，7月1日至9月30日，开展为期3个月的物资清仓查库。在各专业组进行本专业的物资清查时，与财务部门进行核对，并由双方进行确认，保证帐实相符。建立物资管理责任制，为健全物资管理体系奠定了基础。 （任继星）
【网络维护】 建立落实“三位一体”的维护体制，将网络与市场紧密结合，以网络部副经理带队深入县区进行三位一体化工作推进，建立责任工程师、客户经理、包片维护员间的信息沟通渠道，明确三位一体化工作流程，并对客户经理和包片维护员进行网络业务知识的培训，尤其是对新招聘客户经理进行重点培训，使其能够掌握相关网络常识，为用户提供更加专业的服务，正确解释网络问题，及时发现和申报网络问题。初步建立了县区三位一体化维护体制。
（任继星）
【网络优化】 结合工程建设，无线、传输等专业进行网络优化。GSM 网络阶段性优化在省网络优化部统一安排下，配合省公司的网络优化专家组进行48天优化工作。对大兴安岭“三县四区”122个小区，15个直放站进行共同优化，共执行工单37 项，网络关键性指标都有所提升，特别是切换成功率及话务掉话比指标提升幅度较大。5 月，CDMA网络的阶段性优化开始，与爱立信公司及省公司的网络优化人员分成三个梯队，共计行程4800余公里，对全区60个基站的基础设施进行核查，并回访用户26户，执行调整工单15份。爱立信网优工程师、公司工程技术人员以及省技术代表，经过对系统的详细分析，对网络进行相应调整，通过集中优化，系统性能得到提高，截止12月，公司CDMA网络的各项指标均排在全省各地市的前列，尤其是话务掉话比一直稳定在300 分钟左右。针对“三区三县”各林场乡镇存在较多的超闲小区，合理利用网络资源，对新天、瓦拉干、白银纳、大扬气、呼源、呼中、十八站、三卡、绣峰、新林等基站进行调整。针对CDMA系统的外来干扰主要来自于电视增补器以及军分区的手机信号干扰器，年内，加强网络监测，对全区无线环境进行扫频，发现电视增补器干扰源13个点，共更换13套增补器。年初对军分区手机信号干扰器造成的外来干扰给予解决。CDMA网络运行指标得到提升，保持在比较稳定的状态。 （任继星）
【互联互通】 加强互联互通，做好网间监测，降低网间结算。结合省公司行业事物协调部组织相关部门研究，降低全省网间结算净支出工作。公司制定和清理资费套餐、控制IP、193卡类业务的打折范围、规范网间路由、杜绝近端入网和转接话务、做好运营商和业务台的直联工作、监测网间信令是否存在异常情况等措施，收到较好效果。 （任继星）
【质量管理】 贯彻、实施ISO9000质量管理体系， 开展“一把手工程”贯标工作。逐级落实责任，组织学习培训和实施，建立实施考核制度，实施效果与绩效挂钩，保证体系文件落实和执行。各项经营管理活动按照ISO9000 质量标准开展工作。制定公司各类管理流程、业务流程、管理办法28 项，逐步把公司的运营机制过渡到ISO9000质量管理体系上来。实行计划目标管理，逐级落实责任部门和责任人，加强基础工作，推进精细化管理，推动公司管理能力和工作效率的提高。 （任继星）
【人力资源管理】 根据各部门岗位编制及岗位评价要求，实施结构性人员调整。按照员工评价、员工绩效考核成绩、日常考核成绩，进行部门经理和岗位人员的双向选择、竞聘上岗，部分优秀人才充实到经营生产一线。推进客户经理队伍建设，实施末位调整。实施绩效管理，明确岗位目标和工作职责，完善绩效考核办法和激励约束机制，突出收入和利润绩效指标考核，建立以收入和利润指标为主体的绩效考核制度。按照经营、支撑和职能部门划分分配比例，经营类和网络支撑类分别高于职能部门的40%和20%绩效。将网络支撑部门的网络质量满意度考核分值提高到30分，职能部门对经营一线支撑、主动协助解决问题和服务考核分值提高到20分，由经营部门和县区经营单位考核打分，提高了对经营一线的主动服务和沟通能力，激发经营人员的工作能动性。 （任继星）
【财务管理】 推行全面预算管理，实行预算管理责任制，执行预算计划。把各项成本费用分解到各责任部门，将全年成本费用指标逐月分解，在办公网公布，各部门按每月公布费用进行报销，超支部分不予支出，特殊情况须经公司领导批准方可报销。加大预算执行的考核力度，每月人力资源部拿出效益工资的50% 作为成本费用预算执行情况的考核。严格规范日常支付现金的额度、范围、签字程序，建立支票领取登记簿、银行对帐单、会计与出纳月末资金核对表等，实行财务负责人月检查、签字制度，超万元的支出款项在付款时需财务负责人再次确认制度。每月将成本、工程、收入户资金的下拨、上缴、支出情况形成资金流量月报，加大资金流量、流向的监控力度，控制了成本费用。加强内控管理，制定、修改工程付款管理流程、手机销售管理办法、代理商管理办法等19项财务管理办法，汇同ISO9000 质量管理体系文件中的8项控制程序，装订形成《中国联通大兴安岭分公司财务管理办法汇编》， 开展会计基础和财务管理达标工作，对资金管理、预算管理、合同管理、资产管理、存货管理等14项工作进行检查与整改。 （任继星）
【企业文化建设】 以“实现发展模式转型、加快有效发展”为中心，保持共产党员先进性教育活动成果。开展警示教育活动，加强廉政建设，增强党员干部的“控欲”能力，推进效能监察。加强群团组织建设，推进公司民主管理。在全体员工中开展“献爱心，捐助旧衣物”活动；组织全体党员为残疾和患病儿童捐款3440元。举办爬山比赛、郊游、“联通知识”竞赛，组织参加省公司篮球比赛、地区乒乓球比赛等活动。 为全体女员工办理安康保险。 加强公司运营安全管理工作，加大资金安全、网络安全、交通安全和人身安全等运营安全的检查管理力度，落实安全生产制度，促进了公司安全稳定运营。 （任继星）
