电信通信管理
电信通信管理


　　【综述】 2005年，大兴安岭电信分公司以省公司制定的工作方针为指导，坚持“创新、竞争、继承、合作”，树立科学发展观和正确业绩观，实行人事制度改革，在全省范围内开展竞聘上岗。履行“首问责任制”，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念。大兴安岭电信公司被省统计信息咨询服务中心、黑龙江省信息调查业协会、黑龙江诚信成果展办公室联合授予诚信企业光荣称号。拓展市场，优化投资结构，坚持差异经营，深化机制创新，强化精确管理，推进规范统一，把握好规模、速度、结构、质量、效益的关系，实现大兴安岭电信业务发展。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （朱晓梅）
　　【工程建设】 配合各业务区业务发展，总计扩容ADSL544线、PSTN语音320线，完成FTTX+LAN小区一处。新建NGN软交换中继网关设备一套，完成IP三期扩容工程，对哈尔滨新增一条155M数据电路。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （朱晓梅）
　　【业务宣传】 采取适合市场经济特点经营举措。利用“3·15消费者权益日”、“5·17世界电信日”等时机，采取发广告、散发业务宣传单、现场演示等形式进行业务宣传，推动业务发展，完成省公司下达的各项任务。　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （朱晓梅）
　　【企业绩效考核】 建立激励与约束机制，建立新的企业绩效考核体系，对经济效益、通信质量、劳动生产率、经营管理、服务质量等进行考核。保证企业发展主要指标和关键任务的完成。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （朱晓梅）
　　【人事制度改革】 以省公司人事管理办法为指导，按照北方公司组织机构调整和人员配置的相关要求，在组织机构优化和岗位族改革基础上，在全省范围开展竞聘上岗。评估内容包括工作业绩、民主评议、竞聘演讲和竞聘答辩。大兴安岭分公司12名员工参加竞聘上岗，10人竞聘上自己选择的原岗位，2 人竞聘上自己选择的其他地市的其他岗位。在全员当中公开对营销主任、客户服务中心主任两个岗位实行公开竞聘，经过面试答辩、竞聘演讲和组织考核，2名劳务工走上管理工作岗位。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （朱晓梅）
　　【诚信服务】 履行“首问责任制”，深化“形象工程”，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，以良好的服务树立公司外部品牌形象。在宣传过程中，以诚信赢得用户的心。2005年，大兴安岭电信分公司被省统计信息咨询服务中心、黑龙江信息调查业协会、黑龙江诚信成果展办公室联合授予诚信企业光荣称号。　　　　　　　　　　　　　　　　 （朱晓梅）
　　【安全生产】 落实谁主管、谁负责原则，落实各级、各部门及相关人员的责任，加强对员工的安全生产教育，增强安全员安全防范意识。定期进行安全检查，消除各个环节存在的安全隐患。建立完善消防安全例会制度、防火巡查检查制度、消防安全教育培训制度等14项管理制度，制定单位灭火和应急疏散预案。　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （朱晓梅）
　　【企业文化】 在员工中开展爱岗敬业教育，开展文体活动，支持参与地方组织的各项文化、公益性救助活动，在地林直机关运动会上，大兴安岭电信分公司职工获个人单项好成绩。同地区、加区妇联联合举办展兴安巾帼风采“电信杯”健美操大赛。年内，大兴安岭电信分公司为印度洋海啸捐款1000元，为残疾儿童献爱心捐款1200元，为北极光节捐款10 000元。
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　　【“双评”活动】 制定《“端正政风行风、优化发展环境”活动工作实施方案》，成立专门领导小组，通过新闻媒体公开向社会做出承诺，对服务标准、服务方式方法等做出规定。采用移动办公方式，现场装机，保证装移机时限。对照承诺查找不足，召开会议进行分析总结，对各部门反映的问题及时整理归纳。 定期召开大客户座谈会， 反馈用户的意见和建议，不定期上门征求意见，拉近与用户距离，做到有问题早发现、早解决。履行“行风”工作的各项职能，制定承诺，履行承诺；利用“行风热线”宣传中国电信品牌，保证了10000 号工单回复的及时性、准确性和用户回访的全面性，10000号工单回复及时率100%，用户满意率100%。 在大兴安岭地区“双评”活动中，荣获通信行业评比第三名，达到省公司的目标要求。（朱晓梅）