铁路通信管理
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【综述】 2005年，铁通大兴安岭分公司坚持“特色发展，效益发展”的经营方针，抓收入，向精细管理要效益，完成经营收入1246.72万元，发展固定电话4789户，互联网501户，成本控制全面达标，较好地完成全年经营任务。全年基本建设投资526.99万元，完成缆线接入工程23处，形成缆线接入能力9250线，新开通模块局7 处。强化安全管理，实行包保责任制，建立应急抢险预案，补充应急抢险储备物资，对所有机房的设备名称，配线架台帐、电路标示进行全面检查核对，对铁路专线电路和大客户电路做特殊标记，建立专项台帐。成立专项整治小组，对网络运行状态进行诊断，确保通信网络畅通。 （李环）
【机构设置】 全分公司员工总人数189人，其中在职员工161人，在职干部41人，员工120人。分公司机关下设综合办公室、市场部、财务部、技术部、建设部等5 个部（室）；大兴安岭分公司按属地经营原则将13个电信局优化整和为6个电信局、11 个电信支局。管内成立人民路营业厅、世纪大道营业厅、春城营业厅、长虹营业厅、塔河营业厅、十八站营业厅、小扬气营业厅、松岭营业厅、新林营业厅和代办点。 （李环）
【工程建设】 2005年，基本建设投资526.99万元，其中完成缆线接入工程23处，形成缆线接入能力9250线，新开通模块局7处，鸥浦乡、查班河（公网、专网）、永庆（公网、专岗）、塔河公网2处、呼玛1处，新增交换容量6592线，累计形成53 600线。更新改造完成IP视讯平台1.47万，智能网扩容1.83万，办公网扩容6.74万，计费系统升级改造3.36万，传输系统扩容改造64.11万等12项工程。 （李环）
【发展大客户】 2005年，把发展大客户作为发展高端用户、提升语音流量的关键环节，组建大客户发展中心，制定组合套餐，实施重点激励，加强售后服务，大客户稳步发展。发展了古莲河煤矿、塔河电厂2个百户以上大客户。现固话大客户已发展58户计873台，单机收益平均达到42.45元。 （李环）
【信息业务】 大兴安岭单机收益率仅在22元左右。为提升语音收入，利用信息等业务吸引话务量。宣传Q吧、95105166、95105105订票电话、广大信息台、龙特信息台、12121气象信息、12365 质量监督投诉电话及呼叫转移等新业务的宣传和营销。年内分公司信息业务收入月达2万余元。 （李环）
【发展占商服市场】 把商服电话、迷你话吧定位在增加创收的主渠道之一，制定分成比例，加大政策激励，每月都组织对商服用户拉网式营销和回访，实现话吧新增1131台，商服电话新增135台，创收196.05万元，按铁通资源覆盖区域，商服市场占有率达47%。 （李环）
【发展197业务】 通过组织营销小分队和发展代理等形式，展开营销， 所有无轨区都发展了197户，仅塔河局1至6月就实现收入31.5万元，人均达到3000元以上。分公司发展代理商32户，集团用户65户，收入累计达121.76万元。智能卡业务创收170.38万元。 （李环）
【互联网业务】 重新明确互联网管理隶属关系，明确各部门职能界定，加强互联网监管力度，加快端口绑定工作进度，截止10月31日，共绑定用户951户，清理虚量1369 户。制定完善互联网管理考核办法，加强对互联网工单、台帐管理，加大考核奖惩力度，防止互联网收入流失。组建大兴安岭门户网站，用户普遍反映网速慢和网络游戏掉线率高的问题得到缓解。丰富网站内容，调整互联网价格，制定优惠政策，自9月起互联网收入逐月都有不同程度提升。
（李环）
【服务工作】 加强对窗口人员素质培训，全年举办4期培训班，到其他分公司学习3次，服务技巧、服务礼仪、服务水平得到提高。加大投入，进一步完善服务设施，新建4 个营业厅服务设施全部按省规定标准配备。以10050 客服平台为中心，建立客户服务体系，坚持定期进行服务效果跟踪，服务质量考核，提高客户满意度，客户投诉率较2004年明显减少。（李环）
【安全管理】 2005年，分公司把确保大通道安全和提高网络运行质量作为年网运工作第一要务，加强安全组织领导，重新调整分公司安全委员会组织机构，实行包保责任制，部长以上干部包保电信局，主管工程师包保模块局，实行责任考核联挂；加大施工安全管理，对管内施工进行全面调查摸底，登记造册，对影响网络安全的施工签订安全协议，做到专人看守；建立应急抢险组织机构，制定应急抢险预案，补足应急抢险储备物资，对机房所有灭火器、发电机实行定置管理，动用时实行领导签批制度，用后实行复验检查制度，对备用发电机实行月打火试验制度。大兴安岭分公司管内有25个机房，无人值守机房22个，受当时建设条件限制，存在着环境简陋、台帐不清、标志混乱等现象，4月10日至5月30日，组织各电信局和维护中心利用50天时间对所有机房的设备名称、配线架台帐、电路标示进行全面检查、核对，特别是对铁路专线电路和大客户电路都做特殊标记，建立专项台帐。共核对音频回线2000余条，2M电路192个，155光口12个，更换配线架标示700余张；重新归档建制，将省公司网运部制定的15项工作制度、14项故障受理流程和26项业务操作流程装订成册，下发到各中心机房和维护中心；统一订做了上墙制度镜框，通过完善基础管理，分公司网运管理水平明显提高。 （李环）
【设备专项整治】 2005年，分公司自筹资金5 万余元进行设备专项整治，成立专项整治小组，对网络运行状态进行诊断，分公司多数网络都在2003年以后建设的，当时急于开通，网络存在一定问题或带病运行，主管工程师负责网络诊断。通过网管数据查询、告警信息分析，确定故障部位，重点解决塔河中兴端局信号音故障，发现加格达奇互联网华为5100掉电后贮存信息丢失等问题；对管内7台备用油机和25台电源设备进行全面检查和试验，建立测试记录，解决了加格达奇电源室电源整流模块不足和58KW发电车启动困难问题；加大对无人值守机房整治力度，分公司22个无人值守机房多数建在平房住宅区，机房条件简陋，设备灰尘较大，个别机房防尘网堵死，严重影响散热和产生静电，危机到设备安全和运行状态。维护中心主任带队，利用1 个月时间对管内所有无人值守机房进行全面的设备清扫和检查，重点解决加格达奇中心机房电缆槽道封堵，塔源、长虹等模块局高温告警和10个机房电源监控问题。不推不靠，从保证网络安全出发，筹集1 万余元资金，在产权归齐运维中心的图强等三个机械室主动装修，提供材料，保证了机械室管理达标和设备运用质量，加大对地区电缆整治及测试工作，受前期工程建设质量影响，电缆死线对较多，针对这种情况，分公司筹集资金7万余元进行专项整治。
（李环）
【提高员工业务素质】 2005 年，结合省公司网运部下发的题库， 分公司专门下发学习“维护管理规程”通知，制定学习推进计划并提出具体要求，通过电话会议形式对电信局进行集中辅导；依据“维护管理规程”技术标准，组织编制设备检修计划表，建立工长跟表、主管工程师查表、分公司抽检三级检查制度。 （李环）
【经营管理】 2005年，铁通分公司坚持对市场经营整体情况进行分析，突出对业务发展数量与质量、增量与增收、调整收入结构，资源利用情况进行综合分析，解决市场经营中出现的问题，确保分公司主要调控指标的落实。完善规章制度，制定完善财务管理细则、部门月份计划总结，分公司考核流程等七项制度，规范了依法经营行为。 （李环）
【财务管理】 按照“以全面预算管理为载体，大力推进资源优化配置，努力向生产营销深层次挖掘，节约成本潜力”的成本管理思路，细化成本控制环节，严格成本费用控制，建立大额资金联签制度，制定确认收入、核算、营业款、发票、物资管理等重点控制措施。实施重点跟踪、定期分析、动态解剖，保证了成本控制措施的落实。 （李环）
【加强与政府沟通】 2005年，新领导班子组建后，加强与政府的沟通，建立属地关系，与政府进行接触，做到经常请示、汇报，遇事沟通，重点攻关。6次向地区行署主要领导汇报，行署财政局专门下发文件，要求其管内各企事业单位使用其它运营商设备的全部改为网通。解决了塔河县、呼玛县、加区、地区4 个物业小区网通干预影响接入的问题，为市场经营创造了较好的外部环境。加强与其它电信运营商的沟通，彻底解决互联互通问题。 （李环）
