网通分公司
网通分公司


　　【综 述】 2006年，地区网通分公司抓住经营发展这一主线，以“宽带”和“小灵通”业务为重点，加大新业务推广力度，拓展市场空间，深化营销体制改革，确保全年各项任务的完成。全年营业额累计完成9300万元，EBITDA率完成34.64%，完成省公司下达的目标；大客户业务响应及时率100%，大客户电路开通及测试报告提供及时率100%，大客户电路故障恢复及故障报告提供及时率100%。全年服务质量管理评价90.07分，高出全省平均分 1.91分，服务质量绩效考核全年为满分，取得全年无企业责任投诉的好成绩；全年无因工责任死亡事故、重特大责任通信事故、火灾事故。12月，公司通过“省级文明单位标兵”、“省级文明行业建设先进系统”的检查验收。公司在全区“行风”评比活动中获第一名。
　　【经营工作】 开展“网通送豪礼、新春节节高”等大型营销活动，举办“小灵通”机卡分离产品发布会。公司将遏制固话收入流失作为全年工作的重中之重，通过实施整合外力、完善内部考核体系以及推出个性化营销套餐、客户积分回赠、预存话费现场抽奖、客户回访关怀等措施，减缓固话流失。按照“做实语音产品、做大增值产品”的基本思路，通过与传统业务之间的营销组合，提高固话产品附加值。采取“锁定高端客户，力保中端客户，稳定低端客户”的营销策略，控制“小灵通”业务下滑趋势，有效客户和过网客户逐渐回升，固话与小灵通用户累计达11万户。
　　【网络建设】 在投资和项目安排上，坚持早建设、早投产、早见效。截止年底，完成固定资产投资2621万元。开展“宽带畅行工程”、“畅通2006”小灵通网络专业整治，完成新林、漠河两个本地传输网 SDH改造工程，地区分公司数据机房、支撑中心、增值业务中心及塔河传输机房搬迁工程及 NGN网络割接工作。在防火期、防汛期及北极光节等重大活动期间，有效应对各类突发事件，保证了全程全网畅通。特别是在 5月大兴安岭发生森林火灾期间，修订并紧急启动网络通信预案，及时启用全区备用电台，提高网络应对突发情况的能力，为防火期间的网络畅通提供了保障。
　　【服务工作】 制定《大兴安岭地区网通公司客户投诉预警制度》，明确客户投诉预警工作流程，对客户服务工作进行“事前、事中、事后”全过程控制，控制越级投诉，规避了企业风险。省公司考核调度单答复合格率、客户有理由投诉率、客户有理由投诉处理满意率、服务用语使用达标率四项服务指标，均达到 100%。“10060”的服务品牌建设得到加强，实现集咨询、投诉、业务受理一体化的服务功能。全区共上门走访客户 126 700户次，为客户解决问题5675件，客户满意率98.5%。
　　【后勤保障】 解决员工吃热饭喝热水问题。公司成立伙食管理委员会，对饭菜质量进行监督。投入2万余元为地公司各部门和县区分公司购买热水壶。全区累计投资 20余万元，完善“职工之家”建设，为地公司、县(区)分公司和四大支局的“职工之家”配置乒乓球台等活动设施和健身器材。落实员工年休假制度、体检制度、劳模和先进人物的健康疗养制度、教育培训工作。全区已休假员工151人，占员工总数37%；投入17.8万元，为全区1162名员工进行体检；17名劳模参加省公司和地公司组织的健康疗养；全年举办各类培训班18期，培训员工 655人次，外派培训员工65人次，参加省公司组织的各类培训177人次，员工培训率65%。 (杨立娟供稿)