移动通信
移动通信


　　【综 述】 2006年，移动通信分公司将保持共产党员先进性教育活动与经营工作相结合，开展业务促销活动，坚持“追求客户满意服务”的经营宗旨，为客户提供优质服务。扩展服务外延，成立全球商企联盟，提升客户价值。成立客服中心，负责客户投诉处理，提升客户满意度。加强综合管理，获全省全面质量管理评比一等奖。推进精细化网络运营管理，长途网络接通率全省排名第三， 掉话率全省排名第二。12月26日， 原黑龙江移动通信有限责任公司大兴安岭分公司更名为中国移动通信集团黑龙江有限公司大兴安岭分公司。全年业务收入同比增幅21.05%，市场占有率75.95%，在省公司组织的考评中获7项第一。
　　【经营管理】 开展业务促销活动，在开展迎春有礼、入网有惊喜、低端手机营销、预存话费赠礼品、大客户发展竞赛、新业务包年送礼品、短信寻友、一转即发、 快乐菜鸟、WAP大赢家等营销活动，取得良好效果。2006年，业务收入同比增幅21.05%，市场占有率75.98%，在省公司组织的考核评比中获市场占有率全省第一、客户满意度全省第一、手机上网重度客户占比全省第一、彩铃客户到达数完成比例全省第一、全球通目标市场占有率全省第一、彩铃普及率全省第一，坏账率全省控制最好。新开各种渠道 23家，渠道总数达100多家，基本实现“乡乡有合作，村村有代办”的渠道建设目标，为客户就近办理业务创造了便利条件。通过体验营销、举办行业推介会等形式，加大行业应用推广力度，在政府、保险、医疗等行业安装企业信息机11家。
　　【通信服务】 在营业厅设置动感地带免费上网专区、残疾人坐席、手机诊断台、客户休闲区、手机加油站、增值业务体验平台，设专人担任业务办理引导员；开通客户自助服务区，在服务区安置话费自动打印机、多媒体查寻机等设施。专题会议研究服务工作，针对服务短板制定《服务提升手册》，下发到基层，以提升服务质量；扩展服务外延，开办全球通俱乐部、全球通 VIP候车室，与宾馆、商场、酒店等单位合作，成立全球商企联盟，通过对前台服务人员实施负积分管理、岗位调整、末尾淘汰、薪酬激励等方式，增强服务人员服务意识，提升客户满意度。成立客服中心，负责客户投诉处理，避免互相推诿、处理不及时等导致客户不满意情况的出现，客户满意度获全省第一。开展星级营业厅、星级营业员和双文明先进集体、先进个人评比活动，田健、安洪波、张晶、方蕾、陈然、孙英娜、汪凤荣等16人被省公司评为星级营业员，加格达奇营林营业厅被省公司评为二级营业厅，加格达奇人民路营业厅和新林潮林营业厅被省公司评为一级营业厅。
　　【网络维护】 推进精细化网络运营管理。在通信建设上，克服大兴安岭施工期短等困难，做好 GSM九期扩容工程、村通工程等项建设。通过基站建设解决塔河盘中林场，呼玛沿江村、象山村、临江村，漠河古连煤矿等信号覆盖问题。9月 9日，对HLR设备进行割接，将客户数据从北安的HLR中提取到移动通信公司新增的 HLR中，结束公司没有独立HLR历史。割接事先准备充分，没有造成一例客户投诉。利用集中优化的方法，重点解决客户感知较差的公路沿线、村屯、居民小区信号覆盖问题，为漠河汽车拉力赛、漠河北极光节等提供专项网络保障。针对因停电引起基站障碍的情况，建立供电信息库，与基站所在地电业部门达成停电预先通知协议，制作油机调度预案，对偏远地区基站蓄电池进行更换，减少了因停电引起的障碍历时。2006年长途网络接通率全省排名第三、掉话率全省排名第二。
　　【精神文明建设】 组织开展“送温暖”活动，捐资助学、扶贫解困，与白桦乡双合村结成帮扶对子，支持呼玛老区建设事业，为呼玛老区捐款2万元，为长虹社区捐赠衣物400余件。2006年，移动通信公司获“大兴安岭地区精神文明建设先进单位”、“黑龙江公众形象最佳单位”、“全省诚信维权先进单位”、“地区行风评议工作最佳单位”等称号。 (刘元停供稿)