联通通信
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　　【综 述】 2006年，中国联通大兴安岭分公司按照总部“坚持开拓创新，坚持市场导向，强化管理，加快有效发展”总体要求，推出“以品牌宣传树形象，以活动宣传促销售”系列宣传；加强经营管理，完善经营管理流程，控制成本支出；加强客户管理，完善分层分级服务标准，开展客户服务维系工作；加强网络维护与优化，实施预见性维护、预防性维护及预警性维护，确保各项主要运行指标的提升；加强财务管理，加大清理欠费力度，对在建工程进行财务决算和清理，启动库存管理系统及 CRM系统，录入数据，对固定资产进行全面清理，将账处资金全部纳入到账内管理；实行定岗位定编、同岗同奖，实施县区计划目标费用承包制，实施营业中心、集团客户中心C、G网一次性提成与计划完成比例挂钩。
　　【企业品牌宣传】 推出“以品牌宣传树形象，以活动宣传促销售”系列宣传。采取与用户互动方式，以世乒赛、“五一”黄金周、世界电信日、“十一”国庆节为契机，对公司新品牌进行重点宣传推广。利用广场文化活动，举办“让一切自由联通”文艺晚会，公司员工自编自演小品《过去现在和将来》、音乐快板《健康联通》等节目，展示联通品牌和企业形象，开展互动式的联通业务知识有奖问答，现场抽奖，树立公司新品牌形象。开展客户品牌归集工作，建立以客户品牌为主体的产品体系。按照新的客户品牌定位和标准，梳理现有产品和资费套餐，归集到各个客户品牌，按照标准化和非标准化两大产品序列，健全和完善产品目录，建立规范化的产品体系。
　　【经营管理】 完善客户经理、服务经理考核激励办法，制定客户代表激励考核办法、销售任务指标考核管理办法、 CRM系统考核管理办法，优化现有销售渠道，提高自有营业厅核心渠道销售能力。加快县区分公司渠道建设，优化调整各类渠道设置，建立结构合理、能够覆盖各个市场领域的渠道网络。代理渠道的建设管理、服务支持与维系工作加强，邮政主渠道发展增收能力提升，对代理商进行服务质量、业务知识、资费套餐和政策的学习培训；通过对代理商服务质量的监督检查指导与考核，提高代理渠道的忠诚度和执行能力。
　　【客户服务管理】 完善分层分级服务标准，开展客户服务维系工作。以收入考核为导向，以ARPU值50元以上用户为基数，进行离网率和收入考核。根据用户资料，提供有针对性的服务、维系措施。培训集团中心、 客服中心及县区分公司等承担维系主要指标的单位，熟练应用CRM系统，提高维系意识及实施技巧。按照内控标准进行客户资料的核对和补录，完善《客户维系考核办法》，定期通报各单位服务维系工作开展情况，促进维系工作的有效开展。加强内部监督检查和跟踪问效，对投诉派单回复质量、超时回复进行监督考核，提高投诉处理质量。协调解决涉及产品网、营销渠道网、服务支撑网等质量投诉问题，做好一线服务支撑工作。开展客户满意度调查，将用户反映的问题落实到责任部门解决，将问题的处理结果及时反馈给用户，促进了公司经营服务水平提高。加强综合服务质量的检查、考核与处罚力度，每月、每季对自有营业厅、邮政各合作营业厅、代理商合作营业厅等服务窗口进行综合服务质量检查，将存在的问题送交主管部门，对影响服务质量的问题进行责任认定，特别是对人为原因造成的服务质量问题，严格按考核标准进行处罚，促进了公司经营服务质量的提高。
　　【网络建设】 GSM十二期工程，共新增基站23套、扩容基站3套、网络调整搬迁基站10套、新增载频68个、新增无线容量 1.9万户，MSC升级新增炫铃功能，增加了深度和广度覆盖；GSM室内覆盖五期工程，新增室内分布系统5套，CDMA室内覆盖四期工程新增室内分布系统5套，加强了加格达奇市内的深度覆盖；本地网四期工程，线路部分新建光缆 46.53公里，其中，管道光缆1.02公里、直埋光缆2.98公里、架空光缆42.53公里。设备部分利旧155MSDH设备 2端，新增155M设备2端，155M光盘10块，网络优化部分共利旧155MSDH设备2端，拆除PDH设备 1对，拆除微波设备 1跳，优化调整部分网络，传输网络结构更加合理；接入网六期工程，完成了邮政接入扩容和建行接入扩容工程；零星购建四期工程，完成4台新版营账系统升级终端和 12台电脑、打印机的投资和1个CDMA互动体验区项目、10个小基站改造、电子地图等项目的投资。
　　【网络维护与优化】 实施预见性维护、预防性维护及预警性维护，确保了各项主要运行指标的大幅度提升。在塔河建立第二备品备件库。在处理部分基站障碍时，缩短取用备板时间；完善、细化障碍抢修预案，明确障碍处理过程中各个环节的处理时限；本地网四期工程中，利用光缆传输取代微波传输，古莲矿基站的障碍次数和历时大幅降低；加强代维管理考核，促进障碍次数的减少和障碍历时的降低。G网12期工程中，对加区内的华为 BTS2.0基站进行替换，加强市区内G网深度覆盖；根据市场需求，对五岔沟、科研站苗圃等地点进行网络优化调整，G网网络质量在这两地优于移动公司；针对县区城镇网络深度覆盖不足的情况，利用合路损耗较小的EDU替换CDU的方式，对呼中、松岭、新林、图强等基站进行调整，增强区域深度覆盖。在日常优化工作中，采取修改网络参数、删除基站硬件、改变载频连接方式等措施，增加基站覆盖半径，提高网络资源利用率和超忙小区对话务量的吸收能力；针对居民区深度覆盖较弱的问题，调整BSC参数、基站天线、基站工作频点、小区邻区关系。CDMA网络优化，调整全区C网基站导频功率参数，缩短了手机接续时间；利用射频拉远技术解决5处C网网络覆盖不足的问题，提高了网络质量，节省了直放站等网络资源。
　　【内控建设】 完善经营管理流程，制定包含629个风险点和862个控制点的 263个内部控制流程。实施办公用品网上申请逐级审批制、手机进货和宣传品发放审批制、办公用品统一采购管理制、办公饮用水统一管理预定制、食堂优化承包制、出差审批制等管理措施，节省成本支出。与2005年相比，办公用品与电脑耗材节省2.1万元，费用下降45%。办公饮用水统一管理每年节约4000元，办公用品统一管理采购平均节约费用 30%左右。执行油料管理、车辆维修、检测管理审批制度，食堂优化承包、取消基站人工看护、营业二厅承包经营、控制网通、电信电话使用量等，每年节约费用 10万余元。与铁通互换两条光缆，减少2条租用线路，每年节约开支10万元；出现故障和隐患后，按照实际发生费用支付的方式减少代维费开支；严格控制维护材料，各专业材料消耗在允许条件下以旧换新，损坏的维护材料经过鉴定小组审核后方可处理；控制空调耗电、封堵机房窗户、安装基站节能控制设备、减少空调待机状态下的能量损耗、减少超闲小区设备功耗，每月节约电费 2万余元；与两个保险公司协调合作，在险种不减少的基础上节支保险费2万元。
　　【财务管理】 加大清欠力度，清回电视台7年的欠款 53万元、邮政2003年欠费30万元、2004年哈人文公司欠款 2万元；在省公司统一安排下，对开业至今全部在建工程进行财务决算和清理，对34项工程近4700万元进行决算，完成工程财务决算的编报及审计工作、已批复工程决算的固定资产卡片拆分工作；启动库存管理系统及 CRM系统，录入数据，与财务账面各种有价卡、手机终端进行核对，对入账的代理费严格把关；对开业至今的固定资产进行全面清理，修改变更补录卡片，将账外资产全部纳入到账内管理，实现了对固定资产的有效管理；将开业至今全部业务的预存款及欠费进行会业逐笔核对，对差异进行处理，解决会业预存账款、应收账款不符的问题。
　　【人力资源管理】 根据重组后的结构单位进行定岗定编和岗位评价，部门经理和岗位人员实行双向选择，对调整后的岗位人员实施同岗同奖，部分优秀人才充实到经营生产一线，发挥激励约束机制作用。改变绩效与岗位工资 1:1对应所形成的习惯性负向激励，将公司各单位分成四类考核，采用不同的效益分配比例，经营一线类高于职能类20个百分点。将县区各单位绩效考核指标与当地邮政局业务完成指标进行捆绑，实行整体考核。实施县区计划目标费用承包责任制，出账收入与成本支出挂钩，超支不补， 节余奖励。实施营业中心、集团客户中心C、G网一次性提成与计划完成比例挂钩，多劳多得。 将经营一线单位对网络支撑、网络质量满意度考核分值提高到30分，对职能部门主动协助解决问题和服务考核分值提高到20分，由经营部门和县区经营单位考核打分。首批对考核达不到公司要求的14名员工解除劳动合同。两次通过电视媒体和短信形式面向社会公开招聘客户经理。年初对县区分公司组建时招聘的员工，进行日常和业绩两方面的转正考核，达到标准的予以转正，提高薪酬待遇，达不到标准要求的，延长试用期或解除劳动合同。
　　【党风廉政建设】 公司党政领导与主管部门分别签订《党风廉政建设责任书》，落实责任，明确目标，确保党风廉政建设工作落到实处。贯彻落实《实施纲要》，构建惩防体系。开展警示教育，开展治理商业贿赂专项工作，加大预防和治理腐败工作的力度。开展以“八荣八耻”为主要内容的学习教育，把荣辱观渗透到工作学习和日常生活当中，提高全员思想政治素质和道德行为规范水平。
　　【捐资助学】 参加省地各项“扶贫解困、爱心捐助”活动。在“希望工程圆梦大学”活动中，公司领导每人捐资4000元资助一名贫困学子圆大学梦，193名员工共捐款 24 000元，援助6名贫困学子圆梦大学。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (任继星供稿)