网通分公司网通分公司 【概 述】 2007年，中国网通(集团)有限公司大兴安岭地区分公司以战略转型为主线，加大创新发展力度，控制小灵通业务下滑趋势，稳定固话收入。推进“亲情1+”和大众电话业务的发展，固话客户达94 697户，固户悦铃客户26 561户。开展“宽带嘉年华”主题营销活动，落实接入与应用的捆绑，AD客户21 536户。加强网络建设，新增至哈尔滨一条2.5G电路，新增县区、阿木尔等7点各一条 155瓦电路，新增三县5200G汇积层设备，新建加格达奇城域网，新增主干光纤3888线。开展“优质服务年”活动，服务质量管理评价得分 97.40分，高出全省平均分1.38分，全年服务质量绩效考核满分，企业责任投诉连续 5年保持为零。全年营业额累计完成 9125万元。网络接通率完成97.49%，小灵通网络接通率完成55.73%， 小灵通掉话率完成0.8%，均完成省公司下达的目标。全年安全生产无因工责任死亡事故、重特大责任通信事故、火灾事故。
【经营工作】 采取“锁定高端客户，力保中端客户，稳定低端客户”的营销策略，通过发展集团客户、2006套餐、积分兑换终端的方式，“小灵通”业务得到控制，客户达49 425户。举办小灵通吉祥号码拍卖会，拍卖27万元，最高的1个号码拍到6.8万元。通过拍卖，带动预存款增加近70万元。遏制固话收入流失，作为工作的重中之重，推进“亲情1+”和大众电话业务的发展。固话客户94 697户。固话悦铃客户26 561户，所属新林、呼玛、呼中三个分公司固话企业悦铃业务渗透率均为100%。落实“宽带跨越计划”。开展“宽带嘉年华”等主题营销活动，落实接入与应用的捆绑，AD客户21536户。
【网络建设】 在十七大召开期间，大兴安岭防火、防汛期间，北极光节、国际冬季汽车拉力赛等活动赛事期间提供网络保障。新增至哈尔滨一条2.5G电路，实现省IP骨干网路由双备份，新增县区、阿木尔等7点各一条155瓦电路、新增三县 5200G汇聚层设备，淘汰部分不稳定设备。发展“宽视界”业务，新建加格达奇区城域网，新增主干光纤3888线。通过合理调配资源、更换节能灯具、闲置交换机电路板下电，节约电费 14.74万元，在设备增长情况下，电费没有超出年初预算目标。开展“宽带资源核查”和“号线资源核查”活动，实现客户正装机流程，清理一批无效端口，提高端口利用率。大客户业务响应及时率、大客户电路开通及测试报告提供及时率等5项指标均达100%；公众客户装修移机及时率98.5%，超省公司考核指标。
【服务工作】 开展服务质量管理工作。省公司考核的全业务回访指标、工单处理合格率均达100%；服务质量管理评价得分在全省排名第一位1次，第二位 4次，第三位3次。宽带、固话入户服务回访满意率连续10个月保持100%；越级投诉控制数量在全省名列前茅，企业责任投诉连续 5年保持为零。消费者权益保护部、客服中心、线路维护中心等部门，创新客服代表培训方式， 采取到各相关部门及障碍现场互动学习的方式，宽带障碍过滤率达71.8%，这一作法在全省做经验介绍。执行公司领导班子、市场经营部、全体中层干部到 10060值班制度，80余人次到10060值班，发现并协调解决各类问题20余个。
【综合管理】 综合财务管理发挥全面预算管理办公室的作用，对成本使用方向、使用进度、使用效率加强督导。加强房屋、车辆维修成本控制，向营销倾斜，为经营提供成本费用支持。通过建立KPI考核预警分析机制，通报预警指标，下达预警通知等措施，为公司KPI绩效最大化奠定基础；加强资金运营管理。建立完善以现金流为核心的企业价值管理体系。加强内部审计工作。全年完成各类审计项目122项，审计金额1549.83万元，实现审减额 32.33万元，审减率2.05%。建立重点目标 (项目)督办制度。在各单位(部门)中实施月重点目标(项目)管理制度，综合部负责跟踪问效及督办工作，月重点目标 (项目)完成率90%以上。实施前台对后台服务支撑评价制度。每月各经营单元对地公司综合管理部门进行服务支撑评价打分，纳入部门绩效考核中。通过全面实施内控和 ERP项目，建立规范性的管理流程和制度体系，增强企业风险防范能力。投入17万元，检修消防系统、重新封堵通信机房封堵不合格孔洞。为全公司主干出局电缆配齐电缆防盗报警器。权责CAPEX支出累计完成1691万元。
【队伍建设】 开展政治素质好、经营业绩好、团结协作好和作风形象好为主要内容“四好”班子创建活动，与公司经营管理、安全生产、和谐稳定等各项工作结合，实施中层管理干部“周工作汇报”制度，开展十七大报告学习、收看专题片《激情放歌》、电影《生命》等活动。全年公司领导到基层调研40余人次，帮助经营单位出谋划策，解决实际工作中遇到的问题。制定《大兴安岭地区网通公司总经理、经理嘉奖办法》。建立起公司、部门、个人三级考核体系，对所有单位(部门)和个人进行绩效考核形式全方位覆盖，实现责、权、利的统一；薪酬向一线员工倾斜。实行月经营竞赛奖、发放一线九岗员工补贴、将一线员工的绩效奖金全部划归各单位自行考核、提高经理嘉奖标准；开展干部轮岗交流。共交流轮岗12人。开展全员市场知识、转型业务培训活动，定期进行考核，培训率100%。
【中国网通大兴安岭分公司分支机构】
(杨丽娟供稿)
