移动通信
移动通信


　　【综 述】 2007年，大兴安岭移动分公司制定新增市场考核办法，制定营销工作方案，维护集团市场，强化高端客户，重点提高短信、手机上网、彩信等业务普及率。加强工程管理、监督与考核，十期扩容工程率先在全省开通。加强网络维护、公文处理、合同管理、财务管理、车辆管理、安全生产等工作力度。公司年 KPI绩效全省排名第二；业务收入同比增幅21.93%；净增通话客户33 475户，完成省公司基础指标123.98%，完成省公司挑战指标104.61%；客户满意度全省第三；净增市场份额84.4%；坏帐率0.97%，全省第一；增值业务收入占比全省第一；重点增值业务收入占比全省第三； 市场占有率77.47%，比2006年提升1.49%；彩铃普及率全省第一；中高端客户保有率高于省公司考核指标9.19个百分点；手机上网重度客户占比全省第三。公司被评为“全区首批价格诚信单位”， 3个单位获“省级青年文明号”，公司获地级“党员队伍管理工作先进单位”、地级“五星级”职工之家，公司被省总工会授予“全省企业民主管理先进单位”，加格达奇区人民路营业厅被中国移动通信集团有限公司授予“百佳沟通 100营业厅”，被省公司评为“全省十佳服务明星班组”。副总经理孙洪杰被省质量协会授予“全省用户满意接触管理者”，副总经理武学强被地委授予“扑火先进个人”，工会主席林惠彬被省总工会授予“企业民主管理先进个人”。李长文、张辉、杨旭、王玉秀、陈然被省公司工会授予“全省用户满意服务明星”。
　　【渠道建设】 对社会渠道加强培训、考核和管理，提高社会渠道整体服务水平。扩大渠道网络覆盖。年内，新开自建自租营业厅1家、农村服务站4家、空中充值170家，渠道总数344家。
　　【经营管理】 利用自有渠道加强终端营销。深化集团市场维护，对重点集团开展“框架营销”，与地区法院、检察院、工商局、交通局和北奇神集团完成地区框架签订。开展大客户发展竞赛，策划营销方案，重点提高短信、手机上网、彩信等业务普及率。全年收入增幅21.93%，有效客户净增30 904户，市场占有率77.4%，新增集团314家，增值业务收入占比全省第一，重点增值业务收入占比完成比例全省最高。
　　【服务管理】 2007年为大兴安岭移动分公司“服务提升年”。公司设立服务质检员，完善“窗口单位自查、管理部门检查、公司领导调研、监督部门暗访”的服务管理机制。加强基层服务工作考核、培训和指导力度，制定《服务质量单项考核办法》、《2007年整体客户满意度提升方案》、《投诉现场解决率提升活动方案》、《2007年服务工作指导意见》。对一线服务人员业务技能、服务礼仪等方面培训，印制《大兴安岭移动客户经理手册》、《快乐与主动服务手册》。采取“优秀人员请上来，培训人员走下去”互动培训方式，提升服务人员素质。通过对前台服务人员负积分管理、岗位调整、末尾淘汰和薪酬激励方式，增强服务人员服务意识，提高客户满意度。收集整理客户意见，与地区消费者协会、大兴安岭日报社联合开展消费者满意度评议，通过问卷调查、外呼回访、客户经理走访等方式征集客户建议 317份，客户满意率列全省第三。
　　【通信建设】 克服大兴安岭施工期短等困难，做好 GSM10期扩容工程、村通工程等各项建设工作，GSM10期工程于11月13日在全省第一个全部开通，GSM10期工程在全省评比中获一等奖，村通工程在全省评比中获三等奖。网络优化，利用集中优化方重点解决客户感知度较差的公路沿线、村屯、居民小区信号覆盖问题。在设备维护方面，坚持“以预防性运行维护为主，障碍性运行维护为辅”管理原则，尽量减少故障发生可能性。传输电路方面，对大兴安岭骨干环进行改造，将达金林场、大子扬山、北疆2.5G烽火 SDH设备割入大兴安岭骨干环，对相应的155环作出调整。加强光缆线路整治，完成与网通、联通的 “双节点、双路由”组网改造，保证大兴安岭地区三家运营商互联互通电路的安全性和可扩容性。
　　【综合管理】 加强公文处理、合同管理和新闻宣传、后勤管理、车辆管理、档案管理、安全生产等工作力度，公文处理正确率100%，没有被省公司通报扣分；新闻宣传工作全省排名第三，连续五年进入全省前三名，公司记者站连续五年被省公司评为优秀记者站。财务管理从核算型向营销型、指导型转变，科学配置营销成本，协助经营部门做好营销方案的策划，在业务支撑和决策支撑两方面践行转型，把企业经营目标与预算相结合，做好财务资源保障，通过考核指标的导向调整，改善支出不均衡问题；通过分析与预警体系，促使财务信息有用化。人力资源管理强化干部队伍梯次培养建设力度，加强社会化用工管理，制定各单位社会化用工计划。
　　【大兴安岭移动公司分支机构】


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (刘元停供稿)