铁通通信
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　　【综 述】 2007年，中国铁通大兴安岭分公司坚持“量入为出、自求平衡、增盈减亏、自我发展”的经营原则，对年度经营目标和集团客户发展目标层层分解，落实到人。制定分公司营销办法和补欠措施，建成本管理台帐，与各电信局签订市场经营责任状。加强经营管理，测算各项业务利润，制定方案，保证效益。调整经营组织机构、绩效考核办法，发展集团客户，加格达奇组建1个集团客户管理中心和3个专业集团客户局，其它县(区)成立 6个集团客户支局，将分公司经营业务骨干充实到集团客户营销队伍中，年轻干部选拔到集团客户局长岗位上，实行由集团客户管理中心统一管理。开展“诚信服务，放心消费”活动，加大客服工作检查考核办度，10050平台电话接通率100%，接通时限8.2秒，故障台接通率95%，接通时限 5.1秒。1至10月，10050受理话费咨询1306件、业务咨询13 062件。业务咨询4851件、故障2535件。96114查号40 702件、用户反映96件、其它895件、用户表扬 3件、用户意见建议1件。严抓通信网络安全，加强设备维护，确保通信畅通。扩展营销渠道，年内，与韩家园林业局、十八站驻兵边防八团建立集团客户洽谈关系， 9月，与大兴安岭职业学院、大兴安岭有线电视台签约。年内，用户回归完成目标，宽带续费率80%，语音实收率98%以上。
　　【经营工作】 一季度开展“开门红”攻关活动，成立组织，确定目标，开展以散户抓高端、集团抓规模的基础业务攻关和固话百日攻关活动，组织各电信局进行1000余户的商服市场调查、市场综合信息调查。分公司制定年消费资费策略和虚拟网资费，组织全员开展逐户营销。开展加速新业务、宽带业务发展的攻关，对各局长和主管人员进行VPN、视讯、办公 OA等新业务，确定各局和机关目标及考核办法。借助春节发展宽带业务，开展适合节日特点的包月、包季、按流量计费等业务组合，吸引顾客。
　　【诚信服务】 组织开展“诚信服务，放心消费”行动。年初分公司制定“诚信服务、放心消费”行动实施方案，成立行风建设领导小组，每月坚持分析行风建设在推进过程中存在的问题，制定措施抓好整改，对行风工作加大检查力度。制定行风建设考核标准，签发行风建设责任状18份。制定《中国铁通大兴安岭分公司关于聘请行风监督员实施意见》，在社会各界聘请10名行风建设监督员。通过《大兴安岭日报》向社会推出四项服务承诺，通过营业厅收费终端、互联网、触摸屏等渠道，在全省公司范围内为用户提供本地市话详单查询服务；通过全国统一客服电话 “10050”全天候人工受理各项业务；对铁通计费系统产生的话费误差部分实行双倍返还；上半年内实现铁通业务代理商和代理人员信息整合，通过 “10050”客服电话提供所有业务代理商及代理业务员的身份认可。在“3·15”消费权益日，“5·17”世界电信日、在大兴安岭地区组织的各种公益活动中开展服务宣传活动，印制各种宣传单5000余份。畅通服务网络，实现多种渠道查费、交费，铁通在大兴安岭地区建有营业厅6个，自办营业网点(代办点)4个，10050客户热线实行 24小时服务，为用户提供业务咨询、话费查询、故障申告、质量投诉、意见建议等服务。各电信局和客服中心对用户投诉做到当日受理、当日传单、当日调查处理，对投诉用户做到100%回访。
　　【网络安全】 8月，重新完善各专业应急预案，成立分公司应急抢险领导组， 各电信局组建应急抢险队。加强网络安全管理和监测工作，优化传输、交换、互联网网管，对网管声光告警进行检查，加格达奇、塔河电信局中心机房增加网管巡视频次监控。加强施工管理，主管副总对管内每项施工组织召开部门工作会议，制定施工方案，通信技术部主管工程师到现场组织实施。加强抢险物资储备，保证应急使用，在加格达奇、塔河储备光、电缆。各电信局根据机房远近、负载大小配置应急发电机。分公司在安排技术能手值班前提下，加强中心机房值班人员的综合业务处理能力，减少设备故障率。
　　【设备维护】 对设备运用质量状态进行检查，重点培养值班人员排除管内障碍的应变能力。核对各种运用台帐，缩短故障改线时间。整治地线，保证设备安全。开展互联网用户异常掉线攻关整治活动。加强对电源引入检查，各电信局对管内机房电源引入部分进行彻底检查，重新处理接头部分，避免因入室交流电接触不良造成设备掉电事件发生。各电信局每季度核对一次管内各机房蓄电池容量，每月检查一次蓄电池及高频开关电源各部连接线，排除安全隐患。
　　【缆线整治】 公司成立缆线维护整治中心，对各局上报的整治地点进行逐点整治。结合缆线整治工作画出主干电缆径路图和分支电缆运用图。建立电缆台帐，确保“双图”和电缆台帐的准确性。加强缆线整治验收工作。整治完的缆线先由电信局验收，合格后由技术部组织电信局、维护中心进行验收，合格后电信局签字确认，整治中使用的材料由电信局签字确认使用地点。各局加强对用户故障的管理工作，细分故障属性，划分出设备故障，引入线故障、缆线故障等。至9月30日，缆线整治盘活死线对1153线，立交接箱3处、增设电杆27棵、扶正电杆49棵、封电缆接头128处、做10对分线盒12个、控电缆沟290米、铺设各种电缆536米。
　　【机房建设】 完善加格达奇、塔河中心机房，充实中心机房11个档案盒内容，更换加格达奇中心机房静电地板。完善四类机房2个档案盒。漠河新建2个机房安全制度上墙，各种流程装订成册，加格达奇、塔河中心机房及12个四类机房通过自认证检查。
　　【综合管理】 自行研发，实行电子工单系统、内部办公系统、视讯系统。强化考核，联挂责任，分公司实行领导包保制，包保内容包括各局经营收入、业务发展、设备安全的兑现，对完成收入及业务发展的包保人进行奖励，未完成的按电信局绩效奖进行联挂。
　　【中国铁通大兴安岭分公司分支机构】


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (徐国范供稿)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 责任编辑：李素云