移动通信
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　　【综 述】 2008年，大兴安岭移动通信公司加大营销力度，强化企业管理，收入稳步提升，完成省公司基础指标100.85%，市场占有率73.22%，新增集团160家。加快建设速度，GSM11期工程在全省率先开通，新开自建营业厅 5家、特许厅19家，村屯服务站20家，社区服务站80家，空中充值代理商318家。以“金牌服务，满意100”为主线，开展服务人员业务能力提升工程，开展星级营业员评比、服务人员技能竞赛，调动员工积极性。关注客户需求，以客户投诉作为服务工作改进重点，借助客户意见卡、总经理接待日、社会监督员服务体验、公司管理人员前台流程穿越等举措， 全方位收集客户建议，改善服务，提升客户满意度。 全年新建基站26个，新增载波 708个，新建光缆224.93公里，新建管道10.8628公里，新建BSC一部，交换扩容50万。加强QC小组成果申报、公文处理、合同管理和新闻宣传、后勤管理、车辆管理、档案管理、安全生产等工作力度。开展星级营业厅、营业员和双文明先进集体、先进个人评比活动，评选出双文明先进集体17个，个人标兵4人，先进个人 49人。公司被评为省级“诚信维权单位”，被地区授予“全区档案工作优秀集体”和“计划生育先进集体”，“双评”活动获最佳单位，被地区检察院授予“2008年度预防职务犯罪先进单位”。“5·12”汶川大地震中，公司员工3次捐款 6万余元。在加北中心校建立中国移动爱心图书馆。QC成果《提高网络障碍处理及时率》获得国家级优秀QC小组，省公司给予0.5分绩效加分奖励。公司记者站连续6年被省公司评为优秀记者站，第二期《大兴安岭分公司专刊》被评为全省最佳专刊。
　　【经营管理】 开展入网双重礼、“5·17”特惠营销案、实惠一夏等促销活动， 运营收入同比增加13.78%，净增客户40 338户，净增集团160家。完成省公司基础指标100.85%，市场占有率73.22%。
　　【渠道建设】 对社会渠道进行培训、考核、管理，提高整体服务水平，扩大渠道覆盖面。新开自建营业厅5家，特许厅19家，村屯服务站20家，社区服务站80家，空中充值代理商318家，建社会网点 437家。与邮政、铁通、太平洋保险等企业合作，推进电子渠道建设，为客户就近办理业务创造条件。
　　【服务管理】 以“金牌服务，满意100”为主线，根据 “神秘客户”检测数据和公司服务人员检查结果，改进服务措施。实施服务人员业务能力提升工程，组织星级营业员评比、服务人员技能竞赛等，调动业务学习积极性、服务客户主动性。以客户投诉作为服务工作改进重点，借助客户意见卡、总经理接待日、社会监督员服务体验、管理人员前台流程穿越等举措，收集客户建议，改善服务，提升客户满意度。全省第二届电话营销竞赛中获三等奖。
　　【通信建设】 通信基站建设投资5000万元，GSM11期扩容工程新建基站 23个，村通工程新建基站3个。新增载波708个，新建光缆224.93公里，新建管道10.8628公里，新建BSC一部，交换扩容50万。集中优化重点解决公路沿线、村屯、居民小区信号覆盖问题。做好漠河机场通航和夏至节通信保障，对客户反映强烈通信覆盖弱点地区进行信号补点和优化，提升网络质量。制定37种通信保障预案，重要应急处理流程上墙。举办 BSC宕机情况下紧急割接基站应急演练、MDCN(中国移动数据通信网)应急演练、防火通信应急演练。设立应急物资库，对应急物资进行重点保管。开展传输系统设备整治，实现传输电路双节点双路由改造，提升网络运行安全。
　　【精神文明建设】 文明单位创建与经营、管理相结合，开展星级营业厅、营业员和双文明先进集体、先进个人评比活动，公司总经理张富敏获地区“巾帼建功标兵”，网络部员工王绍刚被评为地区劳动模范。“5·12”汶川大地震公司员工3次捐款 6万余元。12月25日，为加北乡中心小学建立中国移动爱心图书馆，赠书2000多册，价值5万多元。　　 (张行健供稿)